Играчът от Мексико се сблъска със забавено теглене на 23 145,55 мексикански песо от Betmaster, въпреки че беше завършил процеса на проверка. Той твърди, че казиното е използвало тактики на забавяне и е предоставило само общи отговори за поддръжка, като е задържало средствата му без основание. Играчът е направил спортен залог, без да използва бонус, и въпреки че всички документи са били прегледани, отговорът на казиното е бил бавен и повтарящ се, надвишавайки заявеното време за реакция. Жалбата е била затворена от екипа по жалбите, тъй като забавянето изглежда е свързано с вътрешно разследване на необичайна дейност по спортни залози, която екипът не е бил в състояние да оцени. Следователно, екипът по жалбите не е предоставил решение по това време.
Betmaster Casino MX - Заявката за теглене на играча е забавена от казиното.
Други
Сума: Mex$23 147
Betmaster Casino MX
Индекс на сигурност 8.4 ВисокОбзор на случая
Превод
ПреводЖалба срещу Betmaster – Неплатено теглене и злоупотреба с поддръжка
Казино: Betmaster
Тип проблем: Забавено теглене / Неизплатени приходи
Сума на спора: 23 145,55 мексикански песо
Държава: Мексико
Описание на оплакването:
Подавам тази жалба, защото Betmaster несправедливо отказа да обработи тегленето ми, въпреки че съм изпълнил всички изисквани изисквания за проверка.
Поисках теглене на средствата, получени от легитимен залог, и оттогава Betmaster използва тактики за забавяне и злоупотребява със системата си за поддръжка, за да избегне извършването на плащането.
Фактите са следните:
• Успешно завърших целия процес на проверка (KYC).
• Изпратих поисканата документация многократно, въпреки че тя вече беше изпратена преди това.
• Поддръжката на Betmaster отговаря само с общи съобщения, указващи, че случаят ми „се преглежда", без да дава ясни обяснения или конкретни срокове.
• Всеки път, когато поискам актуализация, получавам един и същ автоматичен отговор, без реален напредък.
• Средствата ми продължават да бъдат задържани без основание, докато казиното продължава да работи нормално.
Освен това, Betmaster няма физическо седалище или известен законен представител в Мексико, което оставя потребителя беззащитен в случай на неплащане.
Считам, че това поведение представлява несправедливо отношение, злоупотреба с право и евентуално умишлена стратегия за забавяне или избягване на изплащането на печалби.
С уважение моля Casino Guru да се намеси в този случай и да помогне за незабавното освобождаване на средствата ми.
Готов съм да предоставя:
• Снимки на екрана на заявеното теглене
• История на имейли и чатове с поддръжка
• Потвърждения за потвърждаване и представена документация
Оценявам вашата подкрепа и ще продължа да следя всички допълнителни изисквания.
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
ПреводЗдравей,
Благодаря Ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да чуя за проблема, който изпитвате. Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да изясня ситуацията Ви.
- Какви видове игри играхте, за да натрупате печалбите си? Слот машини ли бяха, казино игри на живо или залагахте на спорт?
- Натрупахте ли печалбите си със или без бонус?
- Прегледани ли са документите ви от съответния отдел или все още се проверяват?
- Кога за последен път казиното е комуникирало с вас относно прегледа на акаунта ви?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
Най-добри пожелания
Вероника
ПреводЗалогът е направен чрез спортен залог на мачове от Шампионската лига на 20 януари.
Това не бяха бонус залози, а истински пари.
Вече изпратих всички документи и те бяха прегледани, но ми създадоха пречки заради някои документи, но според тях все още трябва да чакаме.
Поддръжката на казиното е много систематизирана; те комуникират само чрез чат и отговарят на всеки два дни, но винаги казват едно и също нещо и няма решение. В техните условия е посочено, че трябва да ми дадат отговор в рамките на 5 до 8 работни дни, но са минали 14 до 20 последователни дни.
ПреводБлагодарим Ви за търпението през целия процес на жалбата.
Моля, имайте предвид, че ако сте направили само един спортен залог, казиното може да е засекло необичайна активност, свързана със спортни залози, което е довело до разследване и е възпрепятствало обработката на вашата заявка за теглене. За съжаление, ние не разполагаме с експертния опит и инструментите, необходими за правилна оценка на спорове, свързани със спортни залози. Това означава, че няма да можем да интерпретираме правилно резултатите от вътрешното разследване на казиното или да оценим справедливо ситуацията от двете страни. Моля, имайте предвид, че не считаме оплакването ви за неоснователно — просто не сме в позиция да го преценим по подходящ начин.
Искрено бихме искали да Ви помогнем допълнително, но предвид обстоятелствата, това не е възможно в момента. Поради това сме принудени да приключим с тази жалба.
Съжаляваме, че не успяхме да ви помогнем да разрешите този проблем, но не се колебайте да се свържете с нас в бъдеще, ако срещнете някакви проблеми с това или друго казино. Ще се радваме да направим всичко възможно, за да ви помогнем.
Най-добри пожелания
Вероника
