Играчката от Германия се сблъска с трудности с тегленето си, тъй като казиното не беше завършило проверката ѝ, заявявайки, че е качила невалидни документи. Тя твърди, че личната ѝ карта е валидна и че потвърждението за депозита ѝ е от банката. Попитахме я за повече подробности относно достъпа до сметката, използването на бонуса и поисканите документи, но тя не отговори на последващите ни въпроси. В резултат на това не успяхме да продължим разследването и жалбата беше приключена поради липса на отговор.
BetMaximus Casino - Тегленето на играча се забавя поради проблем с проверката.
Приключен
Нашата присъда
Играчът е спрял да отговаря
Сума: 700 €
BetMaximus Casino
Индекс на сигурност 6.8 Над среднияОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 месец
ПреводКазиното не желае да завърши верификацията ми, твърдейки, че качвам невалидни документи. Личната ми карта е валидна и потвърждението за депозита ми е от банката, но казиното не го приема.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
ПреводЗдравей,
Благодарим Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за негативния Ви опит с BetMaximus Casino.
Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога по-добре да разбера ситуацията.
- Достъпен ли е вашият играчски акаунт? Можете ли да влезете?
- Постигнахте ли текущия си баланс с помощта на бонус?
- Бихте ли могли да изброите какви документи е поискало казиното от вас? Доколкото ви е известно, одобрени ли са някои от предоставените от вас документи?
- Бихте ли споделили с мен комуникацията си с казиното относно изискванията за верификация? Изпращайте имейли или преписи от чата на моя имейл адрес [email protected] или публикувайте скрийншотове тук
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Предварително ви благодаря за отговора.
С най-добри пожелания,
Томас
Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 1 месец
ПреводДнес получих още един имейл.
Той просто отказва да завърши моята проверка.Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
ПреводНямам нито изтекъл документ за самоличност, нито каквото и да е друго. Документите ми са валидни.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
ПреводБлагодаря за обяснението.
- Достъпен ли е вашият играчски акаунт? Можете ли да влезете?
- Постигнахте ли текущия си баланс с помощта на бонус?
- Личната ви карта повредена ли е?
- Депозитите в казиното сред транзакциите в банковите извлечения, които сте предоставили на казиното по време на проверката, ли са?
Моля, уведомете ме.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
Превод
Уважаеми/уважаема Nadel87,
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 седмици
Превод
С огромно съжаление ви уведомяваме, че поради липсата на отговор от страна на играча на нашите съобщения, въпроси и напомняния, в момента не можем да продължим с по-нататъшното разследване или да предоставим потенциални решения. В резултат на това трябва да закрием тази жалба за момента.
Въпреки това, моля, имайте предвид, че играчът си запазва възможността да поднови тази жалба по всяко време в бъдеще, ако реши да възобнови комуникацията. Оставаме отворени и готови да съдействаме за разрешаването на въпроса, ако играчът реши да се свърже с нас отново.
Благодарим ви за разбирането.
Поздрави,
Tomas
Casino.Guru
Въпреки това, моля, имайте предвид, че играчът си запазва възможността да поднови тази жалба по всяко време в бъдеще, ако реши да възобнови комуникацията. Оставаме отворени и готови да съдействаме за разрешаването на въпроса, ако играчът реши да се свърже с нас отново.
Благодарим ви за разбирането.
Поздрави,
Tomas
Casino.Guru
Автоматичен превод:
