Играчът от Алжир се опитваше да изтегли печалбите си от казиното в продължение на 5 месеца, но се сблъска с множество искания за документи, селфита и видеообаждане, което не беше насрочено. Въпреки че спечели общо 423,5 USDT, казиното продължи да се оправдава, без да разреши проблема му. Играчът в крайна сметка завърши процеса по KYC и се опита да изтегли средствата си, но средствата се върнаха в игралната му сметка. Проблемът беше маркиран като решен, след като играчът потвърди, че казиното е отговорило на притесненията му.
Betmaster Casino - Тегленето на играчите се забавя с месеци.
Решена
Нашата присъда
Случаят е приключен
Сума: 423 USD₮
Betmaster Casino
Индекс на сигурност 8.3 ВисокОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравейте, играх в това казино с 99 щатски долара и спечелих 276 щатски долара. Когато се опитах да изтегля, поискаха документи, селфи и транзакциите, които направих в сайта, както и селфи с транзакциите и много доказателства. Продължих да играя с тези 276 щатски долара - веднъж губя, друг път печеля и се опитвам да изтегля средствата си, но няма нищо, докато не спечеля 423,5. Поискаха видеообаждане със Zoom и когато им дадох датите за обаждане, не ми потвърдиха датата. И когато говоря с тях, те продължават да се извиняват и ми казват, че са ескалирали проблема ми до съответния отдел (повтаряха този отговор около сто пъти).
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми Юцефтек,
Благодарим ви, че подадохте оплакването си. Съжалявам да науча за негативното преживяване, което сте имали с Betmaster Casino.
За да добия по-пълна представа за ситуацията, ще съм Ви благодарен, ако можете да отговорите на следните въпроси:
- За да потвърдя, това видеообаждане достатъчно ли е за финализиране на процеса по KYC?
- От колко време играете в това казино, моля?
- Моля, правили ли сте някога успешно теглене на средства от това казино?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С най-добри пожелания,
Катарина
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводПърво. Не знам дали това видеообаждане е последната стъпка, може би ще поискат нещо друго, както винаги правят.
Второ, никога не съм правил успешно теглене
И накрая. не помня кога съм се регистрирал в това казино. може би съм се регистрирал през 2023 г., но съм играл в него през 2024 г.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми Юцефтек,
Благодаря ви за съобщенията. Извинявам се за закъснелия отговор. Бях в болничен и не можах да отговоря.
- Бихте ли могли да ми посочите върху кои игри сте се фокусирали - слотове, казино на живо, спортни залози и т.н.?
- Били ли сте проверени по KYC преди в това казино или това е първата ви KYC проверка, моля?
- Насрочен ли е видео разговор след последния ни разговор, моля?
Очаквам с нетърпение вашия отговор,
Катарина
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводСкъпа Катарина
-Бях фокусиран само върху спортни залози
-А относно KYC (познай своя клиент), те не питат за него, преди да искаш да теглиш. Когато уредих първия си залог и се опитах да тегля, те ме попитаха за KYC, изпратих им документите си и сега това видео обаждане.
- все още няма насрочено видеообаждане
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми Юцефтек,
Благодаря ви за отговора.
Бихте ли могли да препратите цялата комуникация, която сте имали с това казино, до [email protected] Това включва имейли, преписи на чат на живо и всички съпътстващи екранни снимки.
Очаквам с нетърпение вашия отговор.
Катарина
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводНаскоро получих отговор от тях и те проведоха видео разговор с мен чрез Zoom на 10.06.2025 г. и сега чакам отговора им, за да завърша KYC (познай клиента) и да изтегля средствата си.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми Юцефтек,
Благодаря за актуализацията.
- Чухте ли нещо от казиното, моля?
- Вашата KYC проверка вече завършена ли е?
- Успяхте ли да заявите теглене, моля?
Очаквам с нетърпение вашия отговор.
Катарина
Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 1 година
ПреводЗавърших KYC (познай клиента) и се опитах да изтегля средствата си, но не получих нищо, средствата се върнаха в играта.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми Юцефтек,
Благодаря за актуализацията.
Имате ли някаква имейл комуникация с казино BetMaster, моля? Моля, препратете я на моя имейл адрес. [email protected] .
Очаквам с нетърпение вашия отговор,
Катарина
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Бихме искали да информираме всеки, който следва този случай, че играчът е отбелязал жалбата като разрешена чрез натискането на съответния бутон.
Уважаеми Youcefteck,
С удоволствие научаваме, че проблемът Ви е разрешен. Ще отбележим жалбата като „Разрешена" в нашата система. Благодарим ви за съдействието и потвърждението. Ако в бъдеще имате проблеми с това или с друго казино, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Ние сме тук, за да ви помогнем.
Както и преди, нашите услуги са безплатни и не приемаме финансови поощрения. Въпреки това ще ви бъдем много благодарни, ако отделите известно време, за да споделите мнението си за нашите услуги в Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Вашето честно мнение, както и всякакви предложения за усъвършенстване са изключително ценни за нас. Мнението ви може да помогне и на други, които обмислят да се свържат с нас за помощ по въпроси, свързани с онлайн казиното.
Предварително ви благодарим за отделеното време
Поздрави,
Katarina
Уважаеми Youcefteck,
С удоволствие научаваме, че проблемът Ви е разрешен. Ще отбележим жалбата като „Разрешена" в нашата система. Благодарим ви за съдействието и потвърждението. Ако в бъдеще имате проблеми с това или с друго казино, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Ние сме тук, за да ви помогнем.
Както и преди, нашите услуги са безплатни и не приемаме финансови поощрения. Въпреки това ще ви бъдем много благодарни, ако отделите известно време, за да споделите мнението си за нашите услуги в Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Вашето честно мнение, както и всякакви предложения за усъвършенстване са изключително ценни за нас. Мнението ви може да помогне и на други, които обмислят да се свържат с нас за помощ по въпроси, свързани с онлайн казиното.
Предварително ви благодарим за отделеното време
Поздрави,
Katarina
Автоматичен превод:
