Играчът от Обединеното кралство се сблъска с проблеми с BetMGM, след като поиска теглене на 400 паунда. Въпреки че беше напълно проверена, тя се затрудни да предостави снимка на документа си за самоличност поради проблеми с устройството и не получи полезна поддръжка от отдела за обслужване на клиенти, което доведе до задържане на печалбите ѝ. Ние ѝ помогнахме, като потърсихме разяснения и поискахме допълнителна информация, за да разберем по-добре проблема. Проблемът в крайна сметка беше решен, след като играчът потвърди решението, а жалбата беше маркирана като затворена.
BetMGM Casino UK - Играчът не може да завърши проверката.
Решена
Нашата присъда
Случаят е приключен
Сума: £400
BetMGM Casino UK
Индекс на сигурност 9.8 Много високОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
ПреводИзползвам BetMGM от няколко седмици и проверих преди първия си депозит и се оказа, че съм напълно верифициран. След това направих първото си теглене от £400 и акаунтът ми беше заключен и беше поискан документ за самоличност, което беше добре. Успях да кача доказателството си за адрес и PayPal, но когато стана дума за правене на снимка на живо на моя документ за самоличност, устройството ми продължаваше да се срива. Опитах всичко - от включване и изключване на телефона си, изчистване на бисквитките и използване на различни браузъри. Свързах се с BeTmgm, но те бяха много неуслужливи и по същество просто казаха, че трябва да използвам друго устройство, но нямам достъп до друго устройство, тъй като партньорът ми няма смартфон, а дъщеря ми живее далеч. Предложих да изпратя снимка на документа си за самоличност по имейл, но те не го приеха и по същество казаха, че задържат печалбите ми. Това е несправедливо. Вярвам, че не трябва да искат документ за самоличност като условие за теглене, когато е можело разумно да поискат преди това, но с удоволствие предоставям доказателства, но не ми предлагат никакви решения.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
ПреводУважаеми Сал1968,
Благодарим Ви, че подадохте жалбата си. Съжалявам да чуя за трудностите, които изпитвате, и оценявам, че ни обърнахте внимание на това. За да мога да разбера напълно ситуацията и да Ви помогна възможно най-бързо, бихте ли могли да отговорите на няколко кратки въпроса?
- Правилно ли разбирам, че единственото притеснение в момента е свързано със заснемането на снимката на живо?
- Бихте ли били така добри да направите запис на екрана, показващ как се опитвате да направите снимка на живо? Това би ни помогнало много да разберем конкретните проблеми, които изпитвате. Моля, препратете го на [email protected] .
- Успешно ли предоставихте всички изисквани документи и проверени ли са те?
Ще направим всичко възможно, за да разрешим този проблем бързо. Благодарим Ви предварително за отговора.
С най-добри пожелания,
Кристина
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
Превод
Бихме искали да информираме всеки, който следва този случай, че играчът е отбелязал жалбата като разрешена чрез натискането на съответния бутон.
Уважаеми Sal1968,
С удоволствие научаваме, че проблемът Ви е разрешен. Ще отбележим жалбата като „Разрешена" в нашата система. Благодарим ви за съдействието и потвърждението. Ако в бъдеще имате проблеми с това или с друго казино, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Ние сме тук, за да ви помогнем.
Както и преди, нашите услуги са безплатни и не приемаме финансови поощрения. Въпреки това ще ви бъдем много благодарни, ако отделите известно време, за да споделите мнението си за нашите услуги в Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Вашето честно мнение, както и всякакви предложения за усъвършенстване са изключително ценни за нас. Мнението ви може да помогне и на други, които обмислят да се свържат с нас за помощ по въпроси, свързани с онлайн казиното.
Предварително ви благодарим за отделеното време
Поздрави,
Kristina
Уважаеми Sal1968,
С удоволствие научаваме, че проблемът Ви е разрешен. Ще отбележим жалбата като „Разрешена" в нашата система. Благодарим ви за съдействието и потвърждението. Ако в бъдеще имате проблеми с това или с друго казино, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Ние сме тук, за да ви помогнем.
Както и преди, нашите услуги са безплатни и не приемаме финансови поощрения. Въпреки това ще ви бъдем много благодарни, ако отделите известно време, за да споделите мнението си за нашите услуги в Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Вашето честно мнение, както и всякакви предложения за усъвършенстване са изключително ценни за нас. Мнението ви може да помогне и на други, които обмислят да се свържат с нас за помощ по въпроси, свързани с онлайн казиното.
Предварително ви благодарим за отделеното време
Поздрави,
Kristina
Автоматичен превод:
