BetMaximus Casino - Проверката на акаунта на играча се забавя.

Betmaximus опитват същите стари трикове, които г-н Уест използва преди повече от година относно KYC документите, за да предотвратят проверката на акаунта, за да мога да тегля пари.

Регистрирах се в Betmaximus чрез вашия сайт. Не забелязах, че са свързани с Mr West. Kudo ми помогна най-накрая да потвърдя акаунта си в Mr West преди 6 месеца тук - https://casino.guru/complaints/mrwest-casino-player-s-withdrawal-is-severely-delayed

Betmaximus твърдят същите причини. Снимките от паспорта и доказателството за адрес, изпратени без променени метаданни. Затова препратих същия имейл, който изпратих на MrWest с паспорта и селфито си (което в жалбата на MrWest в крайна сметка беше прието, тъй като направих снимката с телефона си и я качих директно в имейла). Изпратих на Betmaximus и доказателството си за адрес, снимка, направена с телефона ми и качена директно в имейла. Записах екрана на телефона си, докато правех това, и изпратих имейла (същото нещо, което трябваше да направя за MrWest миналата година).

Изпратих и видео на паспорта си до Betmaximus, на което се виждат и четирите ъгъла и т.н., и завъртях личната карта в ръка (същото направих и за MrWest).

Същият отговор за копиране и поставяне от Betmaximus относно метаданните (Не е възможно метаданните да се променят, когато правите снимки с телефона си и ги качвате директно в имейл, също така документи бяха приети от MrWest миналата година).

Може би Кудо би могъл да помогне отново, тъй като е абсурдно да се случва отново с друго казино, управлявано от същата компания, по същите причини, въпреки че съм използвал същите документи, които бяха приети от г-н Уест, или съм използвал същия метод, който г-н Уест е приел, за да се гарантира, че метаданните не са променени (в случай на доказателство за адрес), така че всичко е актуално.

*Мога да изпратя всички доказателства по имейл, тъй като видео файловете са твърде големи.

Важно известие:

Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.

Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.

Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно

Пазете се.

Здравей

Благодаря Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблема Ви.

Моля, имайте предвид, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като нямат лукса да могат физически да видят всички играчи и да проверят тяхната самоличност и документи, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да извършат процедурите по проверка. Никое от сериозните и лицензирани казина не приема KYC лекомислено и може да отнеме няколко работни дни, за да се завърши този щателен процес.

Бихте ли могли да посочите кои документи вече сте предоставили и кога точно изпратихте последния? Предоставихте ли всички необходими документи възможно най-скоро и в правилния формат?

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

С най-добри пожелания,

Атила

Здравей,

Ако видите предишната връзка за оплакване, ще видите докъде стигнах с помощта на Kudo от вашия екип с г-н Уест (друго казино в тази група). Отне 6 месеца.

В този случай подробно описах горепосоченото, така че не съм сигурен защо питате отново, след като отговорите вече са дадени.

Както казах по-горе, ако предоставите имейл адреса си, ще ви изпратя подробните документи, които вече са предоставени, и видеоклипове.

Може ли това да се предаде на Кубо?

Казино анализатор и специалист по оплаквания

Той ми помогна с оплакването на г-н Уест в тази група и беше легендарен.

Betmaximus правят абсолютно същото като MrWest. Изглежда като невежество и/или умишлена тъпота.

Те са изпратени

• Снимка/имейл адрес за паспорт, одобрени от г-н Уест миналата година - СЪЩИЯТ ОТГОВОР ЗА КОПИРАНЕ И ПОСТАВЯНЕ (прикачен)
• Доказателство за адрес - Видеоклип на мен как правя снимка на доказателството за адрес и я качвам директно в имейла - СЪЩИЯТ ОТГОВОР ЗА КОПИРАНЕ И ПОСТАВЯНЕ ОТНОСНО МЕТАДАННИТЕ (прикачен).
• Паспортна снимка - Видеоклип на мен, на който правя паспортната снимка и я качвам директно в имейла - СЪЩИЯТ ОТГОВОР ЗА КОПИРАНЕ И ПОСТАВЯНЕ ОТНОСНО МЕТАДАННИТЕ (прикачен).
• Метаданните за доказателство не могат да бъдат променяни, ако снимката е направена и директно качена в имейл (прикачен файл).
• Доказателство, че преминах през всичко това с г-н Уест и бях верифициран в казино групата, като направих всичко по-горе (игнорирано).

Мога да изпратя всички видеоклипове и прикачени файлове (някои са твърде големи, тъй като не съм ги преоразмерил, за да не променя метаданните) и имейли, след като получа имейл от лицето, което обработва жалбите ми.

Както се очакваше, след като изпратих снимката на доказателството за адрес и записах екрана си, докато правех това, и незабавно качих снимката (два пъти), както и за паспорта, получих обратно по-долу написаното по имейл.

Това е напълно умишлено и е направено като профилиране. Освен чрез публикуване на физическите ми документи, няма друг начин да го направя.

Уважаеми играч,

Благодаря ви за отговора.

Бихте ли могли да изпратите всички документи, които сте предоставили, на казиното за проверка? Можете да се свържете с мен на [email protected] .

Благодаря ви много за търпението и сътрудничеството.

Препратих ти 9 имейла.

Включително видеоклиповете, на които записвам екрана, докато доказателството за адрес и снимките за паспорт се правят, след което се качват директно в имейл и се изпращат (невъзможно е метаданните да бъдат променяни).

Ако можеш да говориш с колегата Кубо, той ще ти каже, че тази група е направила същото с мен миналата година, като г-н Уест показа, че са направили абсолютно същото. В крайна сметка бях потвърден.

Скъпи мъдрецо,

Благодаря Ви за съдействието и за предоставянето на цялата необходима информация. Наистина оценявам времето и усилията, които отделихте, за да споделите всичко с нас досега.

Вашата жалба ще премине към следващия етап от нашия процес и ще бъде обработена от вашия специализиран разрешател, Яна ( [email protected] ). Това е стандартна стъпка в нашата процедура, тъй като Резолвърът ще поеме комуникацията директно с казиното и ще управлява вашия случай от този момент нататък.

В момента не се изискват никакви действия от ваша страна. Вашият специалист по разрешаване на проблеми ще се свърже с вас чрез тази тема, ако са необходими допълнителни подробности. Можете да бъдете сигурни, че вашият случай е в много добри ръце.

Пожелавам ви успех и се надявам, че случаят ви скоро ще бъде решен по начин, който ви удовлетворява.

С уважение,

Атила

Скъпи мъдрецо,

Казвам се Яна и отсега нататък ще ви помагам с разрешаването на вашата жалба. Съжалявам, че тегленето ви се е забавило. Ще се свържа с казиното и ще направя всичко възможно да разреша проблема възможно най-скоро.

Сега бих искал да поканя представител на BetMaximus Casino да се присъедини към този разговор и да участва в разрешаването на това оплакване.

Уважаеми казино, бихте ли могли да посочите причината, поради която тегленето на играча все още не е обработено?

Благодаря предварително за предоставената информация.

Здравей Яна,

Видяхте ли всички доказателства, изпратени по имейл до Атила? Те включват следното:

Снимка/имейл адрес за паспорт, одобрени от г-н Уест миналата година - СЪЩИЯТ ОТГОВОР ЗА КОПИРАНЕ И ПОСТАВЯНЕ (прикачен)

Доказателство за адрес - Видеоклип на мен как правя снимка на доказателството за адрес и я качвам директно в имейла - СЪЩИЯТ ОТГОВОР ЗА КОПИРАНЕ И ПОСТАВЯНЕ ОТНОСНО МЕТАДАННИТЕ (прикачен).

Паспортна снимка - Видеоклип на мен, на който правя паспортната снимка и я качвам директно в имейла - СЪЩИЯТ ОТГОВОР ЗА КОПИРАНЕ И ПОСТАВЯНЕ ОТНОСНО МЕТАДАННИТЕ (прикачен).

Метаданните за доказателство не могат да бъдат променяни, ако снимката е направена и директно качена в имейл (прикачен файл).

Доказателство, че преминах през всичко това с г-н Уест и бях верифициран в казино групата, като направих всичко по-горе (игнорирано).

Може би е добре да поговорите с Кудо от вашия екип. Той ми помогна миналата година с г-н Уест и те се държаха по същия начин.

Препратих жалбата до Betmaximus, за да ги уведомя допълнително. Очевидно е, че е била игнорирана.

Здравейте, Sageirsword и Яна,

Надявам се, че това съобщение те завари добре.

След подробен преглед на акаунта на играча, мога да потвърдя, че изпратените снимки са били отхвърлени от нашия екип за проверка.

За да се гарантира, че процесът на проверка ще приключи без ненужни забавяния, играчът трябва стриктно да спазва предварително съобщените изисквания. Трябва да се представят само специално поисканите документи. Предоставянето на допълнителни или непоискани снимки или видеоклипове може да удължи процеса на преглед.

Освен това, играчът посочи, че представените документи са били фотографирани миналата година. Моля, обърнете внимание, че в съответствие с нашите политики за проверка, ние не приемаме остарели изображения. Нови, актуални снимки на документите трябва да бъдат направени и качени директно през нашата платформа.

Всички изпратени изображения трябва да са оригинални файлове, заснети от устройството на играча, без никакви модификации (включително преоразмеряване или редактиране). Важно е да се знае, че някои мобилни устройства могат автоматично да променят размера на изображението при изпращане по имейл; затова силно препоръчваме качването на файлове единствено през платформата.

Освен това, всички изображения трябва да запазват пълни метаданни, ясно указващи датата и часа на заснемане, както и използваното устройство.

Ако имате нужда от допълнителни разяснения или помощ, моля не се колебайте да се свържете с нас.

С уважение,

Надя И.

На Casinoguru бяха препратени имейлите, които опровергават по-голямата част от това абсурдно твърдение. Но за да уточним -

1. Да - ЕДИН ОТ ИМЕЙЛИТЕ - Който беше препратен, съдържаше снимки, направени миналата година, когато г-н Уест беше верифициран - Вижте оплакването тук (https://casino.guru/complaints/mrwest-casino-player-s-withdrawal-is-severely-delayed) - Kudo ми помогна да се справя с това, където казиното от същата група използва всички тези абсурдни трикове тогава. Този имейл с прикачените файлове беше изпратен, за да се докаже, че процесът, използван за верификация на г-н Уест (същата група като Betmaximus) с моите документи, ще бъде следван по-долу. *Обърнете внимание, че тази концепция за снимките, направени твърде отдавна за betmaximus, е абсурдна, тъй като документите не се променят и това не е посочено никъде в техните условия.

1. Съгласно ВСИЧКИ препратени имейли до Casinoguru, които са били изпратени до Betmaximus, новите снимки (направени в деня на изпращането на имейлите) следват точно същия процес, както направих по-горе, за да потвърдя г-н Уест миналата година. Приложих и видеоклипове на заснетите изображения. Те включват X2 снимки на доказателство за адрес, направени и след това качени директно в имейла и изпратени до казиното (НЕВЪЗМОЖНО Е ДА ПРОМЕНЯТЕ МЕТАДАННИТЕ ПО ВСЯКО ВРЕМЕ, КОГАТО ПРАВИТЕ ТОВА). x3 плюс снимки на документ за самоличност, качени директно в имейла и изпратени до Betmaximus, и видеоклип, на който правя всичко на живо и изпратен по имейл като доказателство (ОТНОВО НЕВЪЗМОЖНО Е ДА ПРОМЕНЯТЕ МЕТАДАННИТЕ ПО ВСЯКО ВРЕМЕ, КОГАТО ПРАВИТЕ ТОВА). Приложих и обяснение за факта, че е невъзможно да се променят метаданните в този процес.

Така че реалността, която имаме тук, е, че МОЯТ KYC вече е проверен в тази група преди повече от година. Следвал съм същия процес при заснемането и качването на снимките, както направих за г-н Уест. Казиното проявява същото поведение като г-н Уест, като копира и поставя отговори относно метаданни и т.н., които нямат никаква основа в реалността. Видеата, на които правя снимката и я качвам директно в имейл, без да компресирам нищо или да променям името, показват много ясно, че не се променят метаданни. Казиното или прави това умишлено, или поради невежество. Фактът, че това е често срещано поведение от други в тяхната група и е довело до отнемане на лиценза им за MGA, предполага последното.

Casinoguru разполага с всички тези доказателства, а аз също така изпратих видео на живо от паспорта си.

Няма нищо друго, което играчът може да направи тук. Обзалагам се, че Betmaximus също няма да предостави доказателства за някаква промяна (г-н Уест не го направи последния път).

Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.

Казиното отговори по-горе със същите отговори за копиране и поставяне, както по-горе.

Опитах се да включа @kubo, който помогна последния път и изпратих имейл на поддръжката на caisnoguru (jana) относно всичко. Последния път с West Kubo постигнах напредък само като говорих с казиното извън темата. Можеш ли да му изпратиш имейл, тъй като последния път беше добър.

Скъпи Мъдрецо,

Съжалявам, че трябва да съобщя, че казиното спря да отговаря на горното съобщение и сега трябва да затворя жалбата като нерешена. Кубо, нашият разрешател на проблеми, в момента е в болничен и не е в състояние да помогне по този въпрос.

Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, понижаването на рейтинга, причинено от нерешени оплаквания, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл. Междувременно ви препоръчвам да се свържете с Anjouan Gaming Authority (валидатор на уебсайта) и да подадете жалба до тях. Gaming Authority разполага с повече опции и инструменти, за да помогне на играчите. Моля, уведомете ме, ако имате нужда от помощ при подаване на жалбата или как са отговорили, ако можете да го направите сами ( [email protected] ). Съжалявам, че не можах да бъда по-полезен в този случай.

С най-добри пожелания,

Яна

Възобновихме разглеждането на тази жалба по искане на BetMaximus Casino. Бихме искали да дадем на този случай още един шанс да бъде разрешен и да помогнем на двете страни да постигнат задоволителен резултат.

Здравейте, Sageirsword и Яна,

Благодаря, че отвори отново темата.

Все още очакваме актуализирана документация от играча, по-специално:

• Валиден (неизтекъл) документ за самоличност, издаден от правителството, като например паспорт или национална лична карта. Моля, предоставете ясни изображения на двете страни на документа.
• Скорошна сметка за комунални услуги (напр. електричество или вода) или банково извлечение, показващо адреса на местоживеене на играча, издадено през последните три месеца.

Моля, уверете се, че всички изпратени снимки са с висока резолюция, като всички детайли са ясно видими и на фокус. Изображенията трябва да са новозаснети и изпратени като оригинални файлове директно от смартфона или фотоапарата на играча, без никакви редакции или промени. Метаданните трябва да останат непокътнати, за да можем да проверим датата на заснемане на снимките и използваното устройство.

С уважение,

Надя И.

Това са същите глупости за копиране и поставяне като преди.

caisnoguru са видели всичко, което е било изпратено, както и видеоклиповете на живо на заснемането на снимките и изпращането им.

Това е абсурдно

Скъпи мъдрецо,

Разбирам, че може да се чувствате разочаровани от забавеното теглене. Казиното обаче няма лукса да ви види лично и да провери документите ви. За да се уверите, че средствата отиват при правилния собственик, бих ви препоръчал да се съобразите с искането на казиното за допълнителни документи за проверка.

• Валиден (неизтекъл) документ за самоличност, издаден от правителството, като например паспорт или национална лична карта. Моля, предоставете ясни изображения на двете страни на документа.
• Скорошна сметка за комунални услуги (напр. електричество или вода) или банково извлечение, показващо адреса на местоживеене на играча, издадено през последните три месеца.

В случай че имате някакви въпроси, не се колебайте да се свържете с мен. След като качите всички документи, моля, уведомете ме.

Ти си идиот

Ще се занимавам само с Кубо, тъй като изглеждаш безкрайно глупав и игнорираш всичко, което е изпратено (което е било игнорирано както от теб, така и от казиното) и игнорираш минали проблеми с казино от същата група на Запад.

Всичко е изпратено x2 с видеоклипове на живо на мен как правя снимките и ги качвам.

След това от казиното се изпращат същите отговори с копиране и поставяне, които нямат никаква основа в действителност.

Нямам работа с теб повече. Или Кудо поема контрола, или шефът на оплакванията.

ти си абсолютно безполезен и небрежен.

Скъпи мъдрецо,

Трябва да ви предупредя, че използването на обиден или заплашителен език няма да бъде толерирано. Всякакви по-нататъшни опити за словесна атака или сплашване на професионалистите в Casino.Guru или който и да е член на персонала на казиното може да доведат до постоянно блокиране на вашия профил на нашия уебсайт. Нашата основна цел е да помагаме на играчите и имаме политика на нулева толерантност към подобно поведение.

Тогава бих препоръчал това да бъде прехвърлено на някой, който е по-квалифициран.

Представянето ти беше дяволски шокиращо и няма да общувам с теб след последния ти отговор.

Моля това да бъде предадено на Кубо или на ръководителя на отдела за жалби.

Ще споделям представянето ви онлайн и във форума.

Няма да общувам повече с теб, защото имам вероятност да те „обидя".

беден

Със съжаление Ви информираме, че поради липсата на отговор от страна на играча на нашите съобщения, запитвания и напомняния, не можем да продължим с по-нататъшно разследване или да предоставим потенциални решения в момента. В резултат на това трябва да приключим това оплакване засега.

Моля, обърнете внимание, че играчът запазва възможността да подаде отново тази жалба по всяко време в бъдеще, ако реши да възобнови комуникацията. Оставаме отворени и готови да съдействаме за разрешаването на въпроса, ако играчът реши да се свърже отново с нас.

Благодаря ви за разбирането.

С най-добри пожелания,

Яна

Казино.Гуру