Играчът от Испания имаше проблеми с функцията за самоизключване на betlivecasino. Въпреки че го е поискало многократно поради проблеми с хазарта, казиното е продължило да отваря отново сметката, когато бъде поискано, и играчът е загубил общо 200 евро. След това играчът е поискал възстановяване на тази сума. Открихме обаче, че играчът не е споменал изрично проблеми с хазарта в първоначалната си заявка за самоизключване. Бяхме обяснили важността на уточняването на проблемите с хазарта при искане на самоизключване, тъй като това задължава казиното да не отваря отново сметката. Можем само да помогнем при възстановяването на депозитите, направени след като играчът изрично е посочил проблеми с хазарта в заявката си. Играчът потвърди депозирането на 100 евро след тази дата. Въпреки това, без екранна снимка или препис от чата, в който той поиска да бъде самоизключен поради пристрастяване към хазарта, не успяхме да продължим. Поради това жалбата беше отхвърлена.
Betlive Casino - Играчът се бори със самоизключване.
Недостатъчни доказателства от играча
Сума: 200 €
Betlive Casino
Индекс на сигурност 5.4 Под среднияОбзор на случая
Превод
ПреводЗдравейте. Отворих акаунта си в betlivecasino преди няколко седмици. Залагах и загубих доста пари, което приемам. На 24 ноември поисках самоизключване за 6 месеца по имейл (няма опция да го направя от акаунта). На следващия ден поисках възстановяване и те го отвориха без да задават въпроси и загубих 100 евро. Отново поисках самоизключване (чрез чат) и обясних, че имам проблеми с хазарта (помолих да бъде блокиран за постоянно). Няколко дни по-късно отново поисках възстановяване и отново го отвориха без никакви въпроси. Загубих още 100 евро.
В момента е блокиран, но не знам дали ще бъде отворен отново, ако го поискам.
Самоизключването е неуспешно и искам възстановяване на 200 евро.
Благодаря ти
ПреводУважаеми juliobit8,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Много съжалявам да чуя за негативния ви опит. Първо, бих искал да ви обясня каква е разликата между закриване на акаунт и самоизключване:
Закриването на акаунт е лесно и няма почти никакво въздействие - играчът може да отвори отново акаунта по всяко време и казиното няма задължения към играча.
От друга страна, самоизключването го прави. Ако играч успешно направи самоизключване, казиното се съгласява да не отваря тази сметка или ако да само при определени обстоятелства (след периода на размисъл и това не може да се направи за играчи, които са пристрастени/с проблем с хазарта).
Когато поискахте самоизключване за първи път по имейл, посочихте ли причината за закриването на акаунта ви? Ще бъдете ли така любезен да ми препратите заявките за закриване на акаунт, които изпратихте до казиното, както и последващите заявки за повторно отваряне? Имейл адресът ми е [email protected] .
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Вероника
ПреводЗдравей Вероника.
Благодаря за вашият отговор. Знам разликата между искане за закриване и искане за самоизключване.
Първото ми искане за самоизключване беше на 24 ноември и поисках 6 месеца изключване (минимумът, който предлагат). На 25-ти поисках повторно отваряне и същия ден чрез чата (ако казиното сътрудничи, можете да изпратите преписа) поисках затварянето отново поради проблеми с играта. Вчера, 30 ноември, поисках повторно отваряне отново (и се отвори отново без въпроси).
Изпращам ви исканите имейли.
Благодаря ти
ПреводБлагодаря ви за вашите имейли. Прегледах внимателно комуникацията ви с казиното относно исканията ви за закриване на акаунт.
За съжаление в първоначалния ви имейл на 24 ноември причината за закриването на акаунта ви беше отбелязана като „причини, свързани с работата", без изрично да се споменава, че желаете да бъдете самоизключен поради проблеми с хазарта. Когато се иска самоизключване, уточняването на проблемите с хазарта е от решаващо значение. Това гарантира, че казиното не може да отвори отново вашата сметка и ако го направи по погрешка, трябва да възстанови всички последващи депозити.
Във вашия последващ имейл на 30 ноември за първи път споменахте проблеми с хазарта. Това ни позволява да ви помогнем при възстановяването на депозитите, направени само след тази дата. За да продължите, бихте ли могли да потвърдите дали сте направили депозити в казиното след 30 ноември, когато изрично поискахте самоизключване поради пристрастяване към хазарта?
ПреводЗдравейте.
Вярвам, че самоизключването не трябва да се отменя при никакви обстоятелства (компулсивните комарджии ще търсят всякакви извинения, за да играят отново). Въпреки това разбирам и уважавам решението ти.
На 30 ноември поисках чрез чат самоизключване поради моите проблеми с хазарта. Часове по-късно поисках да го отворят отново и успях да депозирам 100 евро.
Благодаря ти
ПреводВ обобщение:
24 Искам самоизключване (не обяснявам проблема с играта)
25 Искам повторно отваряне
25 Искам отново самоизключване чрез чат и обяснявам проблемите си
30 Искам повторно отваряне (поща) и депозит от 100 евро
Отново моля за постоянно самоизключване
ПреводНапълно разбирам откъде идваш и съм съгласен с теб. Важно е да се признаят предизвикателствата и борбите, пред които са изправени хората с история на пристрастяване към хазарта. Ние обаче трябва да спазваме тези правила, за да гарантираме, че можем да помогнем на играчи, чиито акаунти са били отворени отново, въпреки че те изрично поискаха да бъдат самоизключени поради проблеми с хазарта. Нашата цел е да ги подкрепим по възможно най-добрия начин.
Бихте ли ми изпратили екранна снимка или препис от чата, когато поискахте самоизключване поради пристрастяване към хазарта?
ПреводНаправих искане за окончателно затваряне чрез чат (не съм недоверчив и нямам екранна снимка. Сигурен съм, че ако казиното сътрудничи, това може да бъде улеснено.
Благодаря ти
ПреводУважаеми juliobit8,
Извинявам се за ситуацията, в която се намирате. За да ви помогнем с вашия случай и да се свържем с казиното, за да разрешим проблема, ние изискваме възможно най-много доказателства от вас. От решаващо значение е да ни предоставите екранна снимка на чата, където първоначално сте поискали самоизключване поради пристрастяване към хазарта. Това е нещо, което играчът трябва да има, за да можем да се изправим срещу казиното. За съжаление не можем да ви помогнем да получите възстановяване на средства, тъй като единственото съобщение, в което споменахте пристрастяване към хазарта, е вашият имейл от 30 ноември и след това не сте направили депозити.
Поради горепосочените причини тази жалба сега ще бъде отхвърлена. Благодарим ви за разбирането. Съжалявам, че не можахме да бъдем повече полезни в този случай. Моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще.
