Betlive Casino - Искането за бонус на играча е отхвърлено.

Възползвах се от бонуса за депозит в това казино и депозирах $500.

След това загубих истинските си пари и се свързах с поддръжката, за да получа бонуса.

(Това казино работи по система, при която се свързвате с поддръжката, за да получите бонуса, след като загубите депозита си.)

Казиното обаче продължава да настоява, че бонус офертата е приключила.

Никога не съм получавал подобно известие преди да направя депозита и по-важното е, че страницата с бонуси все още е посочена в секцията с промоции на казиното.

Моля, санкционирайте това казино за примамване на потребители да депозират и играят с фалшива оферта.

Важно известие:

Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.

Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.

Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно

Пазете се.

Здравей,

Благодаря Ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да чуя за проблема, който изпитвате.

За да разбера по-добре ситуацията Ви, моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса:

• Бихте ли ми изпратили линк към промоцията, с която възнамерявате да играете?
• Активирахте ли бонуса преди да направите депозита си?
• Как научихте за тази промоция? Рекламирана ли е на уебсайта на казиното, по имейл, чрез вашия акаунт или другаде?

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

С най-добри пожелания,

Атила

Бонус системата на това казино работи по следния начин: след като направите депозит и загубите баланса си, се свързвате с отдела за обслужване на клиенти, за да получите съответния бонус.

https://betlivecasino.com/promotions

Подробности за бонуса можете да намерите в секцията с промоции на казиното.

Ако казиното беше решило да спре да предлага бонуса, можеше просто да спре да показва тази промоция още в началото.

Казиното обаче не направи това; вместо това изчака, докато потребителите направят депозит и загубят баланса си, преди да обяви, че прекратява бонуса.

Това е отвратително.

пропускам

Благодаря Ви за отговора. Моля, уточнете коя промоция сте използвали. Благодарим Ви за съдействието.

понеделник 40% бонус

Благодаря ви за отговора. Прегледах условията на промоцията и открих следното:

Лесен избор на бонус: Потърсете 40% бонус „Monday Madness" на страницата за депозит, когато изберете портфейла си в казиното. Ако отговаряте на условията за няколко оферти, просто изберете любимата си!

Бихте ли предоставили доказателства, като например екранна снимка на историята на бонусите Ви, които потвърждават, че промоцията е била активна през съответния период? Като алтернатива, моля, уведомете ни дали можем да продължим с приключването на тази жалба.

Благодаря Ви предварително за отговора.

Няма такова нещо.

Първоначално това е бил бъг от страна на казино сайта; бонусът не се показва на екрана за депозит и не се кредитира автоматично от системата, така че процесът изисква да се свържете с поддръжката след извършване на депозит, за да получите бонуса.

Казиното не ми е изпратило никакво известие, че бонусът е изключен.

Моля, попитайте представител на казиното да потвърди кога е било обявено това.

Благодаря Ви за предоставената допълнителна информация и подкрепящи доказателства.

След като внимателно разгледахме Вашия случай, със съжаление Ви информираме, че не можем да продължим с Вашата жалба. Разбираме Вашите опасения относно това, че бонусът не е бил кредитиран, но е важно да се отбележи, че сте избрали да продължите да играете с депозираните си средства, въпреки че бонусът не е бил приложен към Вашата сметка. В такива ситуации, ако бонусът не бъде кредитиран според очакванията, играчите се съветват да не играят и да разрешат проблема с отдела за обслужване на клиенти, преди да продължат. Ако решат да играят с депозираните средства без активен бонус, играта се счита за приета при стандартни условия. Поради това, за съжаление, не можем да поискаме от казиното да приложи бонуси със задна дата или да предостави компенсация за загубените средства.

Разбираме, че това може да е разочароващо, особено ако промоцията е била неясна. Въпреки това, въз основа на обстоятелствата и нашата политика за оценка на оплакванията, не можем да държим казиното отговорно в този случай.

Благодаря ви за разбирането.

Най-добри пожелания

Атила