Играчът от Онтарио беше спечелил 3017 евро, но чакаше четири седмици за изтеглянето си след завършване на KYC процеса. Той беше получил неясни отговори от поддръжката на клиенти без актуализация за състоянието на плащането. След намесата на екипа за оплаквания играчът потвърди, че най-накрая е получил 2000 евро от печалбите си, докато останалите 1000 евро първоначално са били маркирани като висящи. Проблемът вече е успешно разрешен и жалбата е маркирана като „решена“ в системата.
BetMartini Casino - Оттеглянето на играча се забави.
Решена
Нашата присъда
Случаят е приключен
Сума: 3 017 €
BetMartini Casino
Индекс на сигурност 4.3 НисъкОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводСпечелих 3017 евро в това казино, преминах KYC, направих теглене и вече минаха 4 седмици, а все още не ми е платено. Те изпратиха имейл преди 1 седмица и казаха, че ще бъде платено скоро, а аз все още нямам нищо. Говоря с чат всеки ден и те не дават никаква актуализация, освен че казват, че просто трябва да изчакам. Изпращам имейл и получавам същия отговор от имейла за поддръжка.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми Gowthams,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.
- Правили ли сте успешни тегления преди?
- Бихте ли могли да ни уведомите за текущия статус на вашата заявка за теглене? Маркиран ли е като чакащ или обработен във вашия акаунт в казиното? Ако е възможно, моля, публикувайте екранна снимка на вашата история на теглене тук в тази тема.
- Натрупахте ли печалбите си със или без активен бонус?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
най-добри пожелания,
Кристина
Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 1 година
ПреводЗдравей Кристина,
Оттеглянето ми е в очакване, тъй като е било от 02.07.25 г. Това е първото ми теглене от това казино. Те ми изпратиха имейл, че ще бъде обработено скоро, това беше преди 8 дни и все още не съм получил нищо. Използвах бонуса за добре дошли и завърших залагането според техните условия. Прилагам екранни снимки на тегленето и бонуса.
Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводБлагодаря ви много, Gowthams, за вашето съдействие. Сега ще прехвърля оплакването ви на колегата Роми ( [email protected] ), които ще бъдат на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми Gowthams,
Аз съм Роми и оттук нататък ще се погрижа за оплакването ви. Ако има нови актуализации относно този случай след последната предоставена информация, моля, уведомете ме.
Бих искал да поканя представителите на BetMartini Casino да се присъединят към тази дискусия и да предоставят всяка налична информация, за да помогнат за разрешаването на този проблем.
Уважаеми казино BetMartini,
Бихте ли предоставили подробна информация за този случай?
Благодаря ви предварително за отговора.
най-добри пожелания,
Роми
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравей екип на Гуру, нека проверим това вътрешно и да се върнем скоро.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводВече са платили €2000, но аз все още имах €1000 в очакване на теглене, но сега са ги премахнали и балансът ми е €0. Първоначално депозирах €300 и имах бонус от €300. Техните условия гласят, че максималната сума, която може да бъде спечелена и изтеглена, е 10 пъти сумата на получения бонус, т.е. €3000.
Прикачих екранна снимка на термина. 
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Преводздравейте всички
Уважаеми казино BetMartini,
Бихте ли обяснили ситуацията, моля?
благодаря
с уважение,
Роми
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Преводне разбираме оплакването - играчът имаше 3000 в баланса си - 2000 вече са платени и 1000 са в процес на обработка.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми Gowthams,
Останалата част от парите обработена ли е, както каза представителят на казиното, моля?
поздрави
Роми
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Уважаеми/уважаема Gowthams,
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводИзглежда, че най-накрая са платили сега, няма да играя там отново. Благодаря за помощта.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводБлагодарим ви, Gowthams, за потвърждението и за използването на центъра за разрешаване на жалби на Casino Guru. Много се радвам, че получихте средствата си. Тъй като проблемът е разрешен успешно, сега ще маркираме оплакването ви като „разрешено" в нашата система.
Моля, не се колебайте да се свържете с нас в бъдеще, ако срещнете проблеми с това или което и да е друго казино. Ние сме тук, за да помогнем.
Както знаете, ние не таксуваме услугите си, нито приемаме бакшиши. Въпреки това ще сме много благодарни, ако можете да отделите малко време, за да споделите опита си с нашите услуги на Trustpilot:https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Един честен преглед, заедно с всякакви предложения за подобрение, би бил безценен. Вашата обратна връзка може да помогне на други, които може би обмислят да се свържат с нас за помощ при проблеми, свързани с онлайн казино.
Благодаря ви предварително за отделеното време.
най-добри пожелания,
Роми
Казино.Гуру
Автоматичен превод:
