Играчката от Мексико се сблъска с множество проблеми при опит да тегли средства от Betmaster Casino, тъй като минималното изискване за теглене надвишаваше текущия ѝ баланс по SPEI, а опцията за VISA карта беше неактивна за тегления. Въпреки проверката на акаунтите ѝ и обмислянето на потенциални ограничения, тя все още не успя да получи достъп до средствата си. Екипът по жалбите не успя да продължи разследването или да предостави потенциални решения поради липса на отговор от нея, което доведе до прекратяване на жалбата. Възможността за повторно отваряне на жалбата остана налична за нея в бъдеще.
Betmaster Casino MX - Тегленето на играча се забавя.
Приключен
Нашата присъда
Играчът е спрял да отговаря
Сума: Mex$550
Betmaster Casino MX
Индекс на сигурност 8.4 ВисокОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
ПреводКато жител на Мексико, той се сблъска с трудности при тегленето на средства от казиното Betmaster.
💰 Текуща ситуация:
- Потребителят депозира допълнителни $50 MXN в Betmaster Casino, с което общият баланс достигна $551,17 MXN.
- Балансът е разделен на два метода:
- СПЕИ: 50 мексикански песос
- VISA (завършваща на 4281): $501.17 MXN
❌ Открити проблеми:
1. Системата изисква минимално теглене от $100 MXN, но балансът в SPEI е само $50, така че не позволява никакви по-нататъшни действия.
2. При опит за теглене от картата VISA (на която има достатъчно средства), се появява следното съобщение:
Този метод на плащане в момента не позволява тегления.
3. Бутонът „Продължи" остава неактивен, което предотвратява всяко действие по теглене.
4. Системата предлага да се свържете с поддръжката, но не предлага директно решение.
🧠 Вече предприети действия:
- И двата варианта за теглене (SPEI и VISA) бяха разгледани.
- Беше потвърдено, че няма видими грешки в портфейла.
- Вариантът за депозиране на повече пари беше изключен, тъй като не гарантира решаване на проблема.
- Беше разгледана възможността за ограничения поради бонуси, KYC проверка или вътрешни политики на казиното.
В момента не мога да тегля пари в брой
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
ПреводЗдравей,
Благодарим Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за негативния Ви опит с Betmaster Casino MX.
Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога по-добре да разбера ситуацията.
- Правили ли сте предишни плащания от казиното?
- Преминали ли сте проверка на акаунта си в казиното, включително проверка на методите ви на плащане?
- Постигнахте ли текущия си баланс с помощта на бонус?
- Бихте ли споделили с мен комуникацията си с поддръжката на казиното относно проблема? Изпращайте имейли или преписи от чата на моя имейл адрес [email protected] или публикувайте скрийншотове тук
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Предварително ви благодаря за отговора.
С най-добри пожелания,
Томас
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод
Уважаеми/уважаема Alondra_gg97,
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод
С огромно съжаление ви уведомяваме, че поради липсата на отговор от страна на играча на нашите съобщения, въпроси и напомняния, в момента не можем да продължим с по-нататъшното разследване или да предоставим потенциални решения. В резултат на това трябва да закрием тази жалба за момента.
Въпреки това, моля, имайте предвид, че играчът си запазва възможността да поднови тази жалба по всяко време в бъдеще, ако реши да възобнови комуникацията. Оставаме отворени и готови да съдействаме за разрешаването на въпроса, ако играчът реши да се свърже с нас отново.
Благодарим ви за разбирането.
Поздрави,
Tomas
Casino.Guru
Въпреки това, моля, имайте предвид, че играчът си запазва възможността да поднови тази жалба по всяко време в бъдеще, ако реши да възобнови комуникацията. Оставаме отворени и готови да съдействаме за разрешаването на въпроса, ако играчът реши да се свърже с нас отново.
Благодарим ви за разбирането.
Поздрави,
Tomas
Casino.Guru
Автоматичен превод:
