Betmaster Casino

Обзор на случая

Оригинал

Превод

Играчът от Гърция е поискал теглене на 3000 евро преди две седмици, но е срещнал забавяне в процеса на проверка. Той е представил необходимите документи, но въпреки посочения срок от пет работни дни, все още е чакал одобрение след десет дни, получавайки само повтарящи се актуализации от отдела за сигурност. Проблемът е разрешен след намесата на екипа по жалбите и играчът потвърди, че жалбата му е разрешена. Жалбата е маркирана като „Решена“ в системата.

Автоматичен превод:

Дискусия

Публичен

Music11

Бронзов

Гърция

Публичен

преди 11 месеца

Оригинал

Превод

Здравейте, поисках теглене след като спечелих 3000 евро.

Помолиха ме да изпратя документи за потвърждаване на акаунта си и процесът ще отнеме до 5 работни дни. Изпратих ги и сега са минали 10 работни дни.

Отговорът им винаги е един и същ, отделът за сигурност все още работи по вашия случай. Трябва да изчакате.

Автоматичен превод:

Публичен

Tomas

Complaint Specialist

Публичен

преди 10 месеца

Оригинал

Превод

Важно съобщение:

Casino.Guru никога няма да поиска плащания или достъп до вашите акаунти, за да завърши KYC (познай своя клиент). Ако някой твърди, че е от Casino.Guru и направи такова искане, не споделяйте никаква информация.

Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адресите @casino.guru . Винаги проверявайте домейна на подателя и потвърждавайте имейла на вашия резольор, като щракнете върху неговия аватар, видим в официалната тема за оплаквания.

Ако нещо ви се стори подозрително, свържете се директно с нас.

Пазете се.

Здравей,

Благодарим Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за негативния Ви опит с Betmaster Casino.

Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога по-добре да разбера ситуацията.

Бихте ли могли да ми кажете от колко време сте играч в казиното?
Какви игри играхте, за да натрупате текущия си баланс в казиното? (слот машини, игри на живо, спортни залози)
Постигнахте ли текущия си баланс с помощта на бонус?
Какви документи бяха поискани да предоставите? Възможно ли е да се провери статусът на всеки документ, който сте представили?
Има ли проблеми с някой конкретен документ, който сте представили?
Бихте ли споделили с мен комуникацията си с казиното относно проблема? Изпращайте имейли или преписи от чата на моя имейл адрес [email protected] или публикувайте скрийншотове тук

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Предварително ви благодаря за отговора.

С най-добри пожелания,

Томас

Автоматичен превод:

Публичен

Tomas

Complaint Specialist

Публичен

преди 10 месеца

Оригинал

Превод

Бихме искали да информираме всеки, който следва този случай, че играчът е отбелязал жалбата като разрешена чрез натискането на съответния бутон.

Уважаеми Music11,

С удоволствие научаваме, че проблемът Ви е разрешен. Ще отбележим жалбата като „Разрешена" в нашата система. Благодарим ви за съдействието и потвърждението. Ако в бъдеще имате проблеми с това или с друго казино, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Ние сме тук, за да ви помогнем.

Както и преди, нашите услуги са безплатни и не приемаме финансови поощрения. Въпреки това ще ви бъдем много благодарни, ако отделите известно време, за да споделите мнението си за нашите услуги в Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Вашето честно мнение, както и всякакви предложения за усъвършенстване са изключително ценни за нас. Мнението ви може да помогне и на други, които обмислят да се свържат с нас за помощ по въпроси, свързани с онлайн казиното.

Предварително ви благодарим за отделеното време

Поздрави,

Tomas

Автоматичен превод:

Betmaster Casino - Тегленето на играча се забавя.

Случаят е приключен

Сума: 3 000 €

Обзор на случая