Betlive Casino - Играчът иска възстановяване на сумата поради нарушение на правилата.

Уважаеми екип за жалби на казино гуру,

Обръщам се, за да подам официално жалба срещу BetLiveCasino относно нарушение на техните правила за отговорна игра. Имах ограничение за загуба от $100, приложено към моя акаунт, което според техните правила и условия трябваше да включва задължителен период на охлаждане, преди да могат да бъдат направени промени. Въпреки това успях незабавно да премахна ограничението, което ми позволи да продължа да играя без ограничения.

Неспособността на BetLiveCasino да наложи собствените си правила за отговорна игра пряко допринесе за финансови щети, които трябваше да бъдат предотвратени. Това е явно нарушение на техните заявени политики, които имат за цел да защитят играчите от вземане на импулсивни решения.

Свързах се с екипа за поддръжка на BetLiveCasino относно този проблем, но те бяха напълно безполезни и не предоставиха задоволително решение. Като се има предвид, че те не са спазили собствените си процедури за отговорна игра, аз искам пълно възстановяване на загубените средства над моя първоначално зададен лимит. Общите загуби бяха $700,00 CAD над лимита от $100,00 CAD.

Ще оценя всякаква помощ, която Casino Guru може да предостави при разрешаването на този въпрос. Ако е необходимо, мога да предоставя подкрепяща документация, включително екранни снимки и комуникация с техния екип за поддръжка.

Благодаря ви за отделеното време и помощта. Очаквам с нетърпение вашия отговор.

най-добри пожелания,

Сати.

Уважаеми sati725,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за негативния ви опит с Betlive Casino.

Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера по-добре ситуацията.

• Бихте ли обяснили кога задавате лимита на загубите в казиното?
• Бихте ли обяснили по-подробна хронология на събитията, свързани с вашите разходи, след като сте го настроили?
• Бихте ли споделили с мен вашата комуникация с казиното относно проблема? Изпращайте имейли или преписи на чат на моя имейл на [email protected] , или публикувайте екранни снимки тук

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.

най-добри пожелания,

Томас

Създадена е на 13.01. Играх един месец, по-късно депозирах $800 и загубих $100, това не ми позволи да играя, казаха ми, че имам лимита, затова не мога да залагам повече, казаха ми да го увелича, че го направих, че прочетох там указанията. Трябваше да има период на охлаждане, но не го направи. Увеличих го до $10 000 на месец или седмица, забравих кое от двете. Препратих част от комуникацията и ще изпратя още екранни снимки.

Благодаря за търпението.

Прегледах предоставената от вас информация.

Правилно ли разбирам, че сте задали лимита през януари, но сте го променили само след повече от месец?

Моля, уведомете ме.

Да, смених го месец по-късно и беше готово моментално, когато трябваше да отнеме 24 часа.

Уважаеми sati725,

Тъй като сте променили лимита 1 месец по-късно, 24-часовият период вече е изтекъл, което е довело до това, че можете незабавно да промените лимита на по-висок. 24-часовият период започва в момента, в който първоначално зададете лимита.

Важно е да разберете, че няма стандартизирани правила, диктуващи как инструментите за отговорна игра трябва да работят във всички казина. Всяко казино има свободата на преценка да приспособи тези инструменти, за да отговарят на неговите политики и оперативни структури. Ако лимитът ви е попречил да загубите повече, докато е бил активен, и ако е било възможно да промените лимита на по-висок само след определен период, ще заключим, че инструментът работи. Въпреки че разбираме, че тази функция може да е работила както сте очаквали, не можем да предприемем допълнителни действия.

Моля, уведомете ме, ако има обстоятелства, които може да съм пропуснал, в противен случай жалбата ще бъде затворена.

Здравей Томас,

това е неправилно. 24-часовото охлаждане започва, когато промените (увеличите лимита), както всяко друго казино. Моля, разгледайте го сами и го тествайте. Докато се опитвах да играя веднага след това и нямаше да работи. Така че трябваше да помоля екипа за поддръжка да заобиколи лимита, което те направиха щастливо, тъй като искаха да загубя пари. Мога да изпращам видеоклипове на други казино сайтове и този, където лимитът буквално ви казва, че когато го увеличите, промяната ще отнеме 24 часа. Когато промених лимита, той не работеше, свързах се с поддръжката и те го накараха да работи. Това е липсващото парче.

искрено,

сати.

Освен това, Томас, би било нелогично по отношение на отговорния хазарт периодът от 24 часа да започне незабавно. Както е там, така че когато играчите решат, че искат да играят след активиране на определен лимит, те не могат да вземат прибързани решения в продължение на 24 часа. Ако беше незабавно, тогава други казина, както и това, биха ви позволили да играете незабавно след промяна на лимитите. Мога да потвърдя, че не успях да получа долар повече, докато не се свързах с поддръжката и те прескочиха лимита.

Особено при месечен лимит. Това е човек, който решава, че този месец не искам да залагам или да губя повече от $100. Така че 24-часово охлаждане би имало смисъл, всеки може да тества това, който има валиден акаунт при себе си.

Уважаеми sati725,

Няма унифицирани правила за лимити за отговорна игра. Ако е трябвало да поискате от отдела за поддръжка на клиенти лимитът да бъде променен, като лимитът е работил до този момент, фактът, че е бил променен незабавно при поискване, според нас не ви прави допустими за възстановяване на сумата.

Поради горепосочените причини тази жалба сега ще бъде отхвърлена. Благодарим ви за разбирането, съжалявам, че не можахме да бъдем повече полезни в този случай. Моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще.