BetMaximus Casino - Плащането на играча е забавено.

Казиното забавя плащането на теглената ми сума. Не мога да получа печалбата си от началото на ноември. Заявката за теглене беше отхвърлена два пъти. Както заявиха, има технически проблем. Последната заявка направих на 06.01., но все още има забавяне.

Важно известие:

Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.

Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.

Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно

Пазете се.

Уважаеми vicentecv198086,

Благодаря Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблема Ви. Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.

• Правили ли сте успешни тегления преди?
• Бихте ли потвърдили, че сте преминали KYC проверката?
• Натрупали ли сте печалбите си със или без активен бонус?
• Бихте ли могли да прикачите екранна снимка на предстоящото ви теглене?

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро.

Благодаря Ви предварително за отговора.

С най-добри пожелания,

Атила

Скъпи Атила,

Нямах никакви тегления преди. Това е първото ми теглене.

Да, качих поисканите документи в профила си.

Завърших залагането, използвах бонуса и депозирах и моята сума.

Моля, вижте екранната снимка на предстоящото ми теглене:

Уважаеми vicentecv198086, благодаря Ви за отговора. Свързали ли сте се с казиното във връзка с този проблем? Ако е така, бихте ли споделили комуникацията си? Можете да се свържете с мен по имейл на [email protected] или прикачете екранни снимки тук.

Благодарим Ви за търпението и съдействието.

Здравей,

Препратих съобщението, което имам на имейла си. За съжаление казиното не отговори.

Уважаеми vicentecv198086,

Благодаря Ви за съдействието и за предоставянето на цялата необходима информация. Наистина оценявам времето и усилията, които отделихте, за да споделите всичко с нас досега.

Вашата жалба ще премине към следващия етап от нашия процес и ще бъде обработена от вашия специализиран разрешател, Лала ( [email protected] ). Това е стандартна стъпка в нашата процедура, тъй като Резолвърът ще поеме комуникацията директно с казиното и ще управлява вашия случай от този момент нататък.

В момента не се изискват никакви действия от ваша страна. Вашият специалист по разрешаване на спорове ще се свърже с вас чрез тази тема, ако са необходими допълнителни подробности. Можете да бъдете сигурни, че вашият случай е в много добри ръце.

Пожелавам ви успех и се надявам, че случаят ви скоро ще бъде решен по начин, който ви удовлетворява.

С уважение,

Атила

Здравей vicentecv198086,

Казвам се Лала и ще ви помогна с вашия случай. Надявам се, че заедно ще стигнем до успешно разрешаване на проблема ви.

Бих искал/а да помоля представител на казиното да присъства на този разговор.

Уважаеми казино BetMaximus,

Бихте ли могли да предоставите допълнителна информация по въпроса и да изясните ситуацията? Ще бъда благодарен, ако ни предоставите всички релевантни доказателства.

Благодаря предварително.

С уважение,

Лала

Здравейте vicentecv198086 и Лала,

Надявам се и двамата да сте добре.

Прегледах акаунта на играча и мога да потвърдя, че е маркиран за допълнителна проверка.

Играчът беше помолен да предостави някои допълнителни документи, които в момента очакваме да получим.

Ако имате нужда от допълнителни разяснения или помощ, моля не се колебайте да се свържете с нас.

С уважение,

Надя I

Уважаеми казино BetMaximus,

За прозрачност и за да се придвижи този случай ефективно, бихте ли могли ясно да посочите кои точно документи все още се изискват от играча? Това ще помогне да се гарантира, че няма да има недоразумения и че проверката може да бъде завършена без по-нататъшно забавяне.

Уважаеми vicentecv198086,

Моля, не забравяйте да предоставите на казиното всички документи, които поискат. След като ги изпратите, моля, актуализирайте ни тук в темата, за да можем да продължим да ви помагаме и да следим напредъка.

Благодаря и на двамата за съдействието.

Здравей,

Изпратих поисканите документи до казиното и ги качих и в профила си.

Най-добри пожелания

Здравейте vicentecv198086 и Лала,

За да продължи с прегледа, играчът е длъжен да представи документация, потвърждаваща източника на средствата, използвани за депозити, направени в казиното.

Тази документация трябва да включва подписана декларация, в която са посочени всички източници на доходи, като се посочват съответните месечни суми, както и ясно изявление, обясняващо произхода на средствата, депозирани в сметката на казиното. Трябва да бъдат предоставени подкрепящи доказателства в подкрепа на тази информация, като например банкови извлечения, трудови договори, фишове за заплати или други съответни финансови документи.

Моля, обърнете внимание, че прегледът не може да бъде завършен, докато не бъде получена и проверена изискваната документация.

С уважение,

Надя I

Уважаеми vicentecv198086,

Казиното вече е уточнило точната документация, необходима за провеждане на проверката. Те изискват доказателства, потвърждаващи източника на средствата, използвани за вашите депозити.

Моля, съберете и изпратете тези документи в казиното възможно най-скоро. Освен това, ако желаете да го направите, бих бил благодарен да получа същите документи, за да помогна за по-ефективното медииране по случая, ако възникнат проблеми. Можете да ги изпратите на имейл адреса ми [email protected] .

След като всичко е изпратено, моля, актуализирайте ни тук в темата, за да можем да продължим да следим ситуацията и да ви предоставим допълнителна помощ, ако е необходимо.

Благодаря ви за съдействието.

Уважаеми/уважаема vicentecv198086,

Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.

Здравейте на всички,

За съжаление, играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси. Следователно, не можем да разследваме този случай допълнително и нямаме друг избор, освен да отхвърлим това оплакване. Играчът може да подаде отново това оплакване по всяко време.

С най-добри пожелания,

Лала