Играчката от Обединеното кралство беше спечелила 50 000 евро, но имаше предстоящо теглене на 2000 евро, което в момента беше блокирано поради заключване на сметката ѝ. Тя беше предоставила снимки за потвърждение и запис на баланса си. Екипът по жалбите се опита да ѝ помогне, като поиска допълнителна комуникация и съответна информация от казиното; поради липса на отговор от нея обаче, разследването не можа да продължи, което доведе до приключване на жалбата.
BetMaximus Casino - Сметката на играча е затворена след заявка за теглене.
Приключен
Нашата присъда
Играчът е спрял да отговаря
Сума: £50 000
BetMaximus Casino
Индекс на сигурност 6.8 Над среднияОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
ПреводСпечелих 50 000 и имам 2000 чакащи теглене, след заявка за теглене, те току-що блокираха акаунта ми. Моля, помогнете ми. Депозирам редовно. Добавям снимки на пълния, потвърден акцент и баланса ми.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
ПреводВажно съобщение:
Casino.Guru никога няма да поиска плащания или достъп до вашите акаунти, за да завърши KYC (познай своя клиент). Ако някой твърди, че е от Casino.Guru и направи такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адресите @casino.guru . Винаги проверявайте домейна на подателя и потвърждавайте имейла на вашия резольор, като щракнете върху неговия аватар, видим в официалната тема за оплаквания.
Ако нещо ви се стори подозрително, свържете се директно с нас.
Пазете се.
Здравей,
Благодаря Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблема Ви. Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.
- Бихте ли могли да ми посочите върху кои игри сте се фокусирали - слотове, казино на живо, спортни залози и т.н.?
- Правилно ли разбирам, че сте преминали проверката, преди да загубите достъп до акаунта?
- Натрупахте ли печалбите си със или без активен бонус?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С най-добри пожелания,
Кристина
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
ПреводАкаунтът ми беше потвърден много преди печалбата. Депозирах почти всеки ден по 100, после последните 3 дни депозирах почти 1000. Току-що получих пари. Спечелих, защото играя игра с опции за бонус покупка. Заложих по-късно 280 и спечелих 10 000. След това продължих да играя, промених опцията за бонус покупка в новата игра на Bonansa. Не успях, но спечелих в Zombie 4. Същото беше, че продължих да купувам безплатните завъртания с баланса си. Депозирах там повече от 10 000 за една година или по-малко.
Говорих с чата и попитах защо тегленията не се увеличават, тъй като достигнах 44-то ниво на активност преди да спечеля, а сега съм на 66 и предимствата показват нарастващ максимален размер на тегленето. След това попитах колко време ще ми е необходимо и кога ще мога да тегля. Казаха ми, че следващото теглене е на 07.10, защото имам 2000 чакащи пари и все още 50 000 на баланса ми. След това поисках да ми изпратят преписа от разговора на имейл адреса ми. Направих скрийншот на някой от частите от разговора. Затворих чата и никога повече не можах да вляза в системата, казах човек с акцент.
Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 11 месеца
Превод
Прилагам части от разговора, можете да видите, че балансът ми беше 50 000. Имам 2000 чакащи тегления в допълнение към баланса. Загубих толкова много пари с Betmaximus, имах право да тегля. Моля, помогнете ми. Започвам да мисля за вас. Ако теглят 2000, те трябва да са в сметката ми на 5.10. Ще платя на вашата компания половината от печалбата си. Моля, помогнете ми. Те могат да вземат почти 1 година редовен депозит от мен и да блокират сметката ми след печалба.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
ПреводБлагодаря ви много за отговора. Получихте ли някакво обяснение от казиното относно блокирания акаунт? Бихте ли препратили цялата съответна комуникация между вас и казиното на [email protected] Като алтернатива, можете да го публикувате тук. Благодаря предварително.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод
Уважаеми/уважаема Paulina303,
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод
С огромно съжаление ви уведомяваме, че поради липсата на отговор от страна на играча на нашите съобщения, въпроси и напомняния, в момента не можем да продължим с по-нататъшното разследване или да предоставим потенциални решения. В резултат на това трябва да закрием тази жалба за момента.
Въпреки това, моля, имайте предвид, че играчът си запазва възможността да поднови тази жалба по всяко време в бъдеще, ако реши да възобнови комуникацията. Оставаме отворени и готови да съдействаме за разрешаването на въпроса, ако играчът реши да се свърже с нас отново.
Благодарим ви за разбирането.
Поздрави,
Kristina
Casino.Guru
Въпреки това, моля, имайте предвид, че играчът си запазва възможността да поднови тази жалба по всяко време в бъдеще, ако реши да възобнови комуникацията. Оставаме отворени и готови да съдействаме за разрешаването на въпроса, ако играчът реши да се свърже с нас отново.
Благодарим ви за разбирането.
Поздрави,
Kristina
Casino.Guru
Автоматичен превод:
