Играчът от България е силно разочарован от отнемащите време KYC процедури. Казиното обвини играч в бонус лов и те предоставиха съответни доказателства. За съжаление отхвърляме тази жалба като неоправдана.
Betmaster Casino - Играчът критикува дългия процес на проверка.
Приключен
Нашата присъда
Неоправдана жалба
Сума: 1 100 €
Betmaster Casino
Индекс на сигурност 8.3 ВисокОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 5 години
ПреводНа 27.01.2021 г. изиграх бонус и сумата след залагането в сметката е 1100 EUR. По принцип казиното изплаща печалбите в момента, но този път това не се случи. След дълга комуникация с тяхната поддръжка на живо, те ми поискаха документи (около 10) за проверка и аз ги изпратих същия ден, тъй като поддръжката не одобри някои от тях и аз ги направих отново, докато ми казаха, че всичко е наред . От поддръжката ми обясниха, че според техните правила проверката е между 3 и 14 работни дни (което според мен е изключително дълго време). Сега на 12.02 ми изпратиха следното съобщение:
Здравейте. За да продължим с проверката, любезно Ви молим да ни предоставите по-качествени скрийншотове от вашите Skrill и Ecopayz и също така ни предоставете снимки на картата * 9590. Благодаря ти!
Тук вече не можех да повярвам ... Те искат по-добро качество на екранните снимки от Skrill и Ecopayz .... Снимките на екрана са направени на компютър с автоматичната камера (аз лично не съм чувал за по-добро качество на снимките от това) ... Изпратих им снимките отново и сега те искат да изчакам отново от 3 до 14 работни дни, което за мен е игра и отказ да ми изплатят печалбите
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 години
ПреводУважаеми LinkinPark,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си. Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите се изпращат на законния собственик. Тъй като нямат лукса да могат физически да видят всички играчи и да проверят тяхната самоличност и документи, това е единственият начин хазартните заведения да могат да завършат процедурите за проверка. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема KYC с лека ръка.
Съвсем обичайно е този процес да отнеме няколко работни дни, за да бъде напълно завършен.
Разбирам ли правилно, че предоставянето на по-качествени скрийншотове изглежда е единствената пречка между вас и вашите печалби?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите проблема си възможно най-скоро. Очаквам с нетърпение да те чуя.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 години
ПреводРазбирам, че този процес е труден и изчаках дните, които са в условията на техния сайт (14), но сега за мен те само удължават срока поради нелепи причини ...
1. Че снимките са с лошо качество, което е абсурдно, тъй като обясних, че са направени като екранна снимка на самия монитор в Windows.
2. Поискаха ми снимки на карта, с която е направен опит за депозит (неуспешен), след като специално попитах дали е необходимо да й изпратя снимки и на 27 януари ми обясниха, че ако е неуспешен, опит не е необходимо.
Ако искате, мога също да изпратя кореспонденцията си с тях за потвърждение.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 години
ПреводБлагодаря ви много, LinkinPark, за вашия отговор. Сега ще предам жалбата ви на колегата Вилиам, който ще бъде на ваше съдействие. Пожелавам ви късмет и се надявам в близко бъдеще да разрешите проблема си, за да бъдете доволни.
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 години
ПреводЗдравейте LinkinPark,
Разгледах жалбата ви и ще направя всичко възможно да ви помогна. Бих искал да поканя казино Betmaster в този разговор. Уважаемо казино, можете ли да посочите къде е проблемът с процеса на проверка на играча, моля?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 години
ПреводЗдравейте всички,
За съжаление въпросният клиент не успя да завърши процеса на проверка, тъй като беше ангажиран с измама и търсене на бонуси, което нарушава нашите T & C.
Бихте ли могли да ни предоставите имейл, където да можем да изпратим доказателства.
Благодаря ти.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 години
ПреводУважаемо казино,
моля изпратете доказателства тук: [email protected] .
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 години
ПреводЗдравейте,
Моля, имайте предвид, че предоставената информация е изпратена на имейл [email protected] .
Моля, проверете го.
За разбирането,
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 години
ПреводЗа съжаление, след събирането на цялата необходима информация, ние отхвърляме тази жалба като неоправдана. За съжаление не успяхме да ви помогнем с това, но моля, не се колебайте да се свържете с нас в бъдеще, ако срещнете някакви проблеми с това или друго казино. Ние сме тук, за да помогнем.
Автоматичен превод:
