Играчът от Обединеното кралство поиска теглене на 1900 паунда, две седмици след като първоначално изтегли 1000 паунда. Той се сблъска със забавяния поради седмичен лимит от 2000 паунда, въпреки че беше завършил процеса на проверка. След множество запитвания, той не получи отговори и не видя напредък по предстоящото си теглене. Проблемът беше разрешен, след като играчът подаде отново KYC документи, които бяха приети, което позволи обработката на ново искане за теглене. Жалбата беше маркирана като разрешена след потвърждаване на решението.
BetMaximus Casino - Тегленето на играча се забавя.
Решена
Нашата присъда
Случаят е приключен
Сума: £1 900
BetMaximus Casino
Индекс на сигурност 6.8 Над среднияОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводСпечелих 3800 паунда, но скоро осъзнах първото препятствие - имаха седмичен лимит от 2000 паунда за тегления, а аз вече бях изтеглил 100 паунда, така че използвах допълнителните 1900 паунда, загубих и изтеглих останалите 1900 паунда.
Първото теглене отне около 8-10 дни, тъй като включваше проверка и множество препятствия, които успях да разреша, включително еднократното прехвърляне на депозита ми.
Буквално направих абсолютно същото с тези безплатни завъртания без залагане и определено превъртях депозита си, тъй като загубих близо £1900.
Няма нищо, което да забави това теглене, освен по-високата му стойност, тъй като проверката вече е завършена.
Казаха ми, че са много заети, отделят време, за да обработят тегленето. Миналата седмица ми обещаха имейл в края на седмицата, а след това обещаха теглене в понеделник, 28 юли. Изпратих имейл на мениджъра, отдела за поддръжка, финанси и маркетинг, но няма отговор, нито напредък, нито ескалация на процеса.
не съм сигурен какво да правя сега.
Дори бях сигурен да не прилагам никакъв бонус или нещо подобно.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравей,
Благодарим Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблемите, които срещате с тегленето на средства.
За да разберем по-добре ситуацията Ви и да Ви помогнем да разрешите този проблем, бихте ли ни предоставили повече информация, като отговорите на следните въпроси?
- Предоставена ли ви е конкретна причина за забавянето на обработката на тегленето ви?
- Избрали ли сте същия метод на плащане за тази заявка за теглене, който успешно сте използвали в миналото?
- Кога за последен път казиното се е свързало с вас относно забавянето в обработката на плащането ви?
- Колко пари изпратихте в това казино с последния си депозит? Правилно ли разбирам, че не сте активирали бонус с този депозит и че депозираната сума е напълно заложена?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро.
Благодаря Ви предварително за отговора.
С най-добри пожелания,
Вероника
Важно съобщение: Casino.Guru никога няма да ви поиска да извършвате плащания или да предоставяте достъп до вашите акаунти, за да завърши KYC (познаване на клиента) от ваше име. Ако някой твърди, че е от Casino.Guru и поиска такава информация, не споделяйте нищо с него.
Цялата комуникация от наша страна ще се осъществява чрез тази официална тема за оплаквания или официалните имейл адреси, предоставени във вашия случай. Моля, винаги проверявайте домейна на всеки имейл, който получавате, и се уверете, че той наистина идва от нас. Можете да потвърдите това, като кликнете върху профила на вашия специалист по разрешаване на оплаквания.
Ако забележите нещо подозрително, не се колебайте да се свържете директно с нас.
Благодаря ви за търпението и се пазете.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравей
Предоставена ли ви е конкретна причина за забавянето на обработката на тегленето ви?
Няма причина, освен чат на живо, в който се казва, че финансовият екип е зает да се справи с проблема. Няма дата за разрешаване, няма график или оценка, просто е казано „Не се тревожи".
Избрали ли сте същия метод на плащане за тази заявка за теглене, който успешно сте използвали в миналото?
Да, чрез банкова сметка, в която вече са превели 100 паунда след одобрение на документите ми (отне 10 дни)
Кога за последен път казиното се е свързало с вас относно забавянето в обработката на плащането ви?
Те изобщо не са се свързали с мен. Инициирах множество чатове на живо всеки ден след 5-те работни дни и продължих да се свързвам ежедневно по имейл с финансовия отдел и отдела за обслужване на клиенти. Единственият реален отговор, който получих, беше от отдела за обслужване на клиенти преди седмица.
Колко пари изпратихте в това казино с последния си депозит? 2 x £20
Правилно ли разбирам, че не сте активирали бонус с този депозит и че депозираната сума е напълно заложена?
Депозирах след тегленето си, когато бях в чат, някой каза, че бихме искали да предложим безплатни завъртания без залагане за депозит, който аз взех. В никакъв момент обаче тези пари не бяха класифицирани като бонус пари и не спечелих голямата сума от безплатните завъртания. Това беше процесът, който имах и при първото си теглене.
Ситуацията е абсолютно същата като при първоначалното ми теглене на бонус за безплатни завъртания без залог, но този път се забави значително и предполагам, че е така, защото сумата е по-голяма. Спечелих £3800 от слот машина и исках да ги изтегля всичките, но поддръжката на живо каза, че не мога, а максималната сума беше £1900, така че изтеглих тази сума и продължих да играя с оставащия си баланс до £0.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводСега, след повече от 2 седмици, те току-що отмениха тегленето ми, казвайки, че сега трябва да подам нов KYC сертификат, като представя паспорт и разпечатана сметка за комунални услуги.
Въпреки че KYC е бил проверен преди това и е извършено теглене на £100.
Това очевидно са масивни червени флагове и тактики за забавяне.
Сега ще изпратя отново необходимите документи, но не храня големи надежди въз основа на отзивите на други хора за KYC.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводКазиното вече прие най-новите KYC документи след подаването им вчера. Сега подадох ново теглене и очаквам потвърждение.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводБлагодаря ви, че ме държите в течение. Обработена ли е новата ви заявка за теглене от казиното междувременно? Какъв е текущият ѝ статус?
Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 1 година
ПреводЗдравей
За съжаление няма движение.
Ново искане беше направено в четвъртък
така че въз основа на техните Общи условия, те трябва да го обработят най-късно до четвъртък.
Последната заявка обаче беше 10 работни дни и те анулираха тегленето и поискаха отново KYC, въпреки че вече бяха потвърдени.
Чатът на живо просто продължава да казва „Не се притеснявайте, ще бъде обработено скоро"
Единственото положително е, че одобриха новия KYC, така че се надявам, че това е достатъчно, за да го обработим сега.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводДнес е 5-ият работен ден от най-новото теглене. 6, ако включим деня, в който теглих.
Въз основа на поддръжката чрез чат на живо, днес би бил последният ден от периода за отказ, посочен в общите условия.
Това обаче е втората заявка за теглене, тъй като казиното забави и анулира първоначалното ми теглене от 17-ти, за да „провери отново" същите KYC документи.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводМоля, имайте предвид, че обикновено препоръчваме на играчите да изчакат до 14 дни, за да бъдат обработени и изплатени заявките им за теглене. Това забавяне може да бъде причинено от няколко фактора, като например проверка на вашата самоличност или игра, или външни проблеми от страна на доставчика на плащания.
По-голямата част от забавените плащания се разрешават в рамките на този 2-седмичен срок. Ако не получите тегленето си до 14 август, моля, уведомете ме и ние ще продължим разследването.
Благодаря ви за разбирането.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравей, Вероника
Ако включите първоначалното теглене, което са анулирали и са поискали повторно потвърждаване без друга причина освен забавяне, тогава това ще бъде 16 работни дни от 17 юли.
Минаха само 5 дни от новото искане на 31-ви, единствено поради забавяния, причинени от казиното.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Бихме искали да информираме всеки, който следва този случай, че играчът е отбелязал жалбата като разрешена чрез натискането на съответния бутон.
Уважаеми dlm1986,
С удоволствие научаваме, че проблемът Ви е разрешен. Ще отбележим жалбата като „Разрешена" в нашата система. Благодарим ви за съдействието и потвърждението. Ако в бъдеще имате проблеми с това или с друго казино, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Ние сме тук, за да ви помогнем.
Както и преди, нашите услуги са безплатни и не приемаме финансови поощрения. Въпреки това ще ви бъдем много благодарни, ако отделите известно време, за да споделите мнението си за нашите услуги в Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Вашето честно мнение, както и всякакви предложения за усъвършенстване са изключително ценни за нас. Мнението ви може да помогне и на други, които обмислят да се свържат с нас за помощ по въпроси, свързани с онлайн казиното.
Предварително ви благодарим за отделеното време
Поздрави,
Veronika
Уважаеми dlm1986,
С удоволствие научаваме, че проблемът Ви е разрешен. Ще отбележим жалбата като „Разрешена" в нашата система. Благодарим ви за съдействието и потвърждението. Ако в бъдеще имате проблеми с това или с друго казино, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Ние сме тук, за да ви помогнем.
Както и преди, нашите услуги са безплатни и не приемаме финансови поощрения. Въпреки това ще ви бъдем много благодарни, ако отделите известно време, за да споделите мнението си за нашите услуги в Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Вашето честно мнение, както и всякакви предложения за усъвършенстване са изключително ценни за нас. Мнението ви може да помогне и на други, които обмислят да се свържат с нас за помощ по въпроси, свързани с онлайн казиното.
Предварително ви благодарим за отделеното време
Поздрави,
Veronika
Автоматичен превод:
