Играчът от Словакия изпитва затруднения с тегленето на 350 евро, тъй като казино Betlabel отказва да потвърди новия му акаунт, позовавайки се на стар акаунт, свързан с телефонния му номер. Въпреки над две седмици опити за разрешаване на проблема, той получава само автоматични отговори от поддръжката. Той иска деактивиране на стария акаунт и успешна телефонна проверка за текущия му акаунт.
Betlabel Casino - Тегленето на средства от играча се забавя поради проблеми с акаунта.
Отворен
Настоящ статус
Очаква се отговор от Казино Гуру
2d 5h 6m 6s
Betlabel Casino
Индекс на сигурност 7.0 Ново казиноОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 6 дни
ПреводЗдравей,
Подавам жалба срещу казино Betlabel, защото задържат средствата ми в размер на 350 евро в продължение на две седмици и отказват да потвърдят акаунта ми.
Проблемът ми е, че несъзнателно създадох акаунт в миналото, който вече не използвам. Сега имам нов акаунт с баланс от 350 евро. Казиното обаче отказва да потвърди телефонния ми номер, защото системата все още го регистрира под стария, оригинален акаунт.
Опитвам се да разреша този проблем с поддръжката повече от 14 дни без успех. В чата на живо операторите продължават да ми изпращат едни и същи автоматични отговори и да твърдят, че са ескалирали случая към специалисти („експерти по блокиране"). Въпреки това, не се постига никакъв напредък и казиното просто ме игнорира и ми дава едни и същи отговори.
Искам казиното да изтрие или деактивира за постоянно стария ми акаунт, да освободи телефонния ми номер за текущия ми нов акаунт и да ми позволи да завърша проверката на телефонния номер, за да мога да направя теглене.
Прилагам доказателства за комуникация с тяхната поддръжка.
Благодарим на екипа на Casino Guru за помощта при разрешаването на тази ситуация.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 дни
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 дни
ПреводЗдравей,
Благодаря Ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да чуя за проблема, който изпитвате. Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да изясня ситуацията Ви.
- Кога точно създадохте първия си акаунт в това казино и кога за последен път имахте достъп до него?
- Активирахте ли някакви бонуси в оригиналната си сметка и направихте ли депозити или тегления от нея?
- Първоначалният ви акаунт беше ли напълно потвърден?
- Какъв метод на регистрация използвахте, за да създадете всеки от двата си акаунта?
- Активирахте ли някакви бонуси във втория си акаунт?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
Най-добри пожелания
Вероника
Автоматичен превод:
