BetMaximus Casino - Изтеглянето на печалбите е забавено.

Подавам тази жалба относно нерешен проблем с тегленето от BetMaximus.

Във вторник миналата седмица подадох всички необходими документи за KYC, включително:

Чиста сметка за комунални услуги (като доказателство за адрес), която е потвърдена и приета;

Снимка на мен, на която държа паспорта си до лицето си;

Снимка на мен, на която държа същата сметка за комунални услуги до лицето си.

Въпреки това, BetMaximus вече отхвърли документите ми, твърдейки:

Че снимката на паспорта ми с лицето ми не е приемлива (въпреки че ясно показва всички детайли);

Че доказателството за адрес е „различно" от това, което е представено преди това – което не е вярно, тъй като аз представих абсолютно същия документ, който те вече одобриха.

Това изглежда е умишлена тактика за забавяне, за да се избегне обработката на тегленето ми от 1800 евро, въпреки че всички изисквания са изпълнени. Също така имам писмено потвърждение от техния екип, че документите са били приети преди това.

Учтиво Ви моля да разследвате този проблем, тъй като смятам, че BetMaximus действа недобросъвестно и нарушава очакванията за лоялно поведение на лицензополучателите.

Моля, уведомете ме, ако имате нужда от доказателства – готов съм да предоставя пълни скрийншотове и история на комуникацията.

Уважаеми играч,

Благодарим Ви много, че подадохте оплакването си. Съжаляваме да чуем за проблема с тегленето Ви и разбираме притеснението Ви. Моля, имайте предвид обаче, че е съвсем обичайно тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите Ви да се появят в сметката Ви. Това забавяне може да е причинено от незавършена KYC проверка или голям брой заявки за теглене.

Ето защо съветваме играчите да бъдат търпеливи, да сътрудничат напълно с казиното и да изчакат поне 14 дни след заявяване на теглене, преди да подадат жалба.

Ако акаунтът ви е успешно потвърден, историята на игрите ви е проверена, тегленето ви е одобрено от казиното и все още не сте получили печалбите си до 14 дни след заявката за теглене, ние ще се намесим и ще направим всичко възможно, за да ви помогнем.

Предварително Ви благодаря за търпението и разбирането.

С най-добри пожелания,

Център за разрешаване на жалби

PS: Първоначалният ни отговор беше генериран въз основа на информацията, която предоставихте при подаването на жалбата си. Ако е възникнало недоразумение и проблемът е различен или е нещо повече от просто забавено плащане, бъдете сигурни – ще прегледаме подробно подробностите и ще се свържем с вас възможно най-скоро. Благодарим ви за търпението.

Важно съобщение: Casino.Guru никога няма да ви поиска да извършвате плащания или да предоставяте достъп до вашите акаунти, за да завърши KYC (познаване на клиента) от ваше име. Ако някой твърди, че е от Casino.Guru и поиска такава информация, не споделяйте нищо с него.

Цялата комуникация от наша страна ще се осъществява чрез тази официална тема за оплаквания или официалните имейл адреси, предоставени във вашия случай. Моля, винаги проверявайте домейна на всеки имейл, който получавате, и се уверете, че той наистина идва от нас. Можете да потвърдите това, като кликнете върху профила на вашия специалист по разрешаване на оплаквания.

Ако забележите нещо подозрително, не се колебайте да се свържете директно с нас.

Благодаря ви за търпението и се пазете.

Уважаеми играчи, моля, имайте предвид, че KYC (познаване на клиента) е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като нямат лукса да могат физически да видят всички играчи и да проверят тяхната самоличност и документи, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да извършат процедурите по проверка. Никое от сериозните и лицензирани казина не приема KYC лекомислено и може да отнеме няколко работни дни, за да се завърши този щателен процес.

Бихте ли могли да посочите кои документи вече сте предоставили и кога точно изпратихте последния?

Предоставили ли сте всички необходими документи възможно най-скоро и в правилния формат?

Също така, какво точно искат от вас сега? Предоставихте ли вече новата информация, която изискват сега?

Бихте ли споделили комуникацията си с казиното относно проверката? Изпращайте имейли или преписи от чата на моя имейл адрес [email protected] или публикувайте скрийншотове тук.

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

В четвъртък получих, че моят KYC е одобрен и досега пише „в очакване" до тегленето ми, вече е третият работен ден и нищо не се е променило...

Бих искал да добавя, че спечелените 1800 евро са ми спешно необходими за наем и основни плащания.

Вече са минали 3 пълни работни дни, откакто моят KYC беше одобрен (на 1 август), а тегленето ми все още е в процес на обработка.

Учтиво Ви моля да ми съдействате за ускоряване на този въпрос, тъй като забавянето причинява значителен финансов стрес.

Благодаря предварително за разбирането и помощта.

?

Подадох заявката си за теглене на 1800 евро в BetMaximus след като завърших KYC, която беше одобрена в четвъртък, 31 юли.

Днес е 5-ият пълен работен ден и тегленето ми все още е маркирано като „в процес".

Свързах се с казиното няколко пъти. Поддръжката им непрекъснато повтаря, че зависи от „опашката", без да дава конкретен срок или полезна актуализация.

Спешно ми трябват тези пари за наем и основни разходи, а забавянето ми създава сериозни проблеми.

Учтиво моля Casino Guru да се намеси и да помогне за разрешаването на този случай.

Благодаря предварително.

Здравейте, днес е 6-ти от месеца и не съм получил печалбите си след потвърждението по KYC.

След 6 дни разбирам, че нямам криптовалута и ми казаха, че единственият начин за теглене на пари преди е бил чрез превод, но сега това е премахнато, може ли някой да ми помогне?

Уважаеми играчи, бихте ли ни казали дали сте успели да разрешите проблема с метода за теглене?

Това ли е единственият останал проблем сега или все още има някои нерешени въпроси с проверката или други изисквания?

Здравей,

Когато за първи път поисках теглене, опцията за банков превод беше налична, но сега е премахната. Казаха ми, че единствените налични методи са Crypto или MiFinity.

Избрах MiFinity и бях информиран, че трябва да изчакам 5 работни дни, за да бъде обработено тегленето. Притеснявам се обаче, че след изчакване, тегленето може отново да бъде анулирано по някаква причина, точно както преди.

Бих искал потвърждение, че това теглене от MiFinity ще бъде завършено успешно след периода на изчакване, без никакви допълнителни забавяния или изисквания.

Да, проблемът с метода на теглене е решен. Направих депозит чрез MiFinity, заложих пълната сума и подадох заявка за теглене.

Доколкото знам, всичко с верификацията на акаунта ми е наред. Остава само казиното да одобри и изпрати плащането. Но е твърде дълго, чакам може би 3 седмици... 🙁

Бихме искали да информираме всички, които следят този случай, че играчът е маркирал това оплакване като решено, използвайки съответния бутон.

Уважаеми играч,

Радваме се да чуем, че проблемът ви е разрешен. Ще маркираме оплакването като „Решено" в нашата система. Благодарим ви за съдействието и потвърждението. Ако в бъдеще срещнете проблеми с това или друго казино, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на оплаквания. Тук сме, за да ви помогнем.

Както винаги, нашите услуги са безплатни и не приемаме никакви бакшиши. Ще бъдем много благодарни обаче, ако отделите малко време, за да споделите опита си с нашите услуги в Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Вашият честен отзив, заедно с всякакви предложения за подобрение, би бил изключително ценен. Той може да помогне и на други, които обмислят да се свържат с нас за помощ по въпроси, свързани с онлайн казина.

Благодаря Ви предварително за отделеното време и обратната връзка.

С най-добри пожелания,

Доминика