Акаунтът на играча от Обединеното кралство беше спрян, след като спечели £370 и поиска теглене, без предварителна комуникация от казиното. Той се свърза с казиното чрез чат на живо и имейл, но не получи никаква информация относно спирането или средствата си в продължение на пет дни. Проблемът беше разрешен, както беше потвърдено от играча чрез платформата за жалби. Жалбата беше маркирана като разрешена от екипа за жалби след потвърждението от играча. Екипът остана на разположение за съдействие при бъдещи проблеми безплатно.
BetMGM Casino UK - Акаунтът на играча е спрян.
Решена
Нашата присъда
Случаят е приключен
Сума: £370
BetMGM Casino UK
Индекс на сигурност 9.8 Много високОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
ПреводЗдравей,
Играя редовно в това казино от месеци. Акаунтът ми беше автоматично и напълно проверен по KYC и никога не са ми били искани документи, нито пък други проблеми. Преди около 5 дни спечелих 370 в казиното и поисках теглене. Изневиделица (и без никаква комуникация от екипа им) акаунтът ми беше спрян. „Изглежда, че акаунтът ви е спрян след преглед за по-безопасен хазарт." Открих това едва когато се опитвах да вляза, тъй като не бях уведомен.
Свързах се с казиното както чрез чат на живо, така и по имейл, но никой не може да ми каже защо акаунтът ми е спрян, нито да предостави обяснение защо това отнема толкова време. Минаха 5 дни и нищо от тяхна страна, а аз все още седя тук с празни джобове и акаунт, до който нямам достъп.
Искам си парите и не вярвам, че са били честни или ефикасни в този процес. Оценявам помощта ви.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
ПреводУважаеми/а walkemdown1,
Благодаря Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблема, който изпитвате.
За да разбера по-добре ситуацията и да Ви помогна възможно най-ефективно, бих искал/а да Ви задам няколко въпроса:
- Кои игри играехте предимно (слот машини, казино на живо, спортни залози и др.)?
- Печалбите ви натрупани ли са, докато сте използвали активен бонус, или без бонус?
- Имате ли някакви подкрепящи доказателства, като например снимки на екрана, имейли или записи на транзакции, които биха могли да подкрепят твърдението ви?
Предоставянето на тези данни ще ни позволи да оценим въпроса по-задълбочено и да определим най-подходящия начин на действие.
Благодаря Ви предварително за отговора. Очаквам с нетърпение да Ви помогна допълнително.
С най-добри пожелания,
Петра
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
Превод
Бихме искали да информираме всеки, който следва този случай, че играчът е отбелязал жалбата като разрешена чрез натискането на съответния бутон.
Уважаеми walkemdown1,
С удоволствие научаваме, че проблемът Ви е разрешен. Ще отбележим жалбата като „Разрешена" в нашата система. Благодарим ви за съдействието и потвърждението. Ако в бъдеще имате проблеми с това или с друго казино, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Ние сме тук, за да ви помогнем.
Както и преди, нашите услуги са безплатни и не приемаме финансови поощрения. Въпреки това ще ви бъдем много благодарни, ако отделите известно време, за да споделите мнението си за нашите услуги в Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Вашето честно мнение, както и всякакви предложения за усъвършенстване са изключително ценни за нас. Мнението ви може да помогне и на други, които обмислят да се свържат с нас за помощ по въпроси, свързани с онлайн казиното.
Предварително ви благодарим за отделеното време
Поздрави,
Petra
Уважаеми walkemdown1,
С удоволствие научаваме, че проблемът Ви е разрешен. Ще отбележим жалбата като „Разрешена" в нашата система. Благодарим ви за съдействието и потвърждението. Ако в бъдеще имате проблеми с това или с друго казино, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Ние сме тук, за да ви помогнем.
Както и преди, нашите услуги са безплатни и не приемаме финансови поощрения. Въпреки това ще ви бъдем много благодарни, ако отделите известно време, за да споделите мнението си за нашите услуги в Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Вашето честно мнение, както и всякакви предложения за усъвършенстване са изключително ценни за нас. Мнението ви може да помогне и на други, които обмислят да се свържат с нас за помощ по въпроси, свързани с онлайн казиното.
Предварително ви благодарим за отделеното време
Поздрави,
Petra
Автоматичен превод:
