Играчът от Словакия изпитва затруднения с тегленето на 350 евро, тъй като казино Betlabel отказва да потвърди новия му акаунт, позовавайки се на стар акаунт, свързан с телефонния му номер. Въпреки над две седмици опити за разрешаване на проблема, той получава само автоматични отговори от поддръжката. Той иска деактивиране на стария акаунт и успешна телефонна проверка за текущия му акаунт.
Betlabel Casino - Тегленето на средства от играча се забавя поради проблеми с акаунта.
Отворен
Настоящ статус
Очаква се отговор от Казино Гуру
6d 21h 35m 48s
Betlabel Casino
Индекс на сигурност 7.0 Ново казиноОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 3 седмици
ПреводЗдравей,
Подавам жалба срещу казино Betlabel, защото задържат средствата ми в размер на 350 евро в продължение на две седмици и отказват да потвърдят акаунта ми.
Проблемът ми е, че несъзнателно създадох акаунт в миналото, който вече не използвам. Сега имам нов акаунт с баланс от 350 евро. Казиното обаче отказва да потвърди телефонния ми номер, защото системата все още го регистрира под стария, оригинален акаунт.
Опитвам се да разреша този проблем с поддръжката повече от 14 дни без успех. В чата на живо операторите продължават да ми изпращат едни и същи автоматични отговори и да твърдят, че са ескалирали случая към специалисти („експерти по блокиране"). Въпреки това, не се постига никакъв напредък и казиното просто ме игнорира и ми дава едни и същи отговори.
Искам казиното да изтрие или деактивира за постоянно стария ми акаунт, да освободи телефонния ми номер за текущия ми нов акаунт и да ми позволи да завърша проверката на телефонния номер, за да мога да направя теглене.
Прилагам доказателства за комуникация с тяхната поддръжка.
Благодарим на екипа на Casino Guru за помощта при разрешаването на тази ситуация.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 седмици
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 седмици
ПреводЗдравей,
Благодаря Ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да чуя за проблема, който изпитвате. Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да изясня ситуацията Ви.
- Кога точно създадохте първия си акаунт в това казино и кога за последен път имахте достъп до него?
- Активирахте ли някакви бонуси в оригиналната си сметка и направихте ли депозити или тегления от нея?
- Първоначалният ви акаунт беше ли напълно потвърден?
- Какъв метод на регистрация използвахте, за да създадете всеки от двата си акаунта?
- Активирахте ли някакви бонуси във втория си акаунт?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
Най-добри пожелания
Вероника
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 седмици
ПреводЗдравейте. Първоначалният ми акаунт беше създаден около януари тази година и по-късно беше изтрит, но знам, че телефонният ми номер все още е регистриран в системата. Впоследствие създадох нов акаунт през август. И за двата акаунта използвах стандартния метод за регистрация с телефонен номер и имейл.
Що се отнася до финансите и верификацията, първоначалната ми сметка беше напълно верифицирана и качих личната си карта към тях чрез имейл комуникация. Депозирах и от нея, но не активирах и не получих никакви бонуси. Не използвах никакви бонуси и от втората си сметка.
Благодаря ти
Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 седмици
ПреводУважаеми Mnfdsaghj1900
Благодаря Ви за съдействието и за предоставянето на цялата необходима информация. Наистина оценявам времето и усилията, които отделихте, за да споделите всичко с нас досега.
Вашата жалба ще премине към следващия етап от нашия процес и ще бъде обработена от вашия специализиран разрешател, Михал ( [email protected] ). Това е стандартна стъпка в нашата процедура, тъй като Резолвърът ще поеме комуникацията директно с казиното и ще управлява вашия случай от този момент нататък.
В момента не се изискват никакви действия от ваша страна. Вашият специалист по разрешаване на проблеми ще се свърже с вас чрез тази тема, ако са необходими допълнителни подробности. Можете да бъдете сигурни, че вашият случай е в много добри ръце.
Пожелавам ви успех и се надявам, че случаят ви скоро ще бъде решен по начин, който ви удовлетворява.
С уважение,
Вероника
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 седмици
ПреводЗдравей, Mnfdsaghj1900,
Казвам се Михал и поех тази жалба. Разгледах Вашия случай и бих искал да Ви обърна внимание, че е стандартна практика в индустрията всяко лице да открива и поддържа само един акаунт в определено казино. Създаването на дублирани или множество акаунти без изричното предварително разрешение на казиното се счита за сериозно нарушение на Общите условия от почти всички онлайн казина.
Ще се свържа с казиното, за да получа допълнителни разяснения относно обстоятелствата по този случай и да определя как мога да помогна.
Сега бих искал да поканя екипа на Betlabel Casino да се присъедини към разговора.
Уважаеми казино Betlabel,
Моля, предоставете ми всякакви доказателства в подкрепа на предполагаемите нарушения на вашите условия, в които е обвинен играчът, и пояснете как това би могло да му е осигурило несправедливо предимство. Въпреки че е възможно наистина да са създадени два акаунта, изглежда, че само един от тях е бил активно използван.
Ако има допълнителни обстоятелства или фактори, влияещи върху този въпрос, моля, изпратете ми ги по имейл на [email protected] за независим преглед.
Благодаря предварително.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 седмица
ПреводУважаеми Mnfdsaghj1900,
Съжаляваме да чуем, че сте срещнали затруднения с профила си.
За да продължите с процеса на отключване на акаунта и теглене на оставащите Ви средства, моля, свържете се с нашия екип на [email protected] .
Нашите колеги ще разгледат Вашия случай и ще Ви предоставят необходимите инструкции.
Благодарим Ви за търпението и съдействието.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 седмица
ПреводДобър ден. Изпратих им имейл, но няма отговор. Те изобщо не го обработват.
Благодаря ти
Автоматичен превод:
