Betmaster Casino - Тегленето на играча е забавено без обяснение.

Betmasterlive се опитва да ме измами и да ми остави неприятно преживяване.

Започнах да използвам betmasterlive преди няколко месеца и всичко вървеше гладко допреди 3 дни, когато изтеглих 26 долара. Обикновено тегленето им е незабавно, но когато започнах последното си теглене, чаках един ден, без да получа изплащането. Свързах се с тяхната поддръжка, те ми казаха, че тегленето ми се обработва. Няколко часа след като влязох в акаунта си, забелязах, че са анулирали тегленето и сумата е върната в сметката ми за залагания. След като започнах друго теглене, са минали повече от 24 часа и все още не съм получил изплащането си.

Усетих, че са се замислили за нещо странно. Моля, помогнете ми да си възвърна средствата. Танкове

Уважаеми Onyeze2030,

Благодарим Ви много, че подадохте оплакването си. Съжаляваме да чуем за проблема с тегленето Ви и разбираме притеснението Ви. Моля, имайте предвид обаче, че е съвсем обичайно тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат обработени напълно. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите Ви да се появят в сметката Ви. Това забавяне може да е причинено от незавършена KYC проверка или голям брой заявки за теглене.

Ето защо съветваме играчите да бъдат търпеливи, да сътрудничат напълно с казиното и да изчакат поне 14 дни след заявяване на теглене, преди да подадат жалба.

Ако акаунтът ви е успешно потвърден, историята на игрите ви е проверена, тегленето ви е одобрено от казиното и все още не сте получили печалбите си 14 дни след заявката за теглене, моля, уведомете ни и ние ще се намесим и ще се опитаме да ви помогнем.

Предварително Ви благодаря за търпението и разбирането.

С най-добри пожелания,

Вероника

Истината е, че не са ме поканили за проверка.

Но тегленето им никога не надвишава един ден без предварително изплащане.

Тегленето ми беше отменено за втори път.

Благодаря за актуализацията.

Само да уточним няколко точки, за да можем по-добре да разберем вашата ситуация:

• Правилно ли разбирам, че това не е първото ви теглене от това казино?
• Избрахте ли същия метод на плащане за това теглене, както преди?
• Свързали ли сте се с отдела за обслужване на клиенти на казиното, за да разберете защо заявката ви за теглене е била многократно отменяна?
• Има ли някакви активни бонуси или текущи изисквания за залагане във вашия акаунт, които биха могли да повлияят на възможността ви за теглене?

Благодарим Ви предварително за отговора. Ще направим всичко възможно, за да Ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро.

1. Това не е първото ми теглене.

2. Избирам същия метод на плащане.

3. Свързах се с тях, но не ми дадоха никаква причина за непрекъснатото отхвърляне на заявката ми за теглене, докато вчера не ме поканиха за KYC, което направих успешно. И потвърдих от тях, че акаунтът ми вече е потвърден. Но те все пак отхвърлиха тегленето ми отново след приключване на проверката ми.

4. Няма бонус. Заложих целия си депозит.

• Получихте ли някакво съобщение или известие от казиното, след като заявката ви за теглене беше отново отменена?
• Бихте ли ми изпратили екранна снимка на историята на транзакциите си, показваща опитите за теглене, които сте направили?
• Също така, опитали ли сте да изберете друг метод на плащане за подаване на заявката си за теглене?

Предварително Ви благодаря за съдействието.

1. Не, не получих никакви. Но говорих с контактния човек чрез чат на живо, за да разбера причината за отхвърлянето на тегленето ми след успешна проверка.
2. Да, опитах друг метод на плащане, но и аз бях отхвърлен/а

Благодаря ви много, Onyeze2030, за предоставената цялата необходима информация. Сега ще препратя жалбата ви на моята колежка Яна ( [email protected] ), който ще ви бъде на разположение. Пожелавам ви успех и се надявам проблемът ви да бъде решен по начин, който ви удовлетворява, в близко бъдеще.

Уважаеми Onyeze2030,

Казвам се Яна и отсега нататък ще ви помагам с разрешаването на вашата жалба. Съжалявам, че тегленето ви се е забавило. Ще се свържа с казиното и ще направя всичко възможно да разреша проблема възможно най-скоро.

Сега бих искал да поканя представител на Betmaster Casino да се присъедини към този разговор и да участва в разрешаването на това оплакване.

Уважаеми казино, бихте ли могли да посочите причината, поради която тегленето на играча все още не е обработено?

Благодаря предварително за предоставената информация.

Проблемът е решен. Днес ми платиха.

Уважаеми Onyeze2030,

Радваме се да чуем, че проблемът ви е разрешен. Ще маркираме оплакването като „разрешено" в нашата система. Оценяваме вашето съдействие и потвърждение. Ако някога срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на оплаквания. Тук сме, за да помогнем.

Както знаете, ние не таксуваме за нашите услуги, нито приемаме бакшиши. Ще бъдем много благодарни обаче, ако отделите малко време, за да споделите опита си с нашите услуги на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Честният отзив, заедно с всякакви предложения за подобрение, би бил безценен. Вашата обратна връзка може да помогне на други, които може би обмислят да се свържат с нас за помощ по проблеми, свързани с онлайн казина.

Благодаря Ви предварително за отделеното време.

С най-добри пожелания,

Яна

Казино.Гуру