Играчът от Япония е поискал теглене на 697 щатски долара на 1 ноември, но то е било отменено от казиното на 28 ноември. След повторно кандидатстване за теглене, то остава неодобрено към 10 декември и екипът за поддръжка не е могъл да предостави отговори относно забавянето. Жалбата е била обработена от специален служител, който е комуникирал с казиното, което по-късно е потвърдило, че тегленето е било успешно обработено и платено на 29 декември. Играчът е потвърдил получаването на тегленето и жалбата е била маркирана като разрешена от екипа по жалбите.
BetMaximus Casino - Тегленето на играча се забавя.
Решена
Нашата присъда
Случаят е приключен
Сума: 697 $
BetMaximus Casino
Индекс на сигурност 6.8 Над среднияОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
ПреводИзтеглих 697 USD на 1 ноември.
Оттеглянето обаче не беше одобрено и беше отменено на 28.11.
Когато се свързах с поддръжката, ме помолиха да подам заявка за теглене отново, така че го направих.
Към 10 декември тегленията все още не са одобрени.
Когато се свързах с екипа за поддръжка, те казаха, че не могат да отговорят на въпроса ми, защото финансовият екип не е ангажиран.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
ПреводЗдравей,
Благодаря Ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да чуя за проблема, който изпитвате. Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да изясня ситуацията Ви.
- Правили ли сте успешни тегления от това казино преди?
- Преминали ли сте пълната KYC проверка или поне сте предоставили някакви документи за самоличност в казиното за проверка?
- Натрупахте ли печалбите си със или без бонус?
- Какъв метод на плащане сте избрали за заявките си за теглене? Използвали ли сте същия метод на плащане за депозиране?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
Най-добри пожелания
Вероника
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
ПреводТеглили ли сте някога успешно пари от това казино? → Да
Преминахте ли пълната KYC проверка? Или поне изпратихте личната си карта на казиното за проверка? → Предоставих личната си карта
Взехте ли печалбите си с или без бонус? → Получих бонус с безплатни завъртания
Какъв метод на плащане избрахте за заявката си за теглене? Използвахте ли същия метод на плащане и за депозиране? → Тегленията са в криптовалута.
Същото важи и за депозитите.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
ПреводБихте ли ми изпратили екранна снимка или линк към бонуса за безплатни завъртания, който активирахте и с който играхте?
Също така, моля, препращайте ми цялата комуникация между вас и отдела за обслужване на клиенти на казиното относно анулирането на вашата заявка за теглене на [email protected] .
Оценявам вашето сътрудничество.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
ПреводОстаряло е, така че не съм го запазил.
Същото важи и за взаимодействията за подкрепа.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
ПреводСвързах се с поддръжката, но получих само шаблонен отговор.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
Превод
Здравейтеkaruro25,
Искаме да ви уведомим, че тъй като Veronika, човекът, който се грижи за жалбата ви, е във ваканция, решихме да удължим срока за разрешването ѝ с още 7 дни. Тъй като Veronika има сериозно познание за вашия случай и поддържа директна комуникация с казиното, намираме решението за оправдано. Оценяваме вашето търпение и ви уверяваме, че Veronika ще се свърже с вас при първа възможност.
Благодарим ви за разбирането и за търпението.
Поздрави, Казино Гуру
Искаме да ви уведомим, че тъй като Veronika, човекът, който се грижи за жалбата ви, е във ваканция, решихме да удължим срока за разрешването ѝ с още 7 дни. Тъй като Veronika има сериозно познание за вашия случай и поддържа директна комуникация с казиното, намираме решението за оправдано. Оценяваме вашето търпение и ви уверяваме, че Veronika ще се свърже с вас при първа възможност.
Благодарим ви за разбирането и за търпението.
Поздрави, Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
ПреводУважаеми karuro25
Благодаря Ви за съдействието и за предоставянето на цялата необходима информация. Наистина оценявам времето и усилията, които отделихте, за да споделите всичко с нас досега.
Вашата жалба ще премине към следващия етап от нашия процес и ще бъде обработена от вашия специализиран разрешател, Лусия ( [email protected] ). Това е стандартна стъпка в нашата процедура, тъй като Резолвърът ще поеме комуникацията директно с казиното и ще управлява вашия случай от този момент нататък.
В момента не се изискват никакви действия от ваша страна. Вашият специалист по разрешаване на спорове ще се свърже с вас чрез тази тема, ако са необходими допълнителни подробности. Можете да бъдете сигурни, че вашият случай е в много добри ръце.
Пожелавам ви успех и се надявам, че случаят ви скоро ще бъде решен по начин, който ви удовлетворява.
С уважение,
Вероника
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
ПреводЗдравей, karuro25,
Казвам се Лусия и ще ви помогна с вашия случай. Надявам се, че заедно ще стигнем до успешно разрешаване на проблема ви.
Бих искал/а да помоля представител на казиното да участва в този разговор.
Уважаеми казино BetMaximus,
Бихте ли могли да предоставите допълнителна информация по въпроса и да изясните ситуацията? Ще съм благодарен и ако ни предоставите всички релевантни доказателства.
Благодаря предварително.
С уважение,
Лусия
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
ПреводЗдравейте karuro25 и Лусия,
Надявам се и двамата да сте добре.
Прегледах акаунта на играча и мога да потвърдя, че тегленето е било успешно обработено и платено на 29 декември 2025 г.
Транзакцията може да бъде потвърдена на следния линк:
https://tronscan.org/#/transaction/6e419405ee047edfb5e17702cb843a5b3e88900e9b8516723369f56e5ac50311
Моля, уведомете ни, ако имате нужда от допълнителни разяснения или помощ.
С уважение,
Надя И.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
ПреводСкъпа Надя,
Много благодаря за актуализацията.
Уважаеми karuro25,
Бихте ли ни уведомили дали сте получили тегленията си?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
ПреводПолучено теглене.
Уважаеми betmaximum,
Бих искал да знам защо този път забавянето беше толкова дълго.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
ПреводУважаеми karuro25,
Радваме се да чуем, че проблемът ви е разрешен. Ще маркираме оплакването като „разрешено" в нашата система. Оценяваме вашето съдействие и потвърждение. Ако се нуждаете от допълнителна информация относно забавянето на тегленето, препоръчваме ви да се свържете директно с казиното по имейл или чрез наличните им канали за контакт.
Ако някога срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на оплаквания. Тук сме, за да ви помогнем.
Както знаете, ние не таксуваме за нашите услуги, нито приемаме бакшиши. Ще бъдем много благодарни обаче, ако отделите малко време, за да споделите опита си с нашите услуги на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Честният отзив, заедно с всякакви предложения за подобрение, би бил безценен. Вашата обратна връзка може да помогне на други, които може би обмислят да се свържат с нас за помощ по проблеми, свързани с онлайн казина.
Благодаря Ви предварително за отделеното време.
С най-добри пожелания,
Лусия С
Казино.Гуру
Автоматичен превод:
