Играчът от Финландия съобщи, че Betmaster Casino умишлено е забавило процеса на проверка и теглене с повече от два месеца. Той посочи серия от неразумни искания за документи и обяснения, тъй като те продължават да изискват информация, несвързана с печалбите му. Той потърси посредничество от CasinoGuru за разрешаване на проблема. Жалбата беше разрешена, след като казиното успешно завърши процеса на KYC и играчът получи средствата си.
Betmaster Casino - Тегленето на играча е забавено поради неразумни искания.
Решена
Нашата присъда
Случаят е приключен
Сума: 978 €
Betmaster Casino
Индекс на сигурност 8.3 ВисокОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми екип на CasinoGuru,
Пиша Ви, за да подам официална жалба срещу Betmaster Casino за умишлено забавяне на процеса на проверка и теглене с повече от два месеца. Много ми е ясно, че тези забавяния не се дължат на действителни нужди от проверка, а по-скоро са умишлена стратегия за избягване на обработката на моето легитимно искане за теглене.
Ето хронологично обобщение на проблема:
23 април : Betmaster поиска документ, който аз предоставих незабавно.
30 април и 6 май : Попитах защо тегленето ми все още е в процес на обработка.
8 май : Заявката ми за теглене отново беше отменена. Поискаха документ, показващ депозит в казиното, който предоставих, но след това неочаквано поискаха цяло месечно банково извлечение, факт, който съобщиха едва няколко дни по-късно след многократни въпроси.
12 и 13 май : Отново се свързах с тях, но получих неясни, повтарящи се и неясни отговори. Въпреки това не ме информираха ясно, че изискват пълно изявление.
21 май : Решиха да поискат банкови извлечения до днешна дата, въпреки че тегленето е за печалба от преди повече от месец. Обясних им, че банката ми предоставя официални извлечения едва в началото на следващия месец и че извлечението на Мей все още не е налично. Не ги интересуваше и казаха да изчакам, докато ги получа (това се е превърнало в нещо, което правят отново и отново).
7 юни : Най-накрая получих и изпратих пълното извлечение. Не е изненадващо, че това не беше достатъчно за Betmaster. Вместо това, те поискаха извлечения от друга банкова сметка, използвана за захранване на тази сметка, които извлечения вече съм предоставил и тази, от която само превеждам средства. Нямаше входящи преводи към „игралната сметка" от друг източник; многократно съм обяснявал това и дори съм предоставял скрийншотове, показващи, че балансът е от печалби в други казина.
Въпреки всичко това, Betmaster настоява да види извлечения от друга банкова сметка, която няма връзка с депозираните средства или въпросните печалби. Това очевидно е невъзможно искане, предназначено да забави процеса за неопределено време. Освен това, те го изискват до текущата дата, което би ме накарало да чакам отново до началото на юли, и мисля, че е доста очевидно, че просто ще продължат да изискват документация до текущата дата, въпреки че печалбата, която „проверяват", се е случила преди повече от два месеца. И както преди, не мога да получа тези извлечения от банката до началото на юли.
Това поведение от страна на Betmaster е не само неразумно, но и според мен е явно нарушение на принципите за честна игра и отговорно хазартно поведение.
Процесът им на проверка е непрозрачен, постоянно се променя и е предназначен да изтощи играча и да го накара да се откаже от печалбите си.
Учтиво моля CasinoGuru да се намеси и да посредничи в този спор, тъй като ми е отказан достъп до законните ми печалби без никакво основателно основание.
Благодаря ви за съдействието.
С уважение,
Джами
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми Заимекинг,
Благодаря Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за трудностите, които изпитвате.
За да разберем по-добре ситуацията Ви и да Ви помогнем ефективно, бихте ли могли да предоставите няколко допълнителни подробности:
- Можете ли в момента да предоставите поисканото банково извлечение на казиното? Ако е така, бихте ли могли да посочите точния срок, за който го изискват?
- Кога за последен път комуникирахте с казиното относно процеса на проверка на акаунта? Информирахте ли ги, че получаването на подробно банково извлечение от другите ви сметки може да отнеме до месец?
- Получихте ли писмено обяснение от Betmaster защо многократно изискват допълнителни документи?
- Срещали ли сте подобни проблеми с други казина в миналото?
- Какви видове игри играхте – слотове, казино игри на живо или спортни залози?
Вашите отговори ще ни помогнат да оценим по-добре ситуацията и да ви подкрепим в разрешаването на проблема.
Благодаря Ви предварително за отговора. Надявам се, че ще можем да Ви помогнем възможно най-скоро.
С най-добри пожелания,
Вероника
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводСкъпа Вероника,
Можете ли в момента да предоставите поисканото банково извлечение на казиното? Ако е така, бихте ли могли да посочите точния срок, за който го изискват?
- Не уточниха каква сметка искат, дори след като многократно ги помолих да ми посочат транзакция от банковото извлечение, което им предоставих, за да знам какво искат. Те просто продължават да казват „сметката, използвана за захранване на сметка, завършваща на -****".
Кога за последен път комуникирахте с казиното относно процеса на проверка на акаунта? Информирахте ли ги, че получаването на подробно банково извлечение от другите ви сметки може да отнеме до месец?
- Последният път беше вчера и вече ги информирах преди месец, че банковите извлечения се предоставят само веднъж месечно, след като месецът е приключил, и те можеха да поискат тези нови още тогава. Но изглежда го правят умишлено и винаги искат банковите извлечения до „текущата дата".
Получихте ли писмено обяснение от Betmaster защо многократно изискват допълнителни документи?
- Ами, те твърдят, че това им е необходимо, за да извършат нормалната проверка, но никога не съм се сблъсквал с подобна процедура никъде другаде и изглежда много вероятно просто да се опитват да забавят изплащането. Това е и това, което съм чел и от други хора, които казват за казиното в различни онлайн форуми.
Срещали ли сте подобни проблеми с други казина в миналото?
- Никога нищо подобно, това е абсолютен абсурд.
Какви видове игри играхте – слотове, казино игри на живо или спортни залози?
- Играх на слотове, тъй като това беше бонус за добре дошли.
С най-добри пожелания,
Джами
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводБлагодаря Ви много, zaimeking, за предоставената цялата необходима информация. Сега ще препратя жалбата Ви на колегата Стефан ( [email protected] ), който ще ви бъде на разположение. Пожелавам ви успех и се надявам проблемът ви да бъде решен по начин, който ви удовлетворява, в близко бъдеще.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми Заимекинг,
Много съжалявам да чуя за проблема ви с казиното. Ще се свържа с казиното и ще се опитам да разреша проблема възможно най-скоро.
Сега бих искал да поканя представител на Betmaster Casino да се присъедини към този разговор и да участва в разрешаването на това оплакване.
Уважаеми казино Betmaster,
Бихте ли коментирали ситуацията?
Благодаря предварително за предоставената информация.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравей,
Извиняваме се за закъснелия отговор.
Клиентът успешно изтегли средствата си преди повече от седмица и процесът по KYC беше завършен успешно.
Бихме искали да благодарим на клиента за съдействието и за предоставянето на всички необходими подробности.
С най-добри пожелания,
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми Заимекинг,
Бихте ли потвърдили дали сте получили средствата от казиното?
Ще чакам вашия отговор.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Уважаеми/уважаема zaimeking,
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводДа, това е вярно. Най-накрая платиха след няколко месеца, така че сега всичко е наред.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми Заимекинг,
Радваме се да чуем, че проблемът ви е разрешен. Ще маркираме оплакването като „разрешено" в нашата система. Оценяваме вашето съдействие и потвърждение. Ако някога срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на оплаквания. Тук сме, за да помогнем.
Както знаете, ние не таксуваме за нашите услуги, нито приемаме бакшиши. Ще бъдем много благодарни обаче, ако отделите малко време, за да споделите опита си с нашите услуги на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Честният отзив, заедно с всякакви предложения за подобрение, би бил безценен. Вашата обратна връзка може да помогне на други, които може би обмислят да се свържат с нас за помощ по проблеми, свързани с онлайн казина.
Благодаря Ви предварително за отделеното време.
С най-добри пожелания,
Стефан, Казино.Гуру
Автоматичен превод:
