Играчът от Мексико беше подал заявка за теглене по-малко от две седмици преди да се свърже с нас. Печалбите не бяха получени до този ден. Акаунтът на играча беше напълно проверен на 4 февруари, но казиното многократно отхвърляше заявките ѝ за теглене на $9 000,06 MXN без обяснение, връщаше средствата в баланса ѝ и в крайна сметка блокираше достъпа ѝ, позовавайки се на предполагаеми нарушения. Играчът потвърди, че платежната ѝ карта е била използвана в друг акаунт, принадлежащ на майка ѝ на същата платформа, което нарушава условията на казиното относно множество свързани акаунти и споделени методи на плащане. След преглед на случая стигнахме до заключението, че решението на казиното да задържи средствата и да блокира акаунта е оправдано съгласно условията му и жалбата беше отхвърлена като неоснователна.
Betmaster Casino MX - Изтеглянето на печалбите е забавено.
Неоправдана жалба
Сума: Mex$9 000
Betmaster Casino MX
Индекс на сигурност 8.4 ВисокОбзор на случая
Превод
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
ПреводБлагодарим ви, че изпратихте жалбата си. Съжаляваме да научим за проблема със закъснението на сумата, която искате да изтеглите. Моля, имайте предвид, че е доста обичайно тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите да се появят в сметката ви. Това забавяне може да бъде причинено от незавършена KYC проверка или голям обем заявки за теглене.
Ето защо ние съветваме играчите да бъдат търпеливи, да сътрудничат напълно на казиното и да изчакат поне 14 дни, след като са поискали да изтеглят сума, преди да подадат жалба.
Ако акаунтът ви е бил успешно потвърден, историята на игрите ви е проверена, тегленето ви е одобрено от казиното и все още не сте получили печалбите си до 14 дни след заявката за изтегляне, ние ще се намесим и ще направим всичко възможно, за да ви помогнем.
Благодарим ви предварително за търпението и разбирането.
Най-добри пожелания,
Център за разрешаване на жалби
ПреводАктуализация от 8 февруари: Екипът за оплаквания на Betmaster току-що се свърза с мен, признавайки, че вече съм завършил основната проверка, но сега те твърдят, че е необходима „допълнителна" проверка за сигурност, без да посочват конкретни причини. Това потвърждава, че те произволно задържат средствата ми от $9 000 MXN и удължават сроковете за неопределено време, въпреки че акаунтът ми вече има значка за проверка ✅. Приложих доказателство за техния отговор, за да може медиаторът да види как продължават да забавят плащането.
ПреводПриложих две допълнителни скрийншотове:
Едното извлечение показва баланса ми преди, а другото го показва сега, където се виждат FWD точки, които казиното е добавило към сметката ми без мое искане. Искам да поясня, че не съм поискал тези точки и нямам намерение да ги използвам. Единственият ми приоритет е да изтегля моите $9 000,06 MXN. Правя това публично, за да предотвратя казиното да използва тези „фантомни" точки като претекст, за да блокира тегленето ми или да твърди, че имам активни бонуси.ПреводАктуализация: Казиното отхвърли предишното ми теглене без обяснение и върна 9 000,06 мексикански песо към основния ми баланс в 00:17 ч. в понеделник. Веднага, в 00:20 ч., поисках друго теглене (ID: 62D3A40C). Прилагам доказателство. Това потвърждава, че казиното се опитва да ме накара да заложа печалбите си, но аз поддържам искането си за теглене.
ПреводСПЕШНО - ВТОРИ НЕОПРАВДАТЕЛЕН ОТКАЗ: Днес, вторник, 10 февруари, казиното отново отхвърли тегленето ми от $9 000,06 MXN без никакво обяснение, връщайки парите в основния ми баланс в 10:05 ч. Веднага, в 10:06 ч., поисках тегленето отново (ID: 759AEC86). Това потвърждава модел на тормоз, целящ да ме принуди да заложа печалбите си. Изисквам незабавна намеса на медиатора, тъй като акаунтът ми е потвърден и няма законова причина за тези постоянни откази.
ПреводАКТУАЛИЗАЦИЯ 11 ФЕВРУАРИ: Казиното отхвърли тегленето ми от $9 000,06 MXN за ТРЕТИ ПЪТ без никакво обяснение. Парите бяха върнати в баланса ми днес в 16:07 ч. и аз поисках тегленето отново в 16:08 ч. (ID: 62E2C3AD). Ясно е, че Betmaster систематично игнорира молбите ми да ме принуди да заложа баланса. Спешно моля медиацията да бъде ускорена, тъй като това е злоупотреба.
ПреводСПЕШНА АКТУАЛИЗАЦИЯ - 12 ФЕВРУАРИ: Казино Betmaster продължава модела си на тормоз. Днес, четвъртък, в 17:14 ч., те отново отхвърлиха тегленето ми без никакво обяснение. Веднага, в 17:15 ч., поисках тегленето отново с ID: 5A285CE8.
Това е ЧЕТВЪРТИЯТ пореден отказ на печалбата ми от $9 000,06 MXN. Ясно е, че казиното чака да заложа парите, което няма да се случи. Изисквам незабавната намеса на екипа на Casino Guru относно тази очевидна тактика за изчерпване на играчите.
"ПреводАктуализация от 13 февруари: В допълнение към постоянните откази, казиното вече ми блокира достъпа до акаунта, като показва „Грешка при удостоверяване". Приложих доказателство. Това очевидно е отмъщение за моето оплакване.
ПреводЗдравейте на екипа на Casino Guru,
Актуализирам случая си с много тревожна информация. Днес, 13 февруари, казино Betmaster напълно ограничи достъпа до акаунта ми. Когато се опитвам да вляза, системата показва постоянна „Грешка при удостоверяване".
Това се случи веднага след като тегленето ми от $9 000,06 MXN (референтен номер: 5A285CE8) беше отхвърлено за четвърти пореден път и след като подадох официални жалби. Изглежда като пряко отмъщение, целящо да ме спре да продължа да претендирам за законните си доходи.
Освен това се опитах да се свържа с тях по имейл на официалния им адрес за поддръжка, но съобщението се върна, показвайки, че адресът не съществува или не може да бъде намерен. Казиното е прекъснало всички канали за комуникация, като същевременно е задържало средствата ми.
ПреводИскам да актуализирам случая си с важна информация относно позицията на казиното. Betmaster твърди, че съм нарушил техните условия (Член 11), защото съм използвал картата си, за да депозирам в сметката на член на семейството. Искам да уточня, че това е била грешка, допусната добросъвестно поради липса на знания, и че ние сме двама различни хора с реални и проверени самоличности.
Въпреки това, смятам, че казиното използва това като удобно извинение да не плаща, което води до следните противоречия:
Приемане и проверка: Казиното прие депозитите ми и потвърди самоличността ми (KYC) на 4 февруари без проблем. Едва когато спечелих и се опитах да изтегля $9 000,06 MXN, те решиха да приложат тази клауза и да блокират достъпа ми.
Манипулация на баланса (инжектиране на монети FWD): Най-сериозният проблем е, че служителите на казиното ръчно инжектираха монети в сметката ми, за да ме накарат да купувам бонуси и да продължа да залагам.
Искане за доказателство: Поради „Грешка при удостоверяване" не мога да осъществя достъп до историята на транзакциите си. Моля медиаторът да изиска от казиното да предостави дневника на транзакциите в акаунта ми. Това ще покаже, че са таксували средства външно.
Неприемливо е казиното да ме счита за „отговарящ на условията" да получавам бонуси и депозити, но за „нарушител", когато става въпрос за изплащане на печалбите ми. Поради тази манипулация изисквам изплащане на средствата ми или пълно възстановяване на депозитите ми.
ПреводУведомявам медиатора, че Betmaster Casino спря да отговаря на имейлите ми, след като направих запитване относно ръчното депозиране на средства в сметката ми. Освен това, все още нямам достъп до историята на сметката си поради блокирането на удостоверяването. Очаквам вашата намеса.
ПреводЗдравейте на екипа на Casino Guru,
Актуализирам случая си със съответната информация. Казино Betmaster отговори на оплакването ми в други публични портали, признавайки, че блокирането на акаунта ми за $9 000,06 MXN (референтен номер: 5A285CE8) се дължи на предполагаемо нарушение за „множество акаунти".
Казиното обаче все още не е отговорило на следните критични точки, които демонстрират неговата недобросъвестност:
Манипулиране на баланса от персонала: Повтарям, че персоналът на казиното ръчно е инжектирал FWD точки в сметката ми, за да ме накара да продължа да играя. Ако сметката ми е била „в нарушение", защо персоналът се е намесил активно, за да ме спре да играя?
Предварителна проверка: Моят акаунт беше напълно проверен (KYC) на 4 февруари. Неприемливо е казиното да валидира самоличност, да приема депозити и да обещава изплащания, само за да анулира печалби въз основа на „последващи" открития, които е трябвало да бъдат открити по време на първоначалната проверка.
Препятствие: Продължавам да изпитвам постоянна „Грешка при удостоверяване", която ми пречи да получа достъп до историята си, за да получа допълнителни доказателства, което считам за пряко отмъщение.
Моля медиаторът да изиска от казиното техническия дневник на транзакциите в моята сметка, където може да се потвърди ръчното инжектиране на монети от техния екип.
ПреводНадявам се, че сте добре. Тъй като препоръчителната времева рамка вече е изтекла, можете ли да ни информирате дали изтеглената сума е получена успешно или дали има някакво ново развитие по вашия случай? В очакване на отговора ви, благодарим за отделеното време.
ПреводЗдравей, Карла. Благодаря, че се отзова.
Потвърждавам, че НЕ съм получил заявеното възстановяване на сумата. Напротив, казино Betmaster Mexico блокира достъпа ми с „Грешка при удостоверяване", а на други публични уебсайтове отговори, твърдейки за предполагаемо нарушение поради „няколко акаунта".
Искам обаче да подчертая три точки, които демонстрират недобросъвестността на казиното:
Предварителна проверка: Акаунтът ми беше напълно верифициран (одобрен от KYC) на 4 февруари след строг процес. Противоречиво е, че те валидираха и приеха депозитите ми само за да анулират печалбите ми от $9 000,06 MXN въз основа на предполагаеми последващи констатации.
Манипулиране на баланса от персонала: Служителите на казиното ръчно инжектираха FWD точки в сметката ми, за да ме насърчат да продължа да играя. Ако сметката ми е била „в нарушение", защо екипът на казиното се е намесил активно, за да ме поддържа в игра?
Липса на доказателства от казиното: Моля казиното да бъде задължено да предостави техническия дневник на транзакциите, където може да се провери ръчното инжектиране на монети от неговия персонал, което обезсилва всеки последващ аргумент за блокиране.
Очаквам вашето ценно посредничество за възстановяване на средствата ми.
ПреводЗдравей, Карла, прикачвам важна актуализация: Екипът за поддръжка на Trustpilot прегледа доказателствата по моя случай (включително историята на верификациите ми и референтния номер за теглене 5A285CE8) и определи, че искът ми е легитимен, като отхвърли всеки опит на казиното да оттегли публичната ми жалба.
Вярвам, че това потвърждава истинността на моите твърдения, предвид уклончивостта на Betmaster досега. Все още чакам отговор от казиното относно ръчното инжектиране на FWD точки в моята сметка.
ПреводУважаема Нутрия, благодаря ти за отговора. Позволи ми да ти задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.
- Правили ли сте успешни тегления преди?
- Бихте ли потвърдили, че сте преминали KYC проверката?
- Натрупахте ли печалбите си със или без активен бонус?
- Играхте ли казино игри или залагахте ли на спорт?
- Бихте ли споделили комуникацията си с казиното относно забавеното теглене? Изпращайте имейли или преписи от чата на моя имейл адрес [email protected] или публикувайте скрийншотове тук.
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
Карла
ПреводЗдравей, Карла. Благодаря, че се свърза с мен. Ето моите отговори на въпросите ти, за да изясня ситуацията:
Предишни успешни тегления? Не, това беше първото ми голямо теглене след спечелването на $9 000,06 MXN.
KYC проверка? Да, потвърдена. Преминах през два процеса на проверка и акаунтът ми беше напълно валидиран на 4 февруари. Прилагам отново екранна снимка, която доказва, че акаунтът ми е бил изряден преди блокирането.
Печалби с или без бонус? Печалбите бяха натрупани с истински пари. Искам обаче да подчертая, че персоналът ръчно е инжектирал FWD точки в сметката ми, за да ме насърчи да продължа да играя, което е нередна практика, ако са подозирали някакво неправомерно действие.
Вид игра? Казино
Комуникация с казиното: Прикачени са екранни снимки на изпратените имейли и референтният номер за теглене 5A285CE8. Ще изпратя и наличните преписи на вашия имейл адрес. [email protected] .
Както споменах по-рано, Trustpilot вече потвърди моя случай като легитимен след преглед на документацията ми. Ще чакам допълнителни подробности.
.ПреводУважаема Нутрия, благодаря Ви много за отговора. За да разберем по-добре настоящата Ви ситуация, бихте ли могли да потвърдите следните подробности?
· Бихте ли уточнили точната дата, на която сте поискали тегленето?
· Бихте ли ни казали колко време отне обработката на последното ви успешно теглене?
· Какъв метод на плащане избрахте, за да изтеглите печалбите си? Същият ли беше, който използвахте преди?
· Бихте ли ни информирали за текущото състояние на вашата заявка за теглене? Маркирана ли е като чакаща или обработена във вашия казино акаунт? Ако е възможно, моля, качете екранна снимка на историята на тегленията си директно в тази тема.
Още веднъж Ви благодаря за търпението и сътрудничеството.
Карла
ПреводЗдравей, Карла.
Благодаря Ви много за подробното проследяване на моя случай. Потвърждавам, че вече изпратих имейл на Вашия адрес ( [email protected] ) всички поискани документални доказателства, включително:
Потвърждение за успешната ми KYC проверка на 4 февруари.
Заснемане на предстоящото теглене за $9 000,06 MXN (Фолио 5A285CE8).
Доказателства за ръчно инжектиране на FWD точки от служителите на казиното, извършено дори когато вече е имало пречки за тегленето ми.
Моят случай беше потвърден от екипа на Trustpilot, който потвърди легитимността на моите доказателства.
Повтарям, че акаунтът ми беше напълно валидиран преди блокирането, следователно смятам, че закриването му и задържането на печалбите ми нямат правно основание. Очаквам отговор от казиното в рамките на установения срок.
С уважение.
ПреводСкъпа Нутрия,
Благодарим Ви за актуализацията и за предоставената допълнителна информация и документи.
За да разберем по-добре ситуацията относно предполагаемото нарушение, посочено от казиното, бих искал/а да изясните няколко подробности.
Бихте ли обяснили защо сте депозирали средства с платежната си карта в сметката на член на вашето семейство и по какъв повод се е случило това?
Освен това, бихте ли потвърдили дали този друг акаунт е създаден на същата платформа (Betmaster Casino MX) като тази, която използвате в момента?
Накрая, моля, уведомете ни дали другият акаунт е напълно проверен и дали титулярът на акаунта е друго лице със собствени документи за самоличност.
Вашето разяснение ще ни помогне да оценим ситуацията по-точно и да определим как можем да продължим със случая.
Предварително Ви благодаря за съдействието.
Карла
ПреводЗдравей, Карла. Благодаря ти за възможността да изясня този въпрос с пълна прозрачност:
1. Относно собствеността: Да, другият акаунт принадлежи на майка ми. Това е истински акаунт, с нейна самоличност и документи, които също са напълно проверени от казиното.
2. Относно използването на картата: Вярно е, че картата ми е била използвана няколко пъти за депозити и тегления от сметката на майка ми. Тъй като сме близки роднини, които споделят домакинските разходи и финанси, по това време не бяхме наясно, че това е строго нарушение на условията за ползване, тъй като нямаше намерение за измама, злоупотреба с бонуси или представяне на невярна самоличност.
3. Решаващият момент: Въпреки тези предишни ходове, казино Betmaster прие моята лична регистрация и след преглед на документацията ми, ми предостави официална проверка (KYC) на 4 февруари.
Ако системата на казиното е открила тази връзка към картата, е трябвало да предотврати регистрацията ми или да откаже първоначалната ми проверка. Като валидира акаунта ми на 4 февруари и ми позволи да играя и печеля легитимно, казиното прие акаунта ми за валиден. Блокирането ми само когато се опитвам да изтегля значителна печалба от $9 000 MXN изглежда като непропорционална и опортюнистична мярка.
Надявам се, че е оценено, че не е имало злонамереност, а по-скоро познато използване на методи на плащане между двама реални и проверени лица.
ПреводСкъпа Нутрия,
Благодарим Ви за разясненията и съдействието по време на целия процес на жалбата.
След като прегледахме предоставената от Вас информация, трябва да отбележим, че потвърдихте, че Вашата платежна карта е била използвана в друг акаунт, принадлежащ на Вашата майка, на същата платформа на казиното. Въпреки че и двата акаунта може да принадлежат на реални лица, използването на един и същ метод на плащане в два различни акаунта обикновено се счита за сериозно нарушение на Общите условия на казиното.
Повечето онлайн казина строго забраняват:
- създаване или управление на множество свързани акаунти и/или
- използване на един и същ метод на плащане в повече от един играчски акаунт
За съжаление, въз основа на вашето собствено изявление, това правило изглежда е нарушено в този случай. Въпреки че разбираме, че това може да се е случило без измамни намерения, казината имат право да прилагат тези правила като част от своите политики за борба с измамите и сигурност.
Поради тази причина не можем да продължим разглеждането на тази жалба и тя ще бъде отхвърлена като неоснователна.
Разбирам, че това вероятно не е резултатът, на който се надявахте, но въз основа на наличната информация считаме, че решението на казиното е в съответствие с условията му за ползване.
Карла
