Betlabel Casino - Тегленето на средства от играча се забавя поради проблеми с проверката на акаунта.

Имам сериозен проблем с BetLabel относно достъпа до средствата ми.

Завърших пълния процес на KYC проверка. Документите ми бяха подадени и потвърдени като получени. Също така бях информиран, че не се изисква допълнителна информация от моя страна.

Въпреки това обаче:

Профилът ми все още е в процес на проверка

Не мога да поискам теглене изобщо

средствата ми са ефективно заключени

Свързах се с екипа за поддръжка няколко пъти чрез чат на живо. Вместо да получа адекватна актуализация, получих само общи отговори, в които се казваше, че случаят ми се разглежда от „специалисти", без да се уточнява срокът.

Сега отнема повече от 10 дни!

По време на последното ми взаимодействие, чатът беше внезапно прекратен и бях предупреден, че по-нататъшните съобщения може да се считат за спам.

След това вече изобщо нямам достъп до чата за поддръжка на клиенти.

Освен това, изпратих няколко имейла до поддръжката, но не получих никакъв отговор.

В този момент:

KYC е завършен

документите са потвърдени като получени

не се изискват допълнителни действия от моя страна

не е възможно да се поиска теглене

Чатът за поддръжка на клиенти е ограничен

имейлите се игнорират

Тази ситуация е изключително обезпокоителна, тъй като в момента нямам достъп до средствата си и нямам надежден начин за комуникация с оператора.

Искам BetLabel:

възстановява пълния достъп до профила ми

позволява тегления

предоставя ясна актуализация по моя случай

и решава този проблем без по-нататъшно забавяне

Напълно съм готов да съдействам, ако е необходимо нещо допълнително, но в момента нямам други възможности.

Вашата помощ е много ценена 🙏

благодаря предварително

Важно известие:

Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.

Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.

Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно

Пазете се.

Здравей,

Благодаря Ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да чуя за проблема, който изпитвате. Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да изясня ситуацията Ви.

• Какви видове игри играхте, за да натрупате печалбите си? Слот машини, казино игри на живо или спортни залози?
• Натрупахте ли печалбите си със или без бонус?
• Правили ли сте успешни тегления от това казино преди?

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

Най-добри пожелания

Вероника

Спортни залози, без бонус

Без теглене преди това

Благодарим Ви за търпението през целия процес на жалбата.

Моля, имайте предвид, че ако акаунтът ви е в процес на проверка и сте залагали само на спортни залози, казиното може да е засекло определена активност, която е довела до това решение. За съжаление, ние нямаме достатъчно експертиза или достъп до инструменти, които биха ни позволили да оценим правилно споровете, свързани със спортни залози.

Това означава, че няма да можем правилно да интерпретираме резултатите от вътрешното разследване на казиното или да оценим справедливо ситуацията от двете страни. Моля, имайте предвид, че не считаме оплакването ви за неоснователно — просто не сме в позиция да го преценим по подходящ начин.

Искрено бихме искали да Ви помогнем допълнително, но предвид обстоятелствата, това не е възможно в момента. Поради това сме принудени да приключим с тази жалба.

Съжаляваме, че не успяхме да ви помогнем да разрешите този проблем, но не се колебайте да се свържете с нас в бъдеще, ако срещнете някакви проблеми с това или друго казино. Ще се радваме да направим всичко възможно, за да ви помогнем.

Най-добри пожелания

Вероника