Играчът от Гърция чакаше оттегляне по-малко от две седмици. За съжаление тяхното изплащане все още не е получено. След дълъг процес на проверка и множество проблеми с комуникацията с казиното, акаунтът на играча най-накрая беше потвърден. След това играчът успя да изтегли средства след три седмици закъснения. Жалбата е маркирана като разрешена от екипа за оплаквания.
Betmaster Casino - Играчът все още не е получил своята печалба.
Решена
Нашата присъда
Случаят е приключен
Сума: 4 000 €
Betmaster Casino
Индекс на сигурност 8.3 ВисокОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводКакто казах.
Вече се свърза с регулатора.
Чатът за поддръжка няма да ми даде ясни отговори.
Мога да ви предоставя всяка информация, която искате, като регистрационни файлове, транзакции и т.н.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Уважаеми menelaosdim,
Благодарим ви, че изпратихте жалбата си. Съжаляваме да научим за проблема със закъснението на сумата, която искате да изтеглите. Моля, имайте предвид, че е доста обичайно тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите да се появят в сметката ви. Това забавяне може да бъде причинено от незавършена KYC проверка или голям обем заявки за теглене.
Ето защо ние съветваме играчите да бъдат търпеливи, да сътрудничат напълно на казиното и да изчакат поне 14 дни, след като са поискали да изтеглят сума, преди да подадат жалба.
Ако акаунтът ви е бил успешно потвърден, историята на игрите ви е проверена, тегленето ви е одобрено от казиното и все още не сте получили печалбите си до 14 дни след заявката за изтегляне, ние ще се намесим и ще направим всичко възможно, за да ви помогнем.
Благодарим ви предварително за търпението и разбирането.
Най-добри пожелания,
Център за разрешаване на жалби
ПП: Първоначалният отговор беше генериран въз основа на информацията, която предоставихте при подаване на жалбата си. Ако е имало някакво недоразумение и проблемът е различен или е нещо повече от просто забавено плащане, моля, бъдете сигурни – ние ще прегледаме подробно информацията и ще се свържем с вас възможно най-скоро. Благодарим ви за търпението.
Благодарим ви, че изпратихте жалбата си. Съжаляваме да научим за проблема със закъснението на сумата, която искате да изтеглите. Моля, имайте предвид, че е доста обичайно тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите да се появят в сметката ви. Това забавяне може да бъде причинено от незавършена KYC проверка или голям обем заявки за теглене.
Ето защо ние съветваме играчите да бъдат търпеливи, да сътрудничат напълно на казиното и да изчакат поне 14 дни, след като са поискали да изтеглят сума, преди да подадат жалба.
Ако акаунтът ви е бил успешно потвърден, историята на игрите ви е проверена, тегленето ви е одобрено от казиното и все още не сте получили печалбите си до 14 дни след заявката за изтегляне, ние ще се намесим и ще направим всичко възможно, за да ви помогнем.
Благодарим ви предварително за търпението и разбирането.
Най-добри пожелания,
Център за разрешаване на жалби
ПП: Първоначалният отговор беше генериран въз основа на информацията, която предоставихте при подаване на жалбата си. Ако е имало някакво недоразумение и проблемът е различен или е нещо повече от просто забавено плащане, моля, бъдете сигурни – ние ще прегледаме подробно информацията и ще се свържем с вас възможно най-скоро. Благодарим ви за търпението.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводКазаха, че е до 5 работни дни, 5-те работни дни са изминали и няма и най-малка актуализация след моята наистина дълга проверка.
Изминаха 10 дни от първоначалната ми заявка за теглене...
Не е правилно да се отнасям така към потребителите и да наказвам печелившите, толкова съм загубил досега... Не е честно
Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Уважаеми menelaosdim,
Надявам се, че сте добре. Тъй като препоръчителната времева рамка вече е изтекла, можете ли да ни информирате дали изтеглената сума е получена успешно или дали има някакво ново развитие по вашия случай? В очакване на отговора ви, благодарим за отделеното време.
Надявам се, че сте добре. Тъй като препоръчителната времева рамка вече е изтекла, можете ли да ни информирате дали изтеглената сума е получена успешно или дали има някакво ново развитие по вашия случай? В очакване на отговора ви, благодарим за отделеното време.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводХей приятел! Аз се справям, надявам се и вие да сте добре!
Не, чатът за поддръжка ме дразни с неясна времева рамка. Също така получих отговор от Curacao e gaming, че не регулира това казино? Което беше странно.
Домейнът, в който съм, е.
betmastersoccer.com
Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводО, забравих да добавя, ако се чудите за домейна betmastersoccer.com, бях пренасочен от основния им домейн, тъй като той вероятно няма юрисдикция в моята страна и предполагам, че betmaster под този домейн не е регулиран.
Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводПредполагам, че вече сте направили нещо.
Поискаха ми допълнителни документи за проверка след 15 дни.
Пълното ми изявление за революция от декември, е, това очевидно беше целенасочено, но аз им предоставих документа, дори и да беше твърде личен.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводПоддръжката спря да отговаря и ме игнорират, вече сме трета седмица.
Наистина чувствам, че съм наказан за победата
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводИдвайки с актуализация, акаунтът ми най-накрая е потвърден, те ме уведомиха, че вече мога да изтегля средствата си.
Но не мога да изтегля средствата си, те бяха като заседнали в състояние на обработка и автоматично анулиране след 24 часа, сериозно това е наказание или нещо подобно, което не мога да обясня 😅
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводХей, идвам с последна актуализация, най-накрая получих средствата си след 3 седмици+.
Не беше много бързо, чатът за поддръжка беше неадекватен, отделът за оплаквания така и не отговори.
Получих средствата си, да, но не мога да се доверя отново на betmaster!
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми menelaosdim,
Наистина се радвам да чуя, че проблемът ви е решен. Ще продължа и ще маркирам жалбата ви като „разрешена" в нашата система. Благодаря ви, че потвърдихте резултата. Ако някога се сблъскате с предизвикателства с това или което и да е друго казино в бъдеще, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Винаги сме тук за вас.
Както знаете, нашите услуги са напълно безплатни и не приемаме никакви бакшиши. Но ако можете да отделите момент, за да споделите опита си с нашите услуги в Trustpilot, това би означавало много за мен. Ето връзката:https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Вашият честен преглед и всякакви предложения за това как можем да подобрим биха били изключително ценни не само за нас, но и за други, които може да се нуждаят от помощ при проблеми, свързани с онлайн казино.
Благодаря ви много за отделеното време.
най-добри пожелания,
Казино.Гуру
Автоматичен превод:
