Играчът от Гърция е поискал закриване на акаунт няколко пъти, но продължава да се сблъсква с пренебрежение от страна на казиното. Въпреки подаването на необходимите документи, акаунтът ѝ остава отворен и тя изразява силно желание той да бъде затворен за постоянно, след като е понесла значителни загуби. Екипът по жалбите изяснява разликата между закриване на акаунт и самоизключване и обяснява, че не могат да принудят казиното да затвори акаунта, освен ако не са посочени проблеми с хазарта. Вследствие на това жалбата е отхвърлена и на играча е препоръчано да се отпише от комуникациите и да спре да използва акаунта, тъй като неактивните акаунти обикновено се затварят от казината с течение на времето.
Betlabel Casino - Заявката за закриване на акаунт на играч се игнорира.
Приключен
Нашата присъда
Други
Сума: 200 €
Betlabel Casino
Индекс на сигурност 7.0 Ново казиноОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
ПреводМногократно съм искал да затворя този акаунт, но те ме игнорират. Първоначално ми изпращаха съобщения, за да потвърдя някаква информация. Направих го и всичко остана отворено! А най-голямата ми грешка беше, че играх отново и загубих голяма сума. МОЛЯ ДА ЗАКРИЯ АКАУНТА НЕЗАБАВНО. ИЗПРАТИХ ВСИЧКИ НЕОБХОДИМИ ДОКУМЕНТИ И НИКОЙ НЕ МИ ОТГОВОРИ, ТЪЙ КАТО ИСКАМ ДА БЪДЕ ЗАКРИТ ЗАВИНАГИ. БЛАГОДАРЯ ВИ.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
ПреводЗдравей,
Благодаря Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблема Ви.
Първо, бих искал да изясня разликата между закриване на акаунт и самоизключване:
- Закриването на акаунт е прост процес с минимално въздействие – играчите могат да отворят отново акаунтите си по всяко време и казиното няма текущи задължения към тях.
- Самоизключването, от друга страна, е свързано с по-строги ограничения. Когато играч успешно поиска самоизключване, казиното се съгласява да не отваря отново акаунта, освен при специфични обстоятелства (например след период на размисъл, но никога за играчи с проблеми с хазарта).
Бихте ли посочили причината за закриването на акаунта си? Освен това, бихте ли били така добри да ми препратите заявките за закриване на акаунт, които сте изпратили до казиното, заедно с отговорите на казиното? Можете да ми ги изпратите на [email protected] .
Предварително Ви благодаря за съдействието.
С най-добри пожелания,
Атила
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
ПреводНе го смятам за казино, само яде пари, никога не плаща и като цяло не ми харесва начинът на плащане.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
ПреводТе не отговарят, мога ли да ви изпратя моя имейл?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
ПреводБлагодаря ви за отговора.
Въпреки че разбирам вашето разочарование, не сме в позиция да принуждаваме казината да затварят акаунтите на играчите, освен ако те не заявят проблеми с хазарта. Най-лесното решение е да се отпишете от всички комуникации с казиното и да спрете да използвате акаунта. По-голямата част от онлайн казината така или иначе затварят неактивните акаунти рано или късно.
Поради горепосочените причини, ще отхвърлим това оплакване. Благодарим Ви за разбирането.
Моля, не забравяйте, че можете да се свържете с нас отново, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Независимо дали става въпрос за въпрос, притеснение или нов проблем, който трябва да бъде разгледан, нашият екип е тук и е готов да ви помогне.
С най-добри пожелания,
Атила
Автоматичен превод:
