Играчът от Мексико не беше получил печалбите си от BETMASTER Casino, въпреки многократните опити да изтегли средствата си. Отделът за обслужване на клиенти продължи да забавя процеса, като изискваше допълнителна информация, удължавайки проблема с повече от месец. Екипът за жалби успешно се намеси, което доведе до получаване на средствата от играча. Жалбата беше маркирана като „разрешена“.
Betmaster Casino MX - Оттеглянето на играча се забавя.
Решена
Нашата присъда
Случаят е приключен
Сума: Mex$25 000
Betmaster Casino MX
Индекс на сигурност 8.4 ВисокОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводОказа се, че съм спечелил тази сума в казиното на BETMASTER и до ден днешен не искат да ми изплатят парите. Натиснах да се оттегля и нищо. Вече се свързах с отдела за обслужване на клиенти и те просто продължават да ме отлагат, питайки за извлечение от сметката, тяхната парола и т.н. Бях така през целия месец март 2025 г. до днес... Някой знае ли как мога да го докладвам и да си върна парите... беше за гимназията ми и други неща като лекарствата на баба ми, с които искам да й помогна?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми El_juzo9w72,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.
- Правили ли сте успешни тегления преди?
- Правилно ли разбирам, че вашият акаунт все още не е потвърден?
- Натрупахте ли печалбите си със или без активен бонус?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
най-добри пожелания,
Кристина
Моля, обърнете внимание, че Casino.Guru никога няма да поиска никакви плащания или достъп до вашите сметки. Ако някой твърди, че е персонал на Casino.Guru и поиска подобни действия, не предоставяйте никаква информация.
Единственият легитимен начин, по който ще се свържем с вас, е чрез тази официална платформа за оплаквания или чрез имейл адресите, предоставени в нишката ви за оплаквания.
Бъдете внимателни и се свържете директно с нас, ако имате някакви съмнения.
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод1- Не, никога не съм теглил успешно теглене.
2-Акаунта ми вече е верифициран, дори ми поискаха допълнително извлечение, към което направих депозита.
3- без бонус
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводБлагодаря ви за отговора, El_juzo9w72. Правилно ли разбирам, че не можете да поискате теглене?
Моля, бихте ли препратили цялата съответна комуникация между вас и казиното на [email protected] ? Освен това можете да го публикувате тук. Благодаря Ви предварително.
Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 1 година
Превод
Осигурил съм всичко, което поискаха, а те не искат да ми дадат тези пари. Казиното твърди, че трябва да го заложа, но с повече риск, което е очевидно, само за да загубя парите.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводПолучих имейла ви, но той не съдържаше комуникацията между вас и казиното. Можете ли да ми го препратите, за да можем да продължим с тази жалба?
Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 1 година
Превод
Свързах се с тях по имейл, но до днес не са ми отговорили. Ако имате нужда от повече информация, с удоволствие ще ви я предоставя.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводБлагодаря Ви много, El_juzo9w72, за съдействието. Сега ще прехвърля жалбата Ви на колежката Мартина ( [email protected] ), който ще ви бъде на разположение. Пожелавам ви успех и се надявам проблемът ви да бъде решен по начин, който ви удовлетворява, в близко бъдеще.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми El_juzo9w72,
Казвам се Мартина и отсега нататък ще ви помагам с разрешаването на вашата жалба. Съжалявам, че тегленето ви се е забавило. Ще се свържа с казиното и ще направя всичко възможно да разреша проблема възможно най-скоро.
Сега бих искал да поканя представител на Betmaster Casino MX да се присъедини към този разговор и да участва в разрешаването на това оплакване.
Уважаеми представител на казиното, бихте ли могли да посочите причината, поради която тегленето на играча все още не е обработено?
Благодаря предварително за предоставената информация.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми клиенте,
Благодаря ви за заявката.
Моля, предоставете телефонния си номер с кода на държавата, за да можем да идентифицираме акаунта ви и да ви помогнем съответно.
С най-добри пожелания.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми El_juzo9w72, не се колебайте да споделите информацията си тук, аз ще я скрия и ще я маркирам като чувствителна, така че никой освен теб, мен и екипа на казиното да не я види.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми представител на казиното, бихте ли могли да помогнете на играча сега? Уведомете ни за актуализацията. Благодаря Ви.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми El_juzo9w72, бихте ли ни уведомили за актуализацията? Благодаря ви.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Уважаеми/уважаема El_juzo9w72,
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводДа, извинете, проверих и подобна намеса вече не е необходима, но съм много разстроен и ме е срам да дойда тук на тази платформа, за да може Казиното да отговори. Бих искал да подобрите този проблем с плащанията и депозитите на пари в бъдеще, за да не се случва отново. От моя страна, аз съм в процес на изтриване на акаунта. Благодаря ви много, че ми помогнахте. Ще се видим по-късно.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводEl_juzo9w72
Напълно разбирам, че потребителското изживяване не беше добро! Но въпреки това се радвам да чуя, че парите ви са пристигнали! Ще маркирам оплакването като „разрешено" в нашата система. Оценяваме вашето съдействие и потвърждение. Ако някога срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на оплаквания. Тук сме, за да помогнем.
Както знаете, ние не таксуваме за нашите услуги, нито приемаме бакшиши. Ще бъдем много благодарни обаче, ако отделите малко време, за да споделите опита си с нашите услуги на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Честният отзив, заедно с всякакви предложения за подобрение, би бил безценен. Вашата обратна връзка може да помогне на други, които може би обмислят да се свържат с нас за помощ по проблеми, свързани с онлайн казина.
Благодаря Ви предварително за отделеното време.
С най-добри пожелания,
Мартина Бенет
Казино.Гуру
Автоматичен превод:
