Играчът от Малта се сблъска със забавяне от две седмици за заявката си за теглене, въпреки че беше преминал KYC проверката. Той получи само автоматични отговори в чатовете си с казиното. Екипът за оплаквания се свърза с казиното няколко пъти за разяснения, но не получи отговор. В резултат на това оплакването беше маркирано като нерешено и играчът беше посъветван да се обърне към съответния орган по хазарта за допълнителна помощ.
Betlive Casino - Оттеглянето на играча се забавя.
Нерешена
Нашата присъда
Няма реакция
Черни точки: 834
Сума: 1 900 €
Betlive Casino
Индекс на сигурност 5.4 Под среднияОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводИзминаха две седмици, откакто поисках теглене от това тъпо казино. Отидох в чат няколко пъти с един и същ отговор, автоматизирани съобщения от агенти. Преминах KYC проверка.
Виждам много оплаквания на играчи относно забавени тегления. Рейтингът на това казино е 8.8, плащат ли ви за популяризиране на това казино? Ако не, как е този рейтинг толкова висок?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводСкъпа Джане,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.
- Правили ли сте успешни тегления преди?
- Бихте ли могли да ни уведомите за текущия статус на вашата заявка за теглене? Маркиран ли е като чакащ или обработен във вашия акаунт в казиното? Ако е възможно, моля, публикувайте екранна снимка на вашата история на теглене тук в тази тема.
- Натрупахте ли печалбите си със или без активен бонус?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
най-добри пожелания,
Кристина
Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 1 година
Преводздравей
Не съм правил никакви тегления преди това.
Чакащ статус, статусът не се е променил от самото начало. Свързах се с тях ок. 10 пъти със същия автоматичен отговор от тяхна страна.
Да, спечелих с бонуса.
KYC проверката е потвърдена на следващия ден
Виждам, че имате 10+ оплаквания за дълго чакащи тегления и въпреки това рейтингът е 8,8. Прост въпрос за вас, как?
поздрави
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводБлагодаря ви много за отговора, djane. Опитахте ли да се свържете с казиното относно този проблем? Моля, бихте ли препратили цялата съответна комуникация между вас и казиното на [email protected] ? Освен това можете да го публикувате тук. Благодаря Ви предварително.
Що се отнася до вашите въпроси, не съм сигурен, че разбирам. Половината от тези оплаквания бяха успешно разрешени, а останалите бяха или неоснователни, или играчът спря да отговаря и не можахме да продължим с по-нататъшно разследване. Само неразрешените оплаквания влияят върху общия рейтинг на казиното.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводТова е последното, което имах с тях миналата седмица 
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводБлагодаря ви много, djane, за съдействието. Сега ще прехвърля оплакването ви на колегата Стефан ( [email protected] ), които ще бъдат на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводСкъпа Джане,
Толкова съжалявам да чуя, че оттеглянето ви все още не е достигнало до вас. Ще се свържа с казиното и ще се опитам да разреша проблема възможно най-скоро.
Сега бих искал да поканя представител на Betlive Casino да се присъедини към този разговор и да участва в разрешаването на тази жалба.
Уважаеми казино Betlive,
Бихте ли посочили защо тегленето на играча все още не е изплатено и кога може да очаква плащането?
Благодаря ви предварително за предоставената информация.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводСкъпа Джане,
Свързах се с представителя на казиното извън темата за оплакване. Да се надяваме, че ще отговорят тук възможно най-скоро. Ще удължа таймера с още седем дни.
Оценяваме търпението ви.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводБихме искали да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения срок, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на нейния рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводОпитах се да се свържа с казиното многократно, но безуспешно. Опасявам се, че няма много какво да се постигне без сътрудничество от тяхна страна. Ще маркирам жалбата като „нерешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, понижаването на рейтинга, причинено от нерешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл. Междувременно ви препоръчвам да се свържете с _____ Gaming Authority ( https://www.gamingcontrolcuracao.org/contact ) и да подадете жалба до тях. Gaming Authority разполага с повече опции и инструменти, за да помогне на играчите. Моля, уведомете ме, ако имате нужда от помощ при подаване на жалбата или как са отговорили, ако можете да го направите сами ( [email protected] ). Съжалявам, че не можах да бъда по-полезен в този случай.
С най-добри пожелания,
Стефан, Казино.Гуру
Автоматичен превод:
