Играчът от Алжир се сблъска с проблеми с казиното, като изтегли печалби, които не бяха обработени. След като подаде всички необходими документи за проверка, той получи известие, в което се твърди, че е нарушил условията, като е имал множество акаунти, което той отрече, заявявайки, че има само един личен акаунт. Въпреки многократните опити за разрешаване на проблема, казиното не отговори, нито предостави доказателства за своите обвинения. Екипът по жалбите маркира жалбата като „нерешена“ поради липсата на съдействие от страна на казиното и посъветва играча да се свърже с Комисията за контрол на хазарта в Кюрасао за допълнителна помощ. Жалбата по-късно беше отворена отново по искане на казиното, но в крайна сметка беше отхвърлена поради невъзможността на екипа да се справи с проблеми, свързани със спортните залози.
Betmaster Casino - Играчът е обвинен в отваряне на множество акаунти.
Други
Сума: 2 600 USD₮
Betmaster Casino
Индекс на сигурност 8.3 ВисокОбзор на случая
Превод
ПреводЗдравейте, наистина съм разочарован от това казино.
Регистрирах се в това казино и започнах да залагам нормално. Губех и печелех, депозирах и теглих печалбите си нормално.
Преди 21 дни, считано от днешната дата, изтеглих печалбата, но тя не постъпи в сметката ми. Свързах се с поддръжката и те ме помолиха да потвърдя самоличността си. Съгласих се с политиката на сайта и да потвърдя самоличността на клиентите, защото прочетох условията на сайта и се съгласих с тях.
Изпратих всички необходими документи: лична карта, снимка с документа ми за самоличност, касова бележка, потвърждаваща адреса ми, извлечение от акаунти в Binance и BitGet, снимка на мен, на която държа телефона си по време на чата на живо, и снимка на последния ми депозит.
Залагах нормално и проверката вървеше нормално, печелех и губех, но печалбата беше повече от 1300 USDT. В петък 2600 USDT и след това ми беше забранено да залагам и ми даваха само казино игри.
След 21 дни днес получих имейл, в който се казваше, че съм нарушил правилата и условията на сайта и че имам няколко акаунта. Това е напълно невярно, защото имам един акаунт, който съдържа личната ми информация, и един акаунт в семейството. Акаунтът ми е отворен само на личния ми телефон и не използвам публичния интернет. Използвам само интернета на SIM картата си.
Имам екранна снимка, която доказва, че акаунтът ми е отворен от един телефон, който е моят телефон.
Също така не използвах никакъв бонус, залагах със собствени пари.
Надявам се да се намесите, за да разрешите този проблем. Благодаря ви.
ПреводУважаеми Миду25,
Благодаря Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблема Ви. Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.
- Кога точно създадохте своя казино акаунт? Имате ли достъп до него в момента?
- Върху кои игри се фокусирахте - слотове, казино на живо, спортни залози и т.н.?
- Бихте ли могли да уточните дали сте получили потвърждение относно успешната проверка?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С най-добри пожелания,
Кристина
Моля, обърнете внимание, че Casino.Guru никога няма да поиска плащания или достъп до вашите акаунти. Ако някой твърди, че е служител на Casino.Guru и поиска подобни действия, не предоставяйте никаква информация.
Единственият легитимен начин да се свържем с вас е чрез тази официална платформа за жалби или чрез имейл адресите, посочени във вашата тема за жалба.
Бъдете внимателни и се свържете директно с нас, ако имате някакви съмнения.
ПреводСъздадох профила си в началото на април. 5 април
От вчера не мога да вляза в профила си
Залагах много на футбол, волейбол, тенис, баскетбол и слот игри.
След първата проверка на самоличността, изпратих снимка на личната си карта, касова бележка за потвърждение на адреса ми и снимка на лицето ми на живо. Акаунтът ми беше успешно потвърден.
ПреводПреводБлагодаря ви много за отговора, Midou25. Бихте ли могли да препратите цялата съответна комуникация между вас и казиното до [email protected] Като алтернатива, можете да го публикувате тук. Благодаря предварително.
ПреводКачих снимките тук и ти ги изпратих по имейл.
ПреводКакто виждате, след като започнах процеса на верификация, ми беше забранено да залагам повече от $5 на спорт и след като изпратих всички документи и не откриха никаква причина или проблем в акаунта ми, ми беше позволено да залагам отново и спечелих $2800. Отново ми беше забранено да залагам и ме обвиниха, че имам множество акаунти, а това е напълно невярно, защото няма причина да имам повече от един акаунт и можете да проверите IP адреса ми и финансовите ми транзакции, всичко е напълно ясно. Просто се надявам да си възвърна правата.
ПреводМного съм сигурен, че имам само един акаунт.
Отворен е на личния ми телефон с моя телефонен номер и имейл и съдържа личната ми информация: моето име, фамилия, дата на раждане и адрес.
Трето, банковите ми сметки, които използвах за депозиране, също съдържат моята лична информация: моето име, фамилия, телефонен номер, имейл адрес и адрес на пребиваване.
Пето, живея сам и нямам Wi-Fi у дома. Винаги използвам 4G мобилен интернет за цялата си работа и всичките си комуникации.
Ето защо наистина съм изненадан как ми затвориха сметката, конфискуваха печалбите ми и ме обвиниха, че имам множество сметки.
Помолих ги също да ми дадат отчет за потвърждение на акаунта ми, за да мога да се защитя, но те не отговарят.
Всичко е 100% ясно. Надявам се да си възстановя правата и парите и да започна щателно разследване по този случай. Мога да изпратя информация, потвърждаваща, че телефонът ми не се е свързвал с никакъв Wi-Fi или че е бил включен и че не съм си сменял SIM картата.
ПреводИскам също да потвърдя, че притежавам един телефон и не съм сменял телефона или SIM картата си повече от две години. Имам един имейл адрес, който използвам за цялата си работа и не съм използвал Wi-Fi никъде. Нямам Wi-Fi у дома, а телефонът е забранен на работното ми място и няма интернет на работното ми място, така че съм много изненадан как ме обвиниха, че имам множество акаунти.
Откакто си отворих акаунт в сайта, не съм си сменял телефона, нито съм използвал друг интернет освен интернета на телефона си, нито съм си сменял SIM картата, а ползвам един и същ телефон и една и съща SIM карта повече от две години.
Тази снимка доказва, че акаунтът ми не е бил отварян никъде другаде, освен на този телефон и същия интернет.
ПреводБлагодаря Ви много, Midou25, за съдействието. Сега ще прехвърля жалбата Ви на колегата Петър ( [email protected] ), който ще бъде на ваше разположение. Пожелавам ви успех и се надявам проблемът да бъде решен по ваш вкус в близко бъдеще.
ПреводЗдравей,
Благодаря ти, Midou25, че ни предостави цялата информация. Надявам се, че ще можем да разрешим този проблем заедно.
Сега бих искал да помоля Betmaster Casino за съдействие при разрешаването на това оплакване. Възможно ли е да ми предоставите доказателства за наличието на множество акаунти? Можете да ми изпратите всякаква информация на имейл адреса ми. ( [email protected] )
Благодаря!
ПреводСвързах се отново с поддръжката, за да намеря решение на проблема си по приятелски начин и с цялото уважение към тези, които отказват да се свържат с мен и дават един и същ отговор всеки път. Помолих ги да говорят с бизнес мениджъра си, но те отказаха.
ПреводПреводМина много време и те не искат да сътрудничат или да отговорят. Свързах се с тях по имейл и чат. Тук, в Casino Guru, те не отговарят. Надявам се да си потърся правата и ви моля да публикувате всички обвинения, че съм имал множество акаунти, за да може всеки да види истината.
Искам всички хора да видят истината и благодаря ви
ПреводЗдравейте, очаквам отговора на казиното и се надявам, че всичко ще бъде направено прозрачно и че всичко ще бъде публикувано тук, за да могат всички хора да видят истината.
Да видим достоверността
ПреводУважаеми Midou25, Опитвам се да се свържа с представителите на казиното чрез външни канали. Ще ви държа в течение за всички нови развития. Благодаря ви за търпението през това време!
ПреводПросто искам всичко да бъде публикувано тук - доказателствата и разговорите с казиното, както и обосновката за обвинението ми, че имам множество акаунти, за да могат всички хора да видят истината.
Виждам също, че си дал твърде много време на казиното.
ПреводКакто виждам аз и всички в сайта виждат, казиното отне много време, повече от 14 дни, и все още игнорират решаването на проблема, отговора или предоставянето на унижението, с което ме обвиняват, че имам множество акаунти.
ПреводКакто всички виждат, казиното не желае да сътрудничи за разрешаването на проблема. Защо не предоставят доказателства за обвиненията, които отправиха срещу мен, че имам множество акаунти? Това е напълно невярно и имам всички доказателства, за да докажа, че имам само един акаунт.
ПреводСрокът е изтекъл и не виждам никакви новини или отговор от казиното. Има ли обяснение за това?
ПреводУважаеми Миду25,
Опитах се многократно да се свържа с казино Betmaster, но безуспешно. Опасявам се, че не може да се постигне много без сътрудничество от тяхна страна. Ще маркирам жалбата като „нерешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, понижаването на рейтинга, причинено от нерешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл. Междувременно ви препоръчвам да се свържете с Комисията за контрол на хазарта в Кюрасао и да подадете жалба. Регулаторът заявява, че няма да разглежда индивидуални спорове между играчи и оператори, но ако все пак искате да се опитате да се свържете с тях, можете да го направите тук: ( https://www.gamingcontrolcuracao.org/contact ) Моля, уведомете ме, ако имате нужда от помощ с подаването на жалбата или как са отговорили, ако можете да го направите сами ( [email protected] ). Съжалявам, че не можах да бъда по-полезен в този случай.
С най-добри пожелания,
Петър
ПреводВъзобновихме разглеждането на тази жалба по искане на Betmaster Casino. Бихме искали да дадем на този случай още един шанс да бъде разрешен и да помогнем на двете страни да постигнат задоволителен резултат.
ПреводСега искам казиното да ми изпрати доказателства, че имам няколко акаунта, и искам те да бъдат публикувани тук, за да може всеки да види истината.
ПреводЗдравей,
Благодарим Ви, че отворихте отново жалбата, за да можем да предоставим нашата гледна точка по ситуацията.
Изпратихме имейл до „ „с подробно обяснение.
Моля, прегледайте го и ни уведомете, ако имате допълнителни въпроси.
С уважение.
ПреводСлед като събрахме цялата необходима информация, стана ясно, че оплакването ви е свързано изцяло със спортни залози. За съжаление, все още нямаме клон, занимаващ се със спортни залози. Няма да можем да ви посъветваме правилно, тъй като нямаме достатъчно познания за спортните залози и не бихме могли да преценим компетентно всички плюсове и минуси. Поради това трябва да отхвърлим оплакването ви.
Благодарим ви за разбирането. Ако в бъдеще срещнете проблеми с това или друго казино относно казино игри, не се колебайте да се свържете с нас.
С най-добри пожелания,
Петър
