Betmaster Casino

Публичен

andrea

Нерегистриран потребител

Италия

Публичен

преди 5 години

Оригинал

Превод

Депозирах, за да получа 100% бонус до 500 евро за спорт, който betmaster предоставя на разположение на всички клиенти всяка събота. Също така съм депозирал, играл и губил в миналото. Този път спечелих около 4000 евро, които с право бяха намалени до 2220 евро, тъй като условията на този бонус предвиждат максимална печалба 5 пъти бонусната сума плюс депозита. Така че имаше 2220 евро печалби, признати от букмейкъра, което вече не беше бонус. В този момент се опитвам да тегля на ecopayz (метод, използван за депозиране), но тегленията се отхвърлят и в чата на живо ми казват да тегля с криптовалута. След това отивам с криптовалутата, те ми казват да изчакам да въведа последната като метод за теглене и междувременно започват да искат различни документи за валидиране на акаунта. Редовно изпращам всичко, което се иска от мен и след двадесет дни непрекъснати искания за документация, които винаги съм изпълнявал редовно, пристига този имейл:

„Здравейте, акаунтът ви е блокиран поради подозрение за нечестен хазарт.

Решението е взето от отдела за сигурност след задълбочено разследване, което включва анализ на игралната активност в акаунта.

Резултатът от разследването разкри нечестна игра, довела до трайно блокиране на сметката и държане на средства по нея.

Сервизният отдел няма право да коментира подобни решения на отдела за безопасност.

4.23.6.1. Компанията има право, по свое усмотрение, да дисквалифицира всеки Клиент, който е извършил измама или фалшифицирал или се е опитал да фалшифицира процеса на влизане или напредъка на която и да е Промоция, или е нарушил настоящото споразумение, Промоционалните условия и / или Специфичните условия , или който може, по мнението на Компанията, да навреди на репутацията и марката на Компанията или репутацията на която и да е компания от групата. "

Винаги съм спазвал правилата за бонуси, като винаги съм играл в спортната секция и винаги съм залагал с минималните коефициенти, посочени от бонуса, това е 1.80.

Благодаря ви за вниманието и помощта.

I deposited to receive the 100% bonus up to 500 euros on sports that betmaster makes available to all customers every Saturday. I have also deposited, played and lost in the past. This time I won about 4,000 euros which was rightly reduced to 2,220 euros because the terms of this bonus provide for a maximum win of 5 times the bonus amount plus the deposit. So there were 2,220 euros of winnings recognized by the bookmaker, which was no longer a bonus. At this point I try to withdraw on ecopayz (method used to deposit), but the withdrawals are rejected and in live chat they tell me to withdraw with cryptocurrency. Then I go with the cryptocurrency, they tell me to wait to enter the latter as a withdrawal method and in the meantime they begin to ask for various documents to validate the account. I send everything that is requested of me regularly and after twenty days of continuous requests for documentation, which I have always fulfilled regularly, this email arrives:

"Hi, your account has been blocked due to suspicion of unfair gambling.

The decision was made by the security department after a thorough investigation, which includes an analysis of the gaming activity on the account.

The result of the investigation revealed a dishonest game that led to the permanent blocking of the account and the holding of funds on it.

The service department has no right to comment on such safety department decisions.

4.23.6.1. The Company has the right, in its sole discretion, to disqualify any Client who has committed fraud or falsified or attempted to falsify the entry process or the progress of any Promotion, or has violated this Agreement, the Promotional Terms and / or the Specific Terms, or who may, in the opinion of the Company, damage the reputation and brand of the Company or the reputation of any company in the group. "

I have always respected the bonus rules by always playing in the sports section and always betting with the minimum odds indicated by the bonus, that is 1.80.

I thank you for your attention and for your help.

ho depositato per ricevere il bonus del 100% fino a 500 euro sullo sport che betmaster mette a disposizione per tutti i clienti ogni sabato. In passato inoltre ho depositato, giocato e perso. Questa volta ho vinto circa 4.000 euro che sono stati giustamente decurtati a 2.220 euro perchè i termini di questo bonus prevedono una vincita massima di 5 volte l'importo del bonus più il deposito. Quindi restavano 2.220 euro di vincita riconosciuta dal bookmaker, che ormai non era più bonus. A questo punto provo a prelevare su ecopayz (metodo usato per versare), ma i prelevamenti vengono respinti e in chat live mi dicono di prelevare con la criptovaluta. Quindi verso con la criptovaluta, mi dicono di attendere per inserire quest'ultima come metodo di prelievo e intanto cominciano a chiedere svariati documenti per la convalida dell'account. Invio tutto quello che mi viene richiesto regolarmente e dopo una ventina di giorni di continue richieste di documentazioni, alle quali ho sempre adempiuto regolarmente, mi arriva questa mail:

"Salve, il tuo account è stato bloccato a causa del sospetto di un gioco sleale.

La decisione è stata presa dal dipartimento di sicurezza dopo un'indagine approfondita, che include l'analisi dell'attività di gioco sul conto.

Il risultato dell'indagine ha rivelato un gioco disonesto che ha portato al blocco permanente del conto e alla detenzione di fondi su di esso.

Il servizio di assistenza non ha il diritto di commentare tali decisioni del dipartimento di sicurezza.

4.23.6.1. La Società ha il diritto, a sua esclusiva discrezione, di squalificare qualsiasi Cliente che abbia commesso una frode o falsificato o abbia tentato di falsificare il processo di partecipazione o l’avanzamento di qualsiasi Promozione, o abbia violato il presente Accordo, i Termini promozionali e / o i Termini specifici, o chi può , secondo il parere della Società, danneggiare la reputazione e il marchio della Società o la reputazione di qualsiasi società del gruppo."

Io ho sempre rispettato le regole del bonus giocando sempre nella sezione sport e scommettendo sempre sempre con la quota minima indicata dal bonus, cioè 1.80.

Vi ringrazio per l'attenzione e per il vostro aiuto.

Автоматичен превод:

Публичен

Petronela

Head of Complaint Resolution Center

Публичен

преди 5 години

Оригинал

Превод

Скъпа Андреа,

Благодаря ви много, че подадохте жалбата си. Както може би знаете, нашият форум Casino.Guru разглежда жалбите само по отношение на онлайн казината. Разбирам, че трябва да ви е трудно, но за съжаление нямаме достатъчно прозрение, за да се заемем с този вид проблеми, свързани със спортни залагания. Мога да се свържа с казиното от ваше име и да се опитам да получа малко повече информация, но в същото време ще бъда принуден да отхвърля жалбата ви. Ако ви е удобно, можем да продължим нашата комуникация чрез имейли. Моят имейл адрес е [email protected] . Моля, уведомете ме как бихте искали да продължите.

Благодаря ви много за разбирането.

С Най-Добри Пожелания,

Петронела

Автоматичен превод:

Публичен

Petronela

Head of Complaint Resolution Center

Публичен

преди 5 години

Оригинал

Превод

Скъпа Андреа,

Удължаваме таймера със 7 дни. Моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако имате нужда от някаква помощ или помощ, в противен случай ще отхвърлим жалбата ви.

Автоматичен превод:

Публичен

Petronela

Head of Complaint Resolution Center

Публичен

преди 5 години

Оригинал

Превод

Благодаря ви много, Андреа, за вашия имейл. Тъй като потвърдихте, че проблемът е изцяло свързан със спортни залагания, страхувам се, че няма да можем да ви помогнем.

Искрено съжалявам, че не можахме да ви помогнем да разрешите този случай, но не се колебайте да се свържете с нас, ако в бъдеще срещнете някакви проблеми с друго казино. Както споменах по-рано, тъй като все още нямаме клон, занимаващ се със спортни залагания, и достатъчно прозрение, за да поемем този вид спор или да го преценим по подходящ начин, ние сме принудени да отхвърлим жалбата ви в края. Наистина бих искал да имам повече помощ.

Свързах се с казиното с искане на повече информация и ще продължа нашата комуникация чрез имейли.

Автоматичен превод:

Betmaster Casino - Акаунтът на играча е блокиран за постоянно.

Други

Сума: 2 220 €

Обзор на случая