Играчът от Мексико твърди, че след като е изпълнил изискването за превъртане от 98 800 песос, свързано с бонус ID 12326, първоначалните му печалби от 9 881 песос не са били конвертирани в реален баланс. Вместо това системата е генерирала нова бонус карта за по-малка сума, което според него е резултат от системна грешка.
Betmaster Casino MX - Печалбите на играча се конфискуват поради системна грешка.
Отворен
Настоящ статус
Очаква се отговор от Казино Гуру
5d 10h 17m 15s
Betmaster Casino MX
Индекс на сигурност 8.4 ВисокОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 2 дни
ПреводИдентификационен номер на бонуса: 12326
Получих този бонус, генерирах печалба от 9881 песос, с изискване да покрия 98800 от залози, използвайки тази печалба. Общото изискване беше изпълнено. Потърсих помощ от поддръжката и аргументът им, че балансът на бонуса се премахва и „само допустимите печалби се конвертират", не е валиден в този случай поради очевидна системна грешка:
Първоначалните ми печалби от 100-те безплатни завъртания бяха $9 881 MXN, както е записано от вашата платформа на съответната карта. Изискването за превъртане беше $98 800 MXN, което напълно изпълних.
В края на превъртането, системата НЕ конвертира парите ми в реален баланс, а вместо това генерира НОВА бонус карта за произволна сума от $323.50 MXN (както е показано в горната част на изображението).
Те генерираха случаен бонус за мен, вместо да изпълнят изискванията за превъртане от $9881.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
вчера
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
вчера
ПреводЗдравей, Jdserrano,
Благодаря Ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да чуя за проблема, който изпитвате. За да разбера по-добре Вашата ситуация, моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса:
- Бихте ли ми изпратили линк или екранна снимка на бонуса, който сте активирали и сте играли с него?
- Какви видове игри играхте, докато бонусът беше активен? Играхте ли предимно една игра или превключвахте между няколко игри?
- Моля, опишете по-подробно вашия стил на игра (например, размер на залозите, честота на игра или някакви забележими промени по време на бонус играта).
- Успешно ли завършихте пълната KYC проверка в това казино?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
Карла М.
Автоматичен превод:
