Играчът от Мексико имаше чакащо теглене от 6 юни 2025 г. и се сблъска с множество забавяния и липса на отговор от казиното. След като не видя тегленето в историята на транзакциите си, тя подаде необходимите документи за проверка и предостави допълнително доказателство за адрес, но казиното не отговори относно състоянието на акаунта ѝ или тегленето. Екипът по жалбите се опита да се свърже с казиното за разяснения относно забавянето на плащането, но не получи съдействие. В резултат на това жалбата беше маркирана като „нерешена“ и играчът беше посъветван да обмисли свързване с GCB Gaming Authority за допълнителна помощ.
BetMartini Casino - Тегленето на играча е забавено и състоянието на акаунта е неясно.
Нерешена
Нашата присъда
Няма реакция
Черни точки: 303
Сума: 490 $
BetMartini Casino
Индекс на сигурност 4.3 НисъкОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
ПреводИграх в казиното през юни 2025 г. и спечелих. Поисках теглене на 6 юни 2025 г., но все още е в процес на обработка. Свързах се с казиното по имейл и оставих съобщения в чата на живо, за да изясня причината за забавянето, но ми казаха, че тегленето е обработено от екипа на KYC и трябва да чакам. Междувременно вече не виждах чакащото си теглене в историята на транзакциите си и балансът ми беше 0. Казиното ме увери, че тегленето все още се обработва от екипа на KYC. Едва след два месеца чакане поискаха документи за проверка. Подадох всички необходими документи на 14 август, а на 2 септември поискаха друго доказателство за адрес. Предоставих сметка за комунални услуги. След това казиното не е отговорило на имейлите ми. Не знам състоянието на акаунта и тегленето.
Моля, помогнете ми да се свържа с казиното и да изясня това.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
ПреводВажно съобщение:
Casino.Guru никога няма да поиска плащания или достъп до вашите акаунти, за да завърши KYC (познай своя клиент). Ако някой твърди, че е от Casino.Guru и направи такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адресите @casino.guru . Винаги проверявайте домейна на подателя и потвърждавайте имейла на вашия резольор, като щракнете върху неговия аватар, видим в официалната тема за оплаквания.
Ако нещо ви се стори подозрително, свържете се директно с нас.
Пазете се.
Здравей,
Благодаря Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблема Ви. Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.
- Правили ли сте успешни тегления преди?
- Бихте ли могли да посочите кои документи вече сте предоставили и кога точно сте изпратили последния?
- Натрупахте ли печалбите си със или без активен бонус?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С най-добри пожелания,
Кристина
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
ПреводЗдравей, Кристина,
Това беше първата ми печалба с първия ми депозит.
Играх с началния бонус и завърших залагането.
Предоставих личната си карта, селфи с документ за самоличност, доказателство за адрес и екранна снимка на електронния си портфейл.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
ПреводБлагодаря за отговора, irianmariaelena. Бихте ли могли да публикувате екранна снимка на историята на тегленията си тук, в тази тема?
Освен това, моля, препращайте цялата съответна комуникация между вас и казиното до [email protected] Като алтернатива, можете да го публикувате тук. Благодаря предварително.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
ПреводСкъпа Кристина,
За съжаление не мога да публикувам екранната снимка, защото историята на транзакциите вече не се вижда в профила ми и не мога да видя предстоящото теглене.
Препратих ти имейли.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
ПреводБлагодаря Ви много за съдействието. Сега ще прехвърля жалбата Ви на моята колежка Карла ( [email protected] ), който ще бъде на ваше разположение. Пожелавам ви успех и се надявам проблемът да бъде решен по ваш вкус в близко бъдеще.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
ПреводЗдравей, ИрианмарияЕлена,
Казвам се Карла и ще ви помогна с вашия случай. Надявам се, че можем да работим заедно за ясно и справедливо решение.
За да осигуря пълна прозрачност, бих искал да поканя представител на BetMartini Casino в този разговор.
Уважаеми казино BetMartini,
Бихте ли предоставили допълнителни подробности относно това забавяне на плащането и да изясните текущото състояние на транзакцията? Ще бъдем благодарни и ако споделите всякакви съответни доказателства или документи, които биха ни помогнали да разрешим този случай.
Предварително Ви благодаря за съдействието.
С най-добри пожелания,
Карла
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
ПреводОпитах се да се свържа с казиното многократно, но безуспешно. Опасявам се, че не може да се постигне много без сътрудничество от тяхна страна. Ще маркирам жалбата като „нерешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, понижаването на рейтинга, причинено от нерешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл. Междувременно следващата стъпка ще бъде да се свържете със самия GCB Gaming Authority. Моля, уведомете ме, ако имате нужда от помощ при попълването на формуляра или как е реагирал ADR, ако можете да го направите сами ( [email protected] ). Съжалявам, че не можах да бъда по-полезен в този случай.
С най-добри пожелания,
Карла Мейфлай
Автоматичен превод:
