Играчът от Германия беше представил документи за самоличност, както беше поискано, поради ограничения в акаунта, но не получи никакви отговори от поддръжката. Той не успя да изтегли баланса си от 506 евро. Проблемът беше решен, след като екипът по жалбите пое случая, свърза се с казиното за разяснения и се увери, че притесненията на играча са разгледани. Играчът отбеляза жалбата като разрешена, потвърждавайки удовлетворението си от резултата.
Betlabel Casino - Тегленето на средства от играча се забавя поради ограничения в акаунта.
Решена
Нашата присъда
Случаят е приключен
Сума: 506 €
Betlabel Casino
Индекс на сигурност 7.0 Ново казиноОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
ПреводЗдравейте, акаунтът ми беше ограничен с искане да представя документите си за самоличност. Изпълних това искане. Не получавам никакви отговори от поддръжката и не ми позволяват да изтегля остатъка си от 506 евро. Надявам се, че можете да ми помогнете.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
ПреводУважаеми/а търсещ/а помощ,
Благодаря Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблема Ви. Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.
- Бихте ли могли да ми посочите върху кои игри сте се фокусирали - слотове, казино на живо, спортни залози и т.н.?
- Бихте ли могли да посочите точната дата на първоначалната Ви заявка за проверка?
- Натрупахте ли печалбите си със или без активен бонус?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С най-добри пожелания,
Катарина
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
ПреводЗдравейте, играх както спортни залози, така и казино игри на живо. Не спечелих нищо с бонус. Запитването е от 2 ноември. С удоволствие мога да кача историята на имейлите ви...
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
ПреводУважаеми/а търсещ/а помощ,
Благодаря ви за отговора.
Бихте ли могли да препратите цялата комуникация, която сте имали с това казино, до [email protected] Това включва имейли, преписи на чат на живо и всички съпътстващи екранни снимки.
Моля, уведомете ме тук в темата, след като имейлът бъде изпратен.
Очаквам с нетърпение вашия отговор.
Катарина
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
ПреводЗдравейте, току-що препратих имейлите на вашия имейл адрес! Поздрави
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
ПреводЗа съжаление, нищо не се е случило до ден днешен. Молбата ми изглежда е игнорирана!
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
ПреводУважаеми търсачи на помощ
Благодаря Ви за съдействието и за предоставянето на цялата необходима информация. Наистина оценявам времето и усилията, които отделихте, за да споделите всичко с нас досега.
Вашата жалба ще премине към следващия етап от нашия процес и ще бъде обработена от вашия специализиран разрешател, Михал ( [email protected] ). Това е стандартна стъпка в нашата процедура, тъй като Резолвърът ще поеме комуникацията директно с казиното и ще управлява вашия случай от този момент нататък.
В момента не се изискват никакви действия от ваша страна. Вашият специалист по разрешаване на спорове ще се свърже с вас чрез тази тема, ако са необходими допълнителни подробности. Можете да бъдете сигурни, че вашият случай е в много добри ръце.
Пожелавам ви успех и се надявам, че случаят ви скоро ще бъде решен по начин, който ви удовлетворява.
С уважение,
Катарина
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
ПреводЗдравей, търсач на помощ,
Аз съм Михал и поех жалбата ви. Прегледах случая ви и ще се свържа с казиното, за да хвърля повече светлина по този въпрос и да видя дали мога да помогна по някакъв начин.
Бихме искали да поканим Betlabel Casino да се присъедини към разговора.
Уважаеми казино Betlabel,
Бихте ли могли да предоставите разяснение защо играчът не може да изтегли печалбите си? Играчът се е свързвал с вас по този въпрос многократно, така че бих искал да разбера защо това не е било разгледано по подходящ начин.
Ако има някакви подробности или фактори, влияещи върху този случай, които не са подходящи за публично разкриване, моля, не се колебайте да ги споделите директно с мен на [email protected]
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
ПреводБихме искали да информираме всички, които следят този случай, че играчът е маркирал това оплакване като решено, използвайки съответния бутон.
Уважаеми/а търсещ/а помощ,
Радваме се да чуем, че проблемът ви е разрешен. Ще маркираме оплакването като „Решено" в нашата система. Благодарим ви за съдействието и потвърждението. Ако в бъдеще срещнете проблеми с това или друго казино, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на оплаквания. Тук сме, за да ви помогнем.
Както винаги, нашите услуги са безплатни и не приемаме никакви бакшиши. Въпреки това, ще бъдем много благодарни, ако отделите малко време, за да споделите опита си с нашите услуги в Trustpilot : https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Вашият честен отзив, заедно с всякакви предложения за подобрение, би бил изключително ценен. Той може да помогне и на други, които обмислят да се свържат с нас за помощ по въпроси, свързани с онлайн казина.
Благодаря Ви предварително за отделеното време и обратната връзка.
С най-добри пожелания,
Михал
Казино Гуру
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
