Играчът от Мексико не успя да изтегли печалбите си от $34 000, след като беше започнат преглед поради високата сума. Въпреки че е изпратила снимка на лицето и извлечения от банкова сметка, тя не е получила никакъв отговор в продължение на три седмици и печалбите й се изчерпват. Екипът по жалбите удължи времето за отговор със седем дни, но в крайна сметка затвори жалбата поради липса на комуникация от нейна страна.
Betmaster Casino MX - Тегленето на играча се забавя след преглед на акаунта.
Приключен
Нашата присъда
Играчът е спрял да отговаря
Сума: Mex$7 000
Betmaster Casino MX
Индекс на сигурност 8.4 ВисокОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 1 година
ПреводЗдравейте, добър ден. Аз съм от Мексикали и се оплаквам, защото играя онлайн от доста време и истината е, че е малко несправедливо да не мога да изтегля парите си, след като съм спечелил игра, която ми е платила $34 000.
След това исках да тегля, може би сумата е твърде висока и ми изпратиха сметката за преглед, попитаха ме СНИМКА НА ЛИЦЕТО ЗАЩО ИСКАТ ЛИЦЕТО МИ ТОГАВА само, че екипът за поддръжка ще изпрати документацията ми за преглед и веднага щом получат отговор, ще ме уведомят за някои новини. Имам проблема от 3 седмици. Шегата е, че почти съм свършил заработеното и все още няма отговор. Бих искал да помоля за помощ!Защото винаги го играя и не беше първият път, когато се оттеглях. Преди това бях теглил от банковите си сметки, които съм регистрирал. Поискаха ми извлечения по сметката, изпратих ги и потвърдих, че съм собственик на картата и все още нямам отговор и имам стотици съобщения по имейл, в които ми казват, че съжаляват и ако има новини ще ме уведомят.
И още много якета, но не ми позволява да кача повече. Имам още доказателства, но не мога да изпратя повече, благодаря.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми FARZ31,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат да видят физически всички играчи и да проверят тяхната идентификация и документи, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да изпълнят процедурите за проверка. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема леко KYC и може да отнеме няколко работни дни, за да завършите този задълбочен процес.
- Бихте ли разяснили кои документи сте предоставили наскоро и кога точно сте изпратили последния?
- Предоставихте ли всички необходими документи възможно най-скоро и в правилния формат?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
най-добри пожелания,
Кристина
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Уважаеми/уважаема FARZ31,
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводСъс съжаление ви информираме, че поради липсата на отговор от страна на играча на нашите съобщения, запитвания и напомняния, не можем да продължим с по-нататъшно разследване или да предоставим потенциални решения в момента. В резултат на това трябва да затворим тази жалба за момента.
Все пак, имайте предвид, че играчът запазва възможността да отвори отново тази жалба по всяко време в бъдеще, ако реши да възобнови комуникацията. Оставаме отворени и готови да помогнем за разрешаването на въпроса, ако играчът реши да се свърже отново.
Благодаря ви за разбирането.
най-добри пожелания,
Кристина
Казино.Гуру
Автоматичен превод:
