Играчът от Естония чакаше оттегляне по-малко от две седмици. За съжаление тяхното изплащане все още не е получено. Играчът съобщи за забавяне на проверката на KYC и проблеми с отменени заявки за теглене. След допълнителна комуникация с казиното и предоставяне на необходимата документация, играчът успешно получи своето теглене. Жалбата е маркирана като разрешена от екипа за оплаквания.
Betmaster Casino - Играчът все още не е получил своята печалба.
Решена
Нашата присъда
Случаят е приключен
Сума: 629 €
Betmaster Casino
Индекс на сигурност 8.3 ВисокОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 година
Преводздравей
И така, на 3 декември 2024 г. поисках теглене, два дни по-късно отидох да проверя транзакциите и нямаше признаци за „неуспешно" теглене, тъй като моето теглене не съществуваше. Парите още не бяха пристигнали. (Нямаше никакви проблеми с предишно теглене). Свързах се с поддръжката и те казаха, че проучват проблема. През следващите 4 дни чух същите оправдания. На 7 декември казаха, че трябва да се верифицирам с KYC (въпреки че влязох в сайта, използвайки моя естонски национален ID-код, а казиното също е лицензирано в Естония). Бях помолен да предоставя банковото си извлечение (което се състоеше от плащания към сайта им от септември) и снимка на банкова карта, използвана за плащания. През следващите 7 дни ми беше казано, че „Искане е ескалирано за допълнителна помощ, но за съжаление все още няма актуализация." На 14-ти се свързах отново с поддръжката и те ми казаха, че изискват банково извлечение, което се състои от ВСИЧКИ плащания от септември. И сега чувам същите оправдания. Мисля, че това казино просто забавя плащанията ми.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Уважаеми Kuub1k,
Благодарим ви, че изпратихте жалбата си. Съжаляваме да научим за проблема със закъснението на сумата, която искате да изтеглите. Моля, имайте предвид, че е доста обичайно тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите да се появят в сметката ви. Това забавяне може да бъде причинено от незавършена KYC проверка или голям обем заявки за теглене.
Ето защо ние съветваме играчите да бъдат търпеливи, да сътрудничат напълно на казиното и да изчакат поне 14 дни, след като са поискали да изтеглят сума, преди да подадат жалба.
Ако акаунтът ви е бил успешно потвърден, историята на игрите ви е проверена, тегленето ви е одобрено от казиното и все още не сте получили печалбите си до 14 дни след заявката за изтегляне, ние ще се намесим и ще направим всичко възможно, за да ви помогнем.
Благодарим ви предварително за търпението и разбирането.
Най-добри пожелания,
Център за разрешаване на жалби
ПП: Първоначалният отговор беше генериран въз основа на информацията, която предоставихте при подаване на жалбата си. Ако е имало някакво недоразумение и проблемът е различен или е нещо повече от просто забавено плащане, моля, бъдете сигурни – ние ще прегледаме подробно информацията и ще се свържем с вас възможно най-скоро. Благодарим ви за търпението.
Благодарим ви, че изпратихте жалбата си. Съжаляваме да научим за проблема със закъснението на сумата, която искате да изтеглите. Моля, имайте предвид, че е доста обичайно тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите да се появят в сметката ви. Това забавяне може да бъде причинено от незавършена KYC проверка или голям обем заявки за теглене.
Ето защо ние съветваме играчите да бъдат търпеливи, да сътрудничат напълно на казиното и да изчакат поне 14 дни, след като са поискали да изтеглят сума, преди да подадат жалба.
Ако акаунтът ви е бил успешно потвърден, историята на игрите ви е проверена, тегленето ви е одобрено от казиното и все още не сте получили печалбите си до 14 дни след заявката за изтегляне, ние ще се намесим и ще направим всичко възможно, за да ви помогнем.
Благодарим ви предварително за търпението и разбирането.
Най-добри пожелания,
Център за разрешаване на жалби
ПП: Първоначалният отговор беше генериран въз основа на информацията, която предоставихте при подаване на жалбата си. Ако е имало някакво недоразумение и проблемът е различен или е нещо повече от просто забавено плащане, моля, бъдете сигурни – ние ще прегледаме подробно информацията и ще се свържем с вас възможно най-скоро. Благодарим ви за търпението.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводДа, но те забавят проверката на KyC и са минали повече от 14 дни от първото теглене
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Уважаеми Kuub1k,
Надявам се, че сте добре. Тъй като препоръчителната времева рамка вече е изтекла, можете ли да ни информирате дали изтеглената сума е получена успешно или дали има някакво ново развитие по вашия случай? В очакване на отговора ви, благодарим за отделеното време.
Надявам се, че сте добре. Тъй като препоръчителната времева рамка вече е изтекла, можете ли да ни информирате дали изтеглената сума е получена успешно или дали има някакво ново развитие по вашия случай? В очакване на отговора ви, благодарим за отделеното време.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводВсе още няма актуализация на KYC, винаги един и същ отговор „Виждам, че заявката е ескалирана, но за съжаление все още не сме получили актуализация". И все още няма плащане за съжаление. Всеки път, когато се опитвам да тегля, те го анулират и няма теглене в историята също.
Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводТака че сега те отново изискват банково извлечение. „Здравейте!
Благодаря ви, че изчакахте. Получихме актуализация от нашите специалисти. Бихте ли любезно предоставили извлечение, което е пълно и нефилтрирано? Трябва да показва всички транзакции."
Няма да отговорят какво липсва в последното твърдение.
„Благодаря ви за подробностите. Бихте ли любезно проверили отново във вашата банка дали това извлечение е пълно?"
Буквално взех това извлечение в PDF от моята интернет банка, както поискаха.
Ще се опитам да го кача отново, но това е неприемливо, за първи път получавам молба да кача извлечението, което се състои от техните плащания от септември. За втори път те искат да предоставят пълно извлечение с всяка транзакция, което правя.
И сега ми казват, че някак си съм го филтрирал?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми Kuub1k,
Би ли било възможно да препратите същите документи заедно с комуникацията между вас и казиното на [email protected] за допълнителен преглед?
В очакване на вашия отговор.
поздрави
Ник
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводВъпреки че половината от залозите ми бяха отменени, получих тегленето си, благодаря ви.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми Kuub1k,
Наистина се радвам да чуя, че проблемът ви е решен. Ще продължа и ще отбележа жалбата ви като „решена" в нашата система. Благодаря ви, че потвърдихте резултата. Ако някога се сблъскате с предизвикателства с това или което и да е друго казино в бъдеще, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Винаги сме тук за вас.
Както знаете, нашите услуги са напълно безплатни и не приемаме никакви бакшиши. Но ако можете да отделите момент, за да споделите опита си с нашите услуги в Trustpilot, това би означавало много за мен. Ето връзката:https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Вашият честен преглед и всякакви предложения за това как можем да подобрим биха били изключително ценни не само за нас, но и за други, които може да се нуждаят от помощ при проблеми, свързани с онлайн казино.
Благодаря ви много за отделеното време.
най-добри пожелания,
Казино.Гуру
Автоматичен превод:
