Играчът от Мексико се сблъска с продължаващи проблеми с Betmaster, тъй като всички негови заявки за теглене от 24 февруари насам бяха автоматично анулирани, въпреки че имаше напълно верифициран акаунт и отговаряше на изискванията за залагане. Той беше направил значителни залози, но все пак получаваше съобщението за „недостатъчна активност“ и потърси помощ за обработка на тегленето си или за уточняване на допълнителни изисквания. Жалбата беше разрешена, като се потвърди, че играчът е завършил успешно процеса на верификация в края на март и е успял да изтегли печалбите си. Поради липсата на отговор от страна на играча на последващи съобщения от екипа за жалби, случаят беше приключен без по-нататъшни действия.
Betmaster Casino MX - Тегленията на играчите се отменят.
Приключен
Нашата присъда
Играчът е спрял да отговаря
Сума: Mex$92 689
Betmaster Casino MX
Индекс на сигурност 8.4 ВисокОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
ПреводПодавам тази жалба срещу Betmaster за проблеми с моите тегления.
Хронология на проблема:
• На 24 февруари се опитах да направя първото си ретрийт.
• От тази дата всяка заявка за теглене се анулира автоматично след приблизително 24 часа и парите се връщат в баланса ми.
Информация за моя акаунт:
• Моят акаунт е напълно потвърден.
• Депозитите са направени чрез SPEI.
От поддръжката на казиното ми казаха, че трябва да направя залози с коефициент 1.6 или по-висок, за да мога да тегля. Следвайки инструкциите им, направих залози на обща стойност приблизително 207 264 MXN с коефициент 1.6 или по-висок.
Въпреки спазването на изискванията, казиното продължава да анулира заявките ми за теглене и повтаря същото съобщение за „недостатъчна активност".
В момента имам баланс от 92 689,63 MXN в сметката си и не съм използвал никакви бонуси.
Моля Casino Guru да ми помогне да обработя тегленето си или да ми обясня ясно какви допълнителни изисквания трябва да изпълня.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
ПреводЗдравей,
Благодаря ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблема ви. Проверих общите условия и ето какво открих:
Ако стойността на депозита не е приложена към играта изцяло, преди да бъде заявено теглене, или ако има доказателства, че е направена серия от залози, които водят до гарантирани печалби, независимо от резултата, или когато всички залози се считат за нискорискови, Компанията си запазва правото да поиска разписка, доказваща, че залогът не е нискорисков, преди да обработи каквото и да е теглене.
Не е необичайно казиното да има това правило. Някои казина изискват залагане на депозит от 1x, други 3x или 5x, но можете да намерите казина с дори по-високи изисквания за залагане на истински пари. Задължителното залагане на истински пари е въведено от Регламента за борба с прането на пари (AML) за хазартната индустрия и обикновено се определя от Лицензиращия орган. Всички сериозни и лицензирани казина трябва да спазват тези правила. Моля, уведомете ни дали това обяснение е било задоволително за Вас.
Очаквам с нетърпение да се чуем.
С най-добри пожелания,
Атила
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
ПреводЗдравей,
Благодаря Ви за отговора и за разглеждането на моя случай.
Считам обаче, че това обяснение е доста общо и не се отнася конкретно за моята ситуация. Направих множество депозити в сметката си и също така направих значителен брой залози с коефициент 1.6 или по-висок в продължение на няколко дни, така че е имало действителна хазартна дейност.
Освен това, не съм използвал никакви бонуси и не съм опитвал просто да депозирам и тегля средства, без да играя.
Поради тази причина бих искал любезно да помоля казиното да обясни конкретно кое изискване за залагане според тях не е било изпълнено в моя случай или коя точно част от условията им смятат, че съм нарушил.
Ще съм ви благодарен и ако можете да проверите дали общият обем на залозите, които съм направил, вече отговаря на изискванията, определени от казиното.
Благодаря ви много за помощта и очаквам с нетърпение вашия отговор.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
ПреводЗдравейте, бих искал/а да предоставя актуализация по моя случай.
След последния преглед продължих да залагам според инструкциите на казиното. Досега съм направил над 50 залога с коефициент 1.6 или по-висок.
Общата сума, заложена с тези коефициенти, е приблизително 217 528 MXN, което далеч надвишава текущия ми баланс.
В момента имам баланс от 92 870 MXN в сметката си.
Освен това бих искал да отбележа, че казиното никога не е посочило ясно изискване за залагане или точна сума, която трябва да бъде заложена, за да се обработи теглене.
Въпреки това, вече съм направил значителна сума, което ясно демонстрира нормална хазартна дейност и спазване на това, което е било поискано от мен (поставяне на залози с коефициент 1.6 или по-висок).
Поради тази причина смятам, че съм изпълнил изискваната игрална активност и учтиво моля казиното да прегледа отново акаунта ми и да продължи с обработката на тегленето ми.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
ПреводУважаеми Андигалакси,
Благодаря ви за отговора и за изясняването на проблема. Имахте ли възможност да кандидатствате за ново теглене? Освен това, казиното все още ли твърди, че изискванията за превъртане са недостатъчни?
Благодаря ви за съдействието.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
ПреводУважаеми екип на Casino Guru,
Благодаря ви за съобщението.
Да, наскоро поисках ново теглене на 40 000 MXN. Казиното не е посочило отново, че проблемът е недостатъчно залагане. Всъщност, след последната ми заявка за теглене, екипът по сигурността на Betmaster ме поиска допълнителни документи за проверка.
Първо, поискаха банкови извлечения, които изпратих. По-късно потвърдиха получаването и че сметката ми се проверява от съответния отдел. Съвсем наскоро поискаха банково извлечение в PDF формат от друга сметка, която преди това използвах за депозити, за да проверят всички транзакции, извършени на сайта им.
Сътрудничих по всички заявки за проверка и съм готов да предоставя всякаква допълнителна документация, която може да се изисква. Заявката ми за теглене в момента се разглежда.
Благодаря ви много за помощта ви по този случай.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
ПреводУважаеми екип на Casino Guru,
Бих искал да актуализирам моя случай.
Betmaster ме информираха, че екипът им по сигурност изисква PDF банково извлечение от друга сметка, за да провери транзакциите, извършени на сайта им. Въпреки това, минаха повече от 24 часа и казиното все още не ми е казало от коя конкретна банкова сметка или период им е необходим документът.
Показах пълна готовност да съдействам и да изпратя всички необходими файлове, но досега не ми е предоставена конкретната информация, за да мога да изпълня Вашето искане.
Считам за важно да отбележа, че тази липса на спецификация ненужно забавя процеса на проверка и заявката ми за теглене.
Благодаря ви за помощта.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
ПреводУважаеми екип на Casino Guru,
Бих искал да актуализирам моя случай.
До ден днешен все още не съм получил конкретен отговор от Betmaster относно прегледа на акаунта ми и заявката ми за теглене. Сътрудничих на всички техни искания, включително изпращането и повторното изпращане на поисканите извлечения от акаунта, но казиното все още не ми е предоставило ясна актуализация или не е потвърдило дали липсват други документи.
Считам за важно да заявя, че съм спазил всичко, което е било поискано от мен, и че настоящото забавяне не се дължи на липса на съдействие от моя страна.
Благодаря ви за помощта и последващите действия.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
ПреводУважаеми екип на Casino Guru,
Бих искал да проследя случая си, тъй като минаха няколко дни без актуализация.
Казиното продължава да отказва ясен отговор и не е разрешило заявката ми за теглене. Изпълних всички искания, включително изпращането и повторното изпращане на документи, но в момента не получавам никаква комуникация от казиното.
Ще съм много благодарен, ако можете да прегледате състоянието на случая и, ако е възможно, да се намесите отново, за да поискате отговор от казиното.
Благодаря ви за подкрепата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
ПреводУважаеми Андигалакси,
Благодаря ви за отговора. Бихте ли могли да изпратите всички документи, които сте предоставили на казиното за проверка, заедно с всякаква комуникация между вас и екипа за обслужване на клиенти на казиното?
Освен това, бихте ли могли да потвърдите дали в момента имате достъп до профила си?
Можете да изпратите информацията на моя имейл адрес: [email protected] .
Благодаря ви много за търпението и сътрудничеството.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
ПреводУважаеми екип на Casino Guru,
Бих искал да актуализирам моя случай.
Казиното отговори, като заяви, че процесът на проверка може да отнеме до 30 работни дни (или повече в изключителни случаи), позовавайки се на клауза, свързана с разследвания в случай на евентуална незаконна дейност.
Въпреки това, считам за важно да отбележа, че съм изпълнил всички искания за документи, не са ми посочени конкретни нередности и от мен не е поискана допълнителна информация.
Притеснявам се, че тази ситуация се използва за забавяне на процеса ми на пенсиониране, въпреки пълното ми съдействие.
Ще съм много благодарен/а за вашата подкрепа при разглеждането на тази ситуация и определянето дали този срок е оправдан в моя случай.
Благодаря ви за помощта.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
ПреводБлагодаря Ви за съдействието и за предоставянето на цялата необходима информация. Наистина оценявам времето и усилията, които отделихте, за да споделите всичко с нас досега.
Вашата жалба ще премине към следващия етап от нашия процес и ще бъде обработена от вашия специализиран разрешател, Яна ( [email protected] ). Това е стандартна стъпка в нашата процедура, тъй като Резолвърът ще поеме комуникацията директно с казиното и ще управлява вашия случай от този момент нататък.
В момента не се изискват никакви действия от ваша страна. Вашият специалист по разрешаване на спорове ще се свърже с вас чрез тази тема, ако са необходими допълнителни подробности. Можете да бъдете сигурни, че вашият случай е в много добри ръце.
Пожелавам ви успех и се надявам, че случаят ви скоро ще бъде решен по начин, който ви удовлетворява.
С уважение,
Атила
Моля, обърнете внимание, че ако въпросът е свързан единствено със спортни залози, със съжаление Ви информираме, че няма да можем да Ви помогнем, тъй като нямаме отдел, който да се занимава с подобни въпроси.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
ПреводУважаеми Андигалакси,
Казвам се Яна и отсега нататък ще ви помагам с разрешаването на вашата жалба. Съжалявам, че тегленето ви се е забавило. Ще се свържа с казиното и ще направя всичко възможно да разреша проблема възможно най-скоро.
Сега бих искал да поканя представител на Betmaster Casino MX да се присъедини към този разговор и да участва в разрешаването на това оплакване.
Уважаеми казино, бихте ли могли да посочите причината, поради която тегленето на играча все още не е обработено?
Благодаря предварително за предоставената информация.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
ПреводЗдравей,
Благодаря ви за съобщението.
Внимателно разгледахме случая и можем да потвърдим, че клиентът успешно е завършил процеса на верификация в края на март и е успял да изтегли печалбите си.
В момента не виждаме никакви проблеми с акаунта. Бихте ли ни уведомили дали играчът изпитва някакви затруднения? Ще се радваме да ви помогнем допълнително, ако е необходимо.
Бихме искали също така искрено да благодарим на клиента за съдействието му по време на процеса на проверка, тъй като това е стандартна процедура.
Благодарим Ви много за разбирането и не се колебайте да се свържете с нас, ако имате нужда от допълнителна помощ.
Екипът на Betmaster
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
Превод
Уважаеми/уважаема Andygalaxy,
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
Превод
С огромно съжаление ви уведомяваме, че поради липсата на отговор от страна на играча на нашите съобщения, въпроси и напомняния, в момента не можем да продължим с по-нататъшното разследване или да предоставим потенциални решения. В резултат на това трябва да закрием тази жалба за момента.
Въпреки това, моля, имайте предвид, че играчът си запазва възможността да поднови тази жалба по всяко време в бъдеще, ако реши да възобнови комуникацията. Оставаме отворени и готови да съдействаме за разрешаването на въпроса, ако играчът реши да се свърже с нас отново.
Благодарим ви за разбирането.
Поздрави,
Jana
Casino.Guru
Въпреки това, моля, имайте предвид, че играчът си запазва възможността да поднови тази жалба по всяко време в бъдеще, ако реши да възобнови комуникацията. Оставаме отворени и готови да съдействаме за разрешаването на въпроса, ако играчът реши да се свърже с нас отново.
Благодарим ви за разбирането.
Поздрави,
Jana
Casino.Guru
Автоматичен превод:
