Играчката от Мексико не успя да изтегли средствата си, въпреки че акаунтът ѝ беше потвърден два пъти и беше играла с истински пари. Тя получи съобщение „Тегленето не е разрешено“ и подаде заявка, но не получи отговор. Опитахме се да се свържем с казиното няколко пъти, за да разрешим проблема, но не получихме съдействие от казиното. След като възобновихме жалбата по искане на казиното и не получихме отговор от играча на предоставената нова информация, жалбата беше затворена поради липса на комуникация с играча.
Betmaster Casino MX - Играчът е изправен пред проблеми с тегленето и забавяне.
Приключен
Нашата присъда
Играчът е спрял да отговаря
Сума: Mex$8 000
Betmaster Casino MX
Индекс на сигурност 8.4 ВисокОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
ПреводИмам този проблем от повече от месец: Не мога да изтегля парите си. Акаунтът ми е потвърден два пъти, играя с истински пари (не с бонуси или безплатни завъртания) и когато се опитам да изтегля, се появява следното съобщение в червено:
*Тегленето не е разрешено*
Вече подадох заявка и ми казаха, че ще я прегледат, но не са дали отговор.
В предишни случаи предпочитах да играя с печалбите си, тъй като не правят нищо, но този път вече не го правя, защото приемат депозита ми много бързо, няма проблем там, но затрудняват тегленето.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
ПреводЗдравей,
Благодарим Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за негативния Ви опит с Betmaster Casino MX.
Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога по-добре да разбера ситуацията.
- Бихте ли могли да ни кажете от колко време сте играч в казиното и кога точно са били блокирани печалбите ви?
- Преминали ли сте верификация на акаунта в казиното? Какви документи ви бяха помолени да представите по време на процеса?
- Какви игри играхте, за да натрупате текущия си баланс в казиното? (слот машини, игри на живо, спортни залози)
- Постигнахте ли текущия си баланс с помощта на бонус?
- Бихте ли споделили с мен комуникацията си с казиното относно проблема? Изпращайте имейли или преписи от чата на моя имейл адрес [email protected] или публикувайте скрийншотове тук
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Предварително ви благодаря за отговора.
С най-добри пожелания,
Томас
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
ПреводБихте ли ни казали колко дълго бяхте играч в казиното и точно кога плащанията ви бяха блокирани?
*Три месеца, открих сметката си в началото на февруари 2026 г.
Успешно ли завършихте процеса на верификация на акаунта в казиното? Какви документи ви бяха помолени да представите по време на процеса?
*Ако акаунтът ми беше потвърден, когато го отворих за първи път, те ме помолиха за документ за самоличност, доказателство за адрес и банково извлечение от сметката, която използвах за извършване на SPEI преводи.
След това, преди месец и половина, отново ме помолиха за потвърждение, поискаха ми банковата сметка за последните 3 месеца, официална лична карта, доказателство за адрес, селфи с личната ми карта в ръка, едно отпред и друго с личната карта отстрани, и сметката ми беше потвърдена.
Какви игри играхте, за да натрупате текущия си баланс в казиното? (слот машини, игри на живо, спортни залози)
*слот машина
Постигнахте ли текущия си баланс с помощта на бонус?
*Не, постигнах текущия си баланс чрез слотове, използвайки собствения си SPEI депозит, който проиграх изцяло.
Бихте ли споделили комуникацията си с казиното по този въпрос? Моля, изпратете имейли или преписи от чата на моя имейл адрес. [email protected] или публикувайте скрийншотове тук
*Ще ви изпратя разговора по имейл.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
ПреводУважаема Ерика020589,
Благодаря Ви за съдействието и за предоставянето на цялата необходима информация. Наистина оценявам времето и усилията, които отделихте, за да споделите всичко с нас досега.
Вашата жалба ще премине към следващия етап от нашия процес и ще бъде обработена от вашия специализиран разрешател, Муня ( [email protected] ). Това е стандартна стъпка в нашата процедура, тъй като Резолвърът ще поеме комуникацията директно с казиното и ще управлява вашия случай от този момент нататък.
В момента не се изискват никакви действия от ваша страна. Вашият специалист по разрешаване на проблеми ще се свърже с вас чрез тази тема, ако са необходими допълнителни подробности. Можете да бъдете сигурни, че вашият случай е в много добри ръце.
Пожелавам ви успех и се надявам, че случаят ви скоро ще бъде решен по начин, който ви удовлетворява.
С уважение,
Томас
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
ПреводУважаема Ерика020589,
Съжалявам да чуя за проблема, който имате с казиното. Ще се свържа с казиното от ваше име и ще направя всичко възможно, за да помогна за бързото разрешаване на проблема.
В този момент бих искал да поканя представител на Betmaster Casino MX да се присъедини към този разговор и да помогне за разглеждането на оплакването.
Уважаеми Betmaster Casino MX,
Бихте ли могли да предоставите вашите коментари по този въпрос?
Предварително Ви благодаря за съдействието и за споделянето на всякаква полезна информация.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
ПреводНа този етап все още се опитваме да установим контакт с казиното чрез алтернативен комуникационен канал с надеждата да получим тяхното съдействие по този случай.
Ще дадем на казиното последен срок от 7 дни за отговор, преди да продължим. Ако не получим отговор в този срок, за съжаление може да се наложи да приключим жалбата като нерешена поради липса на съдействие.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
ПреводОпитах се да се свържа с казиното многократно, но безуспешно. Опасявам се, че не може да се постигне много без съдействие от страна на казиното. Ще маркирам оплакването като „нерешено" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, понижаването на рейтинга, причинено от нерешени оплаквания, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ще отворим отново оплакването и ще бъдете уведомени по имейл. Междувременно ви препоръчвам да се свържете с Главната дирекция по игри и томболи в Мексико ( [email protected] / [email protected] ) и да подадете жалба до тях. Органът по хазарта разполага с повече опции и инструменти, за да помогне на играчите. Съжалявам, че не можах да бъда по-полезен в този случай.
С най-добри пожелания,
Муня Шумба
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
ПреводВъзобновихме разглеждането на тази жалба по искане на Betmaster Casino MX. Казиното предостави информация, че няма средства или чакащи заявки за теглене по сметката на играча. Освен това, последното успешно теглене е извършено през март. Бихме искали да дадем на този случай още един шанс да бъде разрешен и да помогнем на двете страни да постигнат задоволителен резултат.
Затова учтиво моля играча да коментира информацията, предоставена от казиното.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
Превод
Уважаеми/уважаема Ericka020589,
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
Превод
С огромно съжаление ви уведомяваме, че поради липсата на отговор от страна на играча на нашите съобщения, въпроси и напомняния, в момента не можем да продължим с по-нататъшното разследване или да предоставим потенциални решения. В резултат на това трябва да закрием тази жалба за момента.
Въпреки това, моля, имайте предвид, че играчът си запазва възможността да поднови тази жалба по всяко време в бъдеще, ако реши да възобнови комуникацията. Оставаме отворени и готови да съдействаме за разрешаването на въпроса, ако играчът реши да се свърже с нас отново.
Благодарим ви за разбирането.
Поздрави,
Munya
Casino.Guru
Въпреки това, моля, имайте предвид, че играчът си запазва възможността да поднови тази жалба по всяко време в бъдеще, ако реши да възобнови комуникацията. Оставаме отворени и готови да съдействаме за разрешаването на въпроса, ако играчът реши да се свърже с нас отново.
Благодарим ви за разбирането.
Поздрави,
Munya
Casino.Guru
Автоматичен превод:
