Играчът от Португалия е поискал теглене на 2105 евро две седмици по-рано, но към 2 май 2025 г. не е получил плащането и не е успял да получи дата на плащане от казиното. Екипът по жалбите се е опитал да събере допълнителна информация относно неговите игрални дейности и KYC проверка, но не е получил отговор от него. В резултат на това жалбата е била отхвърлена поради липса на комуникация и играчът е бил информиран, че може да я отвори отново по всяко време.
Betlive Casino - Тегленето на играча е забавено.
Приключен
Нашата присъда
Играчът е спрял да отговаря
Сума: 2 105 €
Betlive Casino
Индекс на сигурност 5.4 Под среднияОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводНа 17 април 2025 г. направих теглене на 2105 евро от сметката си.
Днес, 2 май 2025 г., те все още не са платили. Дори не ми дават дата на плащане.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми Рубен8Фернандес,
Благодаря Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблема Ви. Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.
Правили ли сте успешни тегления преди?
Бихте ли потвърдили, че сте преминали KYC проверката?
Натрупали ли сте печалбите си със или без активен бонус?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Предварително ви благодаря за отговора.
С най-добри пожелания,
Вероника
Моля, обърнете внимание, че Casino.Guru никога няма да изисква плащания или достъп до вашите акаунти. Ако някой твърди, че е представител на Casino.Guru и поиска подобни действия, не предоставяйте никаква информация.
Единственият официален начин да се свържем с вас е чрез тази платформа за жалби или чрез имейл адресите, посочени във вашата тема за жалба.
Бъдете внимателни и ако имате някакви съмнения, моля, свържете се директно с нас.
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравей, Вероника
Правили ли сте някога успешно теглене?
- Не! Това е първият път, когато се опитвам да тегля пари от това казино!
Можете ли да потвърдите, че сте преминали проверката KYC?
- Да, моята проверка е завършена и потвърдена!
Натрупахте ли печалбите си със или без активен бонус?
- Няма активен бонус!
С уважение,
Рубен
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводБлагодаря ви за отговора. Бихте ли уточнили какви видове игри сте играли? Слот машини ли бяха, казино игри на живо или залагахте на спорт?
Автоматичен превод:
