Играчът от Мексико беше спечелил 2500 в казино Betmaster, но тегленето все още не беше обработено. Въпреки че бяха подали необходимите документи на 23 декември, екипът за поддръжка на казиното многократно ги поиска отново. Екипът за жалби удължи времето за отговор на играча, но тя не отговори на запитванията. В резултат на това жалбата беше отхвърлена поради липса на комуникация.
Betmaster Casino MX - Оттеглянето на играча се забавя и среща препятствия.
Приключен
Нашата присъда
Играчът е спрял да отговаря
Сума: Mex$2 500
Betmaster Casino MX
Индекс на сигурност 8.4 ВисокОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводДобро утро, аз съм играч в казиното на Betmaster. На 12-ти спечелих сума от 2500, а тегленето още не се е появило в сметката ми. Писах на поддръжката и те поискаха документи. Приключих с изпращането на тези документи на 23 декември. Днес пак ги искат. Вече подадох жалба до органите по хазарта, защото не е честно те да поставят толкова много пречки и да не плащат. Вече извиках казиното в социалните мрежи, че не плаща. Искам да видя какво ще стане с оттеглянето ми.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми Erikaangelc8,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем.
Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат да видят физически всички играчи и да проверят тяхната идентификация и документи, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да изпълнят процедурите за проверка. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема леко KYC и може да отнеме няколко работни дни, за да завършите този задълбочен процес.
Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера по-добре ситуацията.
- Бихте ли посочили кои документи вече сте предоставили и кога точно сте изпратили последния?
- Предоставихте ли всички необходими документи възможно най-скоро и в правилния формат?
- Бихте ли споделили с мен вашата комуникация с казиното? Изпращайте имейли или преписи на чат на моя имейл на [email protected] , или публикувайте екранни снимки тук
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
най-добри пожелания,
Томас
Поради увеличения брой оплаквания през това време на годината, учтиво Ви молим за търпение, докато чакате нашите отговори. Ние се стремим да публикуваме всяка жалба в рамките на 48 часа след подаването, но запазваме до 7 дни, за да отговорим на всички последващи коментари. Освен това, моля, имайте предвид, че може да отнеме малко повече време, докато вашата жалба бъде присвоена на разрешаващ орган, тъй като в момента управляваме над 900 жалби.
Вашето разбиране е високо оценено. Желаем ви прекрасен празничен сезон и ние ще се свържем с вас възможно най-скоро.
Автоматичен превод:
