Играчът от Ирландия имаше 3 276 евро в чакащи тегления, разделени на четири суми, като последното плащане от 276 евро беше обработено същия ден. Той обаче установи, че акаунтът му е блокиран, когато се опита да влезе, и беше обезпокоен от останалите тегления, които чакаха повече от три седмици. Екипът по жалбите се опита да се свърже с казиното за разяснения и решение, но не получи отговор. В резултат на това жалбата беше маркирана като „нерешена“ с възможност за повторното ѝ отваряне, ако казиното реши да отговори в бъдеще.
Betlive Casino - Акаунтът на играча е блокиран.
Нерешена
Нашата присъда
Няма реакция
Черни точки: 1 204
Сума: 3 000 €
Betlive Casino
Индекс на сигурност 5.4 Под среднияОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравей,
Имах 3276€ чакащи тегления (разделени на 1000/1000/1000/276) от 14 май
Акаунтът ми беше потвърден и търпеливо чаках парите.
Днес исках да проверя как върви и когато се опитах да вляза, получих грешка „Клиентът е блокиран". Обърках се. След като проверих портфейла си, изглежда, че последното плащане от 276 евро е обработено днес.
Оплаквам се, защото се страхувам, че това няма да ми донесе 3-те по 1000 евро, тъй като чакам вече повече от 3 седмици за тях.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми mckjbet,
Благодаря Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за внезапното блокиране на акаунта Ви и дългото чакане за тегленията Ви.
За да ни помогнете да разгледаме този въпрос, бихте ли могли да разясните няколко точки:
- Казиното предостави ли ви някакво обяснение или изпрати ли ви имейл защо акаунтът ви е блокиран?
- Получихте ли други плащания освен 276-те евро, които бяха обработени днес?
- Бихте ли потвърдили кой метод на плащане сте използвали за тези тегления?
- Имате ли имейли или скрийншотове, показващи заявките за теглене и комуникацията с казиното относно тези плащания? Ако отговорът е „да", моля, препратете ги на [email protected] .
Вашето съдействие при предоставянето на тези данни ще ни помогне да разследваме и да работим за разрешаване на проблема.
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро.
Благодаря Ви предварително за отговора.
С най-добри пожелания,
Петронела
Моля, обърнете внимание, че Casino.Guru никога няма да поиска плащания или достъп до вашите акаунти. Ако някой твърди, че е служител на Casino.Guru и поиска подобни действия, не предоставяйте никаква информация.
Единственият легитимен начин да се свържем с вас е чрез тази официална платформа за жалби или чрез имейл адресите, посочени във вашата тема за жалба.
Бъдете внимателни и се свържете директно с нас, ако имате някакви съмнения.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводКазиното предостави ли ви някакво обяснение или изпрати ли ви имейл защо акаунтът ви е блокиран?
Те не предоставиха никакви обяснения, дори поддръжката на живо се направи изненадана, че акаунтът ми е блокиран в началото, а по-късно поясниха, че това е било просто решение на ръководството.
Получихте ли други плащания освен 276-те евро, които бяха обработени днес?
Не, повече от месец, откакто поисках първото теглене, 3000 евро все още не са платени.
Бихте ли потвърдили кой метод на плащане сте използвали за тези тегления?
крипто USDT
Имате ли имейли или скрийншотове, показващи заявките за теглене и комуникацията с
казино относно тези плащания? Ако отговорът е „да", моля, препратете ги на .
имейлът е изпратен
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми mckjbet,
Благодаря Ви много за разяснението и за препращането на съответните имейли — наистина оценявам съдействието Ви.
За да разберем по-добре Вашия случай и да продължим разследването си, бихте ли ни уведомили:
- Какъв тип игри играехте предимно, преди акаунтът ви да бъде блокиран? Например, слотове, казино на живо, игри на маса и др.
- Натрупахте ли печалбите от 3000 евро със или без активен бонус?
- Ако даден бонус е бил активен, спомняте ли си вида на бонуса и дали сте изпълнили изискванията за превъртане?
Благодаря Ви предварително за отговора.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравей, Петронела,
Не използвах никакви бонуси, играех с парите си само в букмейкъри и казино.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводБлагодаря ви много, mckjbet, за предоставената цялата необходима информация. Сега ще препратя жалбата ви на моя колега, Атила ( [email protected] ), който ще ви бъде на разположение. Пожелавам ви успех и се надявам проблемът ви да бъде решен по начин, който ви удовлетворява, в близко бъдеще.
PS: Моля, обърнете внимание, че ако въпросът е свързан единствено със спортни залози, със съжаление Ви информираме, че няма да можем да Ви помогнем, тъй като нямаме отдел, който да се занимава с подобни въпроси.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравей, mckjbet
Казвам се Атила и ще ви помогна с вашия случай. Надявам се, че заедно ще стигнем до успешно разрешаване на проблема ви.
Бих искал/а да помоля представител на казиното да участва в този разговор.
Уважаеми казино Betlive,
Бихте ли могли да предоставите допълнителна информация по въпроса и да изясните ситуацията? Ще бъда благодарен и ако ни предоставите всички релевантни доказателства.
Благодаря предварително.
С уважение,
Атила Г.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводОпитах се многократно да се свържа с казиното, но безуспешно. Опасявам се, че не може да се постигне много без съдействие от негова страна. Тъй като казиното работи с лиценз от регулаторен орган, който не разглежда индивидуални жалби срещу доставчици на хазартни услуги и не се позовава на никаква услуга за алтернативно разрешаване на спорове, няма орган по хазарта, към който да се обърна.
Ще маркирам оплакването като „нерешено" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, понижаването на рейтинга, причинено от нерешени оплаквания, би могло да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ще отворим отново оплакването и ще бъдете уведомени по имейл.
Мога само да ви препоръчам да избирате казина според техните отзиви и оценки в бъдеще, за да избегнете подобни ситуации. Съжалявам, че не можахме да ви бъдем по-помощни в този случай.
С най-добри пожелания,
Атила Горкий
Автоматичен превод:
