Играчът от Испания чакаше повече от месец последното й теглене да бъде обработено, въпреки че беше потвърдено и предишните тегления бяха приети в рамките на 15 дни. Тя изрази разочарование, след като многобройни имейли и опити за чат за поддръжка не дадоха резултат. Проблемът беше разрешен, когато тегленето беше обработено успешно, след като играчът се свърза с казиното. Екипът по жалбите маркира жалбата като „решена“ и оцени нейното сътрудничество.
Betlive Casino - Оттеглянето на играча се забави.
Решена
Нашата присъда
Случаят е приключен
Сума: 1 000 €
Betlive Casino
Индекс на сигурност 5.4 Под среднияОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 година
Преводздравей
Е, аз съм проверен в това казино. Приеха две тегления, всяко от които отнемаше около 15 дни, но последното отне повече от месец и седмица и не го обработиха. Няма значение, че съм им изпратил хиляди имейли и съм се свързал с тях чрез чат за поддръжка 200 пъти; не им пука за нищо.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми florentinapina27,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.
Получихте ли потвърждение от казиното, че сте преминали KYC проверката?
Натрупахте ли печалбите си със или без активен бонус?
Бихте ли споделили комуникацията си с казиното относно тегленето? Изпращайте имейли или преписи на чат на моя имейл на [email protected] , или публикувайте екранни снимки тук.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
най-добри пожелания,
Доминика
Моля, обърнете внимание, че Casino.Guru никога няма да поиска никакви плащания или достъп до вашите сметки. Ако някой твърди, че е персонал на Casino.Guru и поиска подобни действия, не предоставяйте никаква информация.
Единственият легитимен начин, по който ще се свържем с вас, е чрез тази официална платформа за оплаквания или чрез имейл адресите, предоставени в нишката ви за оплаквания.
Бъдете внимателни и се свържете директно с нас, ако имате някакви съмнения.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Преводздравей
Е, преминах KYC два пъти. Подадох цялата документация два пъти за предишните две тегления и те потвърдиха, че съм преминал KYC.
Печалбата беше без бонус.
Изпращам ви имейл от 27 март на посочения от вас имейл адрес, в който се посочва, че тегленето ще бъде обработено незабавно и екранна снимка на предстоящото теглене от 3 март.
Поздрави и благодаря за труда
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми florentinapina27, имате ли актуализации относно тегленето?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводНе, още чакам и няма напредък. В чата само ми казват, че скоро ще го обработят.
Поздрави и благодаря за проявения интерес.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми florentinapina27, свързахте ли се с казиното през април относно вашето теглене?
Също така, бихте ли могли да ме уведомите за текущото състояние на вашето теглене във вашата казино сметка?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Преводдобро утро
Тегленето бе обработено успешно вчера.
поздрави
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми florentinapina27,
Радваме се да чуем, че проблемът ви е решен. Ще продължим и ще маркираме жалбата като „решена" в нашата система. Оценяваме вашето съдействие и потвърждение. Ако някога срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Ние сме тук, за да помогнем.
Както знаете, ние не таксуваме услугите си, нито приемаме бакшиши. Въпреки това ще сме много благодарни, ако можете да отделите малко време, за да споделите своя опит с нашите услуги на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Един честен преглед, заедно с всякакви предложения за подобрение, би бил безценен. Вашата обратна връзка може да помогне на други, които може би обмислят да се свържат с нас за помощ при проблеми, свързани с онлайн казино.
Благодаря ви предварително за отделеното време.
най-добри пожелания,
Доминика
Казино.Гуру
Автоматичен превод:
