Играчът от Испания чакаше три седмици тегленето му да бъде обработено, въпреки че имаше напълно потвърден акаунт. Той се свързваше с отдела за обслужване на клиенти ежедневно, но те не предоставиха никаква информация и просто го посъветваха да изчака. Екипът по жалбите се опита да се свърже с казиното за разрешаване на проблема, но не получи отговор след многократни опити. В резултат на това жалбата беше маркирана като „нерешена“, което може да е повлияло на рейтинга за безопасност на казиното. Играчът беше посъветван да се свърже с органа по хазарта на Кюрасао относно проблема.
Betlive Casino - Тегленето на играча се забавя.
Нерешена
Нашата присъда
Няма реакция
Черни точки: 1 416
Сума: 3 900 €
Betlive Casino
Индекс на сигурност 5.4 Под среднияОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводНаправих тегленията преди много седмици и не съм получил плащане.
Свързвам се с тях почти всеки ден чрез чат и те ми казват „не знаят нищо" и просто да чакам. Не ми дават никаква информация за нищо.
Акаунтът е напълно проверен.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми lspain096,
Благодаря Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблема Ви. Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.
- Правили ли сте успешни тегления преди?
- Бихте ли потвърдили, че сте преминали KYC проверката?
- Натрупахте ли печалбите си със или без активен бонус?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С най-добри пожелания,
Кристина
Моля, обърнете внимание, че Casino.Guru никога няма да поиска плащания или достъп до вашите акаунти. Ако някой твърди, че е служител на Casino.Guru и поиска подобни действия, не предоставяйте никаква информация.
Единственият легитимен начин да се свържем с вас е чрез тази официална платформа за жалби или чрез имейл адресите, посочени във вашата тема за жалба.
Бъдете внимателни и се свържете директно с нас, ако имате някакви съмнения.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводПравили ли сте успешни тегления преди?
Не
Можете ли да потвърдите, че сте преминали KYC проверката?
Да
Натрупахте ли печалбите си със или без активен бонус?
Без бонус
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводБлагодаря за отговора, lspain096. Бихте ли ни уведомили за текущия статус на вашата заявка за теглене? Маркирана ли е като чакаща или обработена във вашия казино акаунт? Ако е възможно, моля, публикувайте екранна снимка на историята на тегленията си тук, в тази тема.
Освен това, моля, препращайте цялата съответна комуникация между вас и казиното до [email protected] Като алтернатива, можете да го публикувате тук. Благодаря предварително.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводДобре, ще ви изпратя комуникацията с тях и снимката с преводите по имейл.
Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 1 година
ПреводОставям ви тук екранната снимка със заявките за теглене.
Както виждате, началото на април е, преди повече от месец, и все още нищо.
невероятно е
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводБлагодаря Ви много, lspain096, за съдействието. Сега ще прехвърля жалбата Ви на колегата Матей ( [email protected] ), който ще ви бъде на разположение. Пожелавам ви успех и се надявам проблемът ви да бъде решен по начин, който ви удовлетворява, в близко бъдеще.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравей lspain096 , приятно ми е да се запознаем!
Казвам се Матей и ще се погрижа за Вашето оплакване оттук нататък. Току-що прегледах този случай и напълно оценявам Вашите опасения относно поисканото изплащане. Ще направя всичко възможно да Ви помогна да разрешите този проблем възможно най-скоро.
Бих искал да поканя представител на Betlive Casino да се присъедини към разговора и да участва в разследването на този случай. Бихте ли предоставили повече подробности защо заявката за теглене на този играч се обработва по-дълго от обикновено? Ще съм ви благодарен и ако ни предоставите всички съответни доказателства.
Благодаря Ви предварително за търпението и съдействието.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми lspain096 ,
Опитах се да се свържа с казиното многократно чрез имейли и Teams, но безуспешно. Опасявам се, че не може да се постигне много без съдействие от тяхна страна. Ще маркирам оплакването като „ нерешено " в нашата система и това ще се отрази негативно на бъдещата им оценка за безопасност на нашия уебсайт. Разбирам, че това изобщо не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, намаляването на оценката, причинено от нерешени оплаквания, може да помогне за промяна на подхода на казиното в бъдеще. Ако казиното реши да реагира, ще отворим отново оплакването и ще бъдете уведомени по имейл.
Като следваща стъпка, препоръчвам ви да се свържете с Кюрасао Хазартния орган ( https://www.gamingcontrolcuracao.org/contact ) и да подадете жалба. Въпреки че според собствената им статия за онлайн хазарта този орган не разглежда жалбите на играчите, те заявяват, че твърде много съобщения относно едно и също казино могат да доведат до отнемане на лиценза в бъдеще, затова си струва да опитате. Ако имате нужда от помощ при подаване на заявката или ако получите отговор от органа или казиното, моля, уведомете ме, като ми изпратите кратко съобщение на [email protected] Наистина съжалявам, че не можах да бъда по-полезен в този случай. :(
С най-добри пожелания,
Матей
Автоматичен превод:
