Играчът от Ирландия беше предоставил на казиното необходимия документ за самоличност със снимка и проверка на адреса, но след като подаде документи за източник на средства на 2 март 2025 г., не получи никакъв отговор въпреки многократните последващи действия. Той успешно изтегли 2000 евро в крипто портфейла си, но се сблъска с отказ за допълнително теглене на 2000 евро поради допълнителни изисквания. Ние улеснихме комуникацията между играча и казиното, като гарантирахме, че всички изисквани документи са подадени и проверени. Играчът в крайна сметка получи първото теглене на 1000 евро след забавяне, последвано от второ теглене на 1000 евро, като останалите средства все още са в процес на обработка. Жалбата беше маркирана като разрешена от играча.
BetMaximus Casino - Играчът среща забавяния при проверката на източника на средствата.
Случаят е приключен
Сума: 4 121 €
BetMaximus Casino
Индекс на сигурност 6.8 Над среднияОбзор на случая
Превод
ПреводМоето оплакване се отнася до липсата на отговор относно източника на средствата, които съм изпратил на казиното.
Присъединих се към казиното на 27 октомври 2024 г. и депозирах 180 евро, а докато използвах бонуса за регистрация, увеличих баланса си до малко над 6000 евро.
Малко след това предоставих документ за самоличност със снимка и потвърждение на адреса, както беше поискано. Изпратената от мен сума за теглене на 2000 евро постъпи в крипто портфейла ми на 20 януари 2025 г. и впоследствие поисках още теглене на 2000 евро. Това беше отхвърлено поради допълнителни изисквания, свързани с източника на средствата.
След известно объркване, на 2 март 2025 г. изпратих на казиното документите и подробностите за източника на средствата. Въпреки двете преследвания, все още не съм получил отговор от тях. Все още мога да вляза в системата.
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
ПреводЗдравей,
Благодаря ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблема ви. Моля, имайте предвид, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като нямат лукса да могат физически да видят всички играчи и да проверят тяхната самоличност и документи, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да извършат процедурите по проверка. Никое от сериозните и лицензирани казина не приема KYC лекомислено и може да отнеме няколко работни дни, за да се завърши този щателен процес, но определено не отнема месеци.
- Правилно ли разбирам, че проверката на източника на средствата изглежда е единственият проблем?
- Казиното одобри ли останалите ви документи?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С най-добри пожелания,
Кристина
ПреводЗдравей, Кристина
Благодаря ви, че се опитахте да ми помогнете. За да отговоря на вашите въпроси:
Да, на този етап, проверката на източника на средствата изглежда е единственият проблем. След като това бъде решено, се надявам да мога да изтегля средствата си.
Паспортът ми е одобрен. Поради забавянето може да се наложи да актуализирам доказателството си за адрес с нов документ, затова скоро ще се погрижа за това.
ПреводБлагодаря ви много за отговора. Кога за последен път се опитахте да се свържете с казиното относно този проблем? Бихте ли препратили цялата съответна комуникация между вас и казиното до [email protected] Като алтернатива, можете да го публикувате тук. Благодаря предварително.
ПреводЗдравей, Кристина
Ново развитие: Бях в секцията за проверка на уебсайта на казиното, за да кача документа си за адрес и има малка икона, върху която щракнах, близо до секцията „Източник на средства". Тя ми казва да кача 6 месеца банкови извлечения и история на криптовалутите.
Ще се заема с това скоро, така че междувременно, можете ли да отложите разглеждането на тази жалба или може би да удължите крайния срок с (да речем) 2 месеца?
Извиняваме се за причиненото неудобство.
ПреводИзвинявам се, но не можем да държим жалбата отворена толкова дълго без никаква активност. Проверката на няколко документа обаче не би трябвало да отнеме дори два месеца. Бихте ли ме уведомили, когато предоставите необходимите документи? Тогава ще продължим с тази жалба съответно. Благодарим Ви много за съдействието и разбирането.
ПреводЗдравей, Кристина
Разбирам и съм съгласен с това, което казвате. Извинявам се за евентуалното объркване.
Вече качих последните банкови извлечения и доказателство за адрес в портала на казиното. Историята на криптовалутите вече я предоставих.
Надяваме се, че това е достатъчно и сега можете да продължите по ваша преценка.
ПреводИма ли някакви новини от последното ви съобщение? Казиното вече одобри ли новоподадените документи?
ПреводИзглежда няма никаква промяна. Кристина: Изпратих ти снимката, която виждам на уебсайта, по имейл.
ПреводУважаеми dsp99RF,
Благодаря Ви за съдействието и за предоставянето на цялата необходима информация. Наистина оценявам времето и усилията, които отделихте, за да споделите всичко с нас досега.
Вашата жалба ще премине към следващия етап от нашия процес и ще бъде обработена от вашия специализиран разрешател, Роми ( [email protected] ). Това е стандартна стъпка в нашата процедура, тъй като Резолвърът ще поеме комуникацията директно с казиното и ще управлява вашия случай от този момент нататък.
В момента не се изискват никакви действия от ваша страна. Вашият специалист по разрешаване на спорове ще се свърже с вас чрез тази тема, ако са необходими допълнителни подробности. Можете да бъдете сигурни, че вашият случай е в много добри ръце.
Пожелавам ви успех и се надявам, че случаят ви скоро ще бъде решен по начин, който ви удовлетворява.
С уважение,
Кристина
ПреводУважаеми потребителю,
Аз съм Роми и отсега нататък ще се грижа за оплакването ви. Ако има нови актуализации по този случай от последната предоставена информация, моля, уведомете ме.
Бих искал да поканя представителите на BetMaximus Casino да се включат в тази дискусия и да предоставят всякаква налична информация, която да помогне за разрешаването на този проблем.
Уважаеми казино BetMaximus,
Бихте ли могли да предоставите подробна информация за този случай?
Благодаря Ви предварително за отговора.
С най-добри пожелания,
Роми
ПреводЗдравейте dsp99RF и Роми,
След преглед на акаунта, играчът е длъжен да извърши проверка на източника на средства.
Този процес включва подаване на писмена и подписана декларация, потвърждаваща произхода на средствата, използвани за депозити, заедно със съответните банкови извлечения, доказващи, че средствата произхождат от декларираните източници.
С уважение,
Надя И.
ПреводБлагодаря на BetMaximus Casino за актуализацията.
Уважаеми потребителю,
Моля, направете както казиното поиска и ни уведомете за актуализациите.
Благодаря ти.
С уважение,
Роми
ПреводЗдравей, Надя
Заявените документи бяха изпратени по имейл до вашия финансов екип на 9 април 2025 г. Моля, уведомете ме, ако желаете да ви изпратя тези документи отново.
Благодаря
ПреводЗдравейте dsp99RF и Роми,
Моля, имайте предвид, че посочените документи не са маркирани като получени в акаунта и следователно не са прегледани от нашия екип.
Моля, изпратете необходимите документи възможно най-скоро, за да можем да продължим съответно.
С уважение,
Надя И.
ПреводНадя, изпратих отново имейла и документите до финансовия ти отдел - моля те, уведоми ме, ако са получени.
ПреводПреводЗдравейте всички.
Уважаеми казино BetMaximus,
Бихте ли ни информирали за този случай, моля?
Уважаеми потребителю,
В какво състояние е вашата проверка сега, моля?
Благодаря ти.
С уважение,
Роми
ПреводНищо не се е променило или актуализирало на екрана ми за потвърждение в казиното. Все още се показва следното:
ПреводЗдравейте dsp99RF и Роми,
Ще проверя състоянието с отговорния екип и ще се свържа с вас скоро.
С уважение,
Надя И.
ПреводЗдравейте dsp99RF и Роми,
Екипът ме информира, че заявката е готова и играчът ще бъде информиран по имейл утре.
С уважение,
Надя И.
ПреводБлагодаря ви, скъпи BetMaximus Casino, за информацията.
Уважаеми потребителю,
Моля, информирайте ни за вашите актуализации.
С уважение,
Роми
ПреводЗдравей
Поискаха ми актуализиран документ за доказателство за адрес, с който ще се заема скоро.
ПреводУвеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
ПреводИнформираха ме, че документите ми са приети, което е добра новина. Въпреки това, тегленето ми от 1000 евро, което поисках на 2 февруари 2026 г., все още е в режим „висящо".
ПреводУважаеми казино BetMaximus,
Бихте ли проверили тегленето, моля?
Благодаря ти.
С уважение,
Роми
ПреводЗдравейте dsp99RF и Роми,
Текущата заявка за теглене на играча е в процес на обработка. Статусът на тегленето може да бъде проверен от играча по всяко време на страницата на касата.
В момента няма маркирани като необходими допълнителни документи.
С уважение,
Надя И.
ПреводУважаеми казино BetMaximus,
Благодаря ви за отговора.
Въпросът обаче е защо тегленето е отложено от 2 февруари и защо все още не е обработено, ако акаунтът е напълно верифициран и не са необходими допълнителни документи от страна на играча?
Благодаря предварително.
С уважение,
Роми
ПреводПреводРадвам се да съобщя, че вече получих първото теглене от 1000 евро. Бавна обработка, но все пак успяхме.
Сега поисках второ теглене от 1000 евро и в сметката ми са останали 2121 евро, така че ще видим как ще се развият нещата.
Ще оставя на твоя преценка, Роми, дали искаш да приключим жалбата като „Решена".
Благодаря на всички.
ПреводУважаеми потребителю,
Моля, уведомете ни дали вече сте получили цялата сума.
Благодаря ти.
С уважение,
Роми
ПреводДосега получих първата гореспомената вноска от 1000 евро. Втората вноска от 1000 евро, която поисках на 27 февруари, в момента се показва като чакаща.
ПреводВече получих втората вноска от 1000 евро, като има още 1000 евро в процес на плащане и 1000 евро в сметката ми в казиното.
Въпреки бавното плащане, изглежда, че казиното изплаща и затова, въз основа на съществуващите доказателства, с удоволствие отбелязвам това оплакване като разрешено.
Благодаря на всички за помощта.
ПреводБлагодарим ви, че потвърдихте и използвате центъра за разрешаване на оплаквания на Casino Guru. Много се радвам, че получихте средствата си. Тъй като проблемът беше успешно разрешен, сега ще отбележим оплакването ви като „разрешено" в нашата система.
Моля, не се колебайте да се свържете с нас в бъдеще, ако срещнете проблеми с това или друго казино. Тук сме, за да ви помогнем.
Както знаете, ние не таксуваме за нашите услуги, нито приемаме бакшиши. Ще бъдем много благодарни обаче, ако отделите малко време, за да споделите опита си с нашите услуги в Trustpilot:https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Честният отзив, заедно с всякакви предложения за подобрение, би бил безценен. Вашата обратна връзка може да помогне на други, които може би обмислят да се свържат с нас за помощ по проблеми, свързани с онлайн казина.
Благодаря Ви предварително за отделеното време.
С най-добри пожелания,
Роми
Казино.Гуру
