Играчът от Ирландия чакаше две тегления, които поиска на 16.03.2025 г. Въпреки че получи имейл, потвърждаващ плащането, той беше получил само част от тегленето и не беше наясно с оставащите средства и скритите такси. Проблемът беше решен, когато той получи теглене от 1000 евро, след като екипът по жалбите се намеси и се свърза с казиното за разяснения относно забавянето. Жалбата беше маркирана като „разрешена“ след този резултат.
Betlive Casino - Оттеглянето на играча се забавя значително.
Решена
Нашата присъда
Случаят е приключен
Сума: 1 000 €
Betlive Casino
Индекс на сигурност 5.4 Под среднияОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 година
Преводздравей
Чаках 2 тегления от 1000 € 906 €, поисках ги на 16.03.2025 г. въпреки многобройните опити за контакт, те продължават да ми казват, че ще бъде платено възможно най-скоро.
В понеделник, 14.04.2025 г. получих имейл с информация
„Пишем ви, за да потвърдим, че тегленето ви ще бъде обработено и изплатено във вторник."
Очаквах да бъде платена пълната сума от 1906 €, но във вторник ми изпратиха само 999 USDT (ако това е 906 €, дори има скрита такса от ~20 USDT?? според 14.04.2025 г. 906 € = 1022 $ )
Както можете да видите на екраните, те не могат да предоставят никаква информация кога ще бъдат изплатени остатъка от парите ми, това казино е с твърде висока оценка, не е за вярване да чакам един месец за теглене и още един месец за остатъка?
Не съм използвал никакви бонуси там и акаунтът ми е напълно верифициран, наистина не разбирам тази ситуация.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми dylstri666,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за негативния ви опит с Betlive Casino.
Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера по-добре ситуацията.
- Правили ли сте успешни тегления от казиното в миналото?
- Натрупали ли сте печалбите си с помощта на бонус?
- Бихте ли споделили екранната снимка на вашите 2 заявки за теглене с видим статус?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
най-добри пожелания,
Томас
Моля, обърнете внимание, че Casino.Guru никога няма да поиска никакви плащания или достъп до вашите сметки . Ако някой твърди, че е персонал на Casino.Guru и поиска подобни действия, не предоставяйте никаква информация .
Единственият легитимен начин, по който ще се свържем с вас, е чрез тази официална платформа за оплаквания или чрез имейл адресите, предоставени в нишката ви за оплаквания.
Бъдете внимателни и се свържете директно с нас, ако имате някакви съмнения.
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод- Правили ли сте успешни тегления от казиното в миналото?
Това беше първото ми теглене.
- Натрупали ли сте печалбите си с помощта на бонус?
Както казах по-рано, не съм използвал никакви бонуси.
- Бихте ли споделили екранната снимка на вашите 2 заявки за теглене с видим статус?
Те пак не го платиха.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводБлагодаря ви много, dylstri666, за предоставянето на необходимата информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на колежката Мартина ( [email protected] ), които ще бъдат на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми dylstri666,
Казвам се Мартина и отсега нататък ще ви помагам да разрешите оплакването си. Съжалявам да разбера, че оттеглянето ви се забави. Ще се свържа с казиното и ще направя всичко възможно да разреша проблема възможно най-скоро.
Сега бих искал да поканя представител на Betlive Casino да се присъедини към този разговор и да участва в разрешаването на тази жалба.
Уважаеми представител на казиното, бихте ли посочили причината, поради която тегленето на играча все още не е обработено?
Благодаря ви предварително за предоставената информация.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводНай-накрая успях да изтегля 1000 евро. Мисля, че проблемът може да е решен.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЧудесно! Благодаря ти, dylstri666, че ме уведоми!
Много се радвам да чуя, че проблемът ви е разрешен. Ще маркирам оплакването като „разрешено" в нашата система. Оценяваме вашето съдействие и потвърждение. Ако някога срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на оплаквания. Тук сме, за да помогнем.
Както знаете, ние не таксуваме за нашите услуги, нито приемаме бакшиши. Ще бъдем много благодарни обаче, ако отделите малко време, за да споделите опита си с нашите услуги на Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Честният отзив, заедно с всякакви предложения за подобрение, би бил безценен. Вашата обратна връзка може да помогне на други, които може би обмислят да се свържат с нас за помощ по проблеми, свързани с онлайн казина.
Благодаря Ви предварително за отделеното време.
С най-добри пожелания,
Мартина Бенет
Казино.Гуру
Автоматичен превод:
