Играчът от Германия е имал затруднения с тегленето на средства поради твърдение от Betlabel, че му липсват 30 евро, за да изпълни изискванията за залагане, въпреки че е изпълнил критериите за бонуса в определения срок. Поддръжката е отказала да предостави списък с неговите залози или да разкрие дейността му по залагания, което го е накарало да подаде жалба до Службата по хазарта на Кюрасао. Той е заявил, че е използвал 100% спортен бонус за добре дошли за футболни и баскетболни залози, имал е екранна снимка, показваща 500 евро от 500 евро, заложени с оставащи повече от 9 часа, и по-късно е установил, че бонус акаунтът и историята на залозите са изтрити. Не успяхме да оценим правилно спора, тъй като той включваше спортни залози, което беше извън нашата експертиза и налични инструменти, така че жалбата беше приключена без решение по иска на казиното.
Betlabel Casino - Тегленето на играча се забавя поради проблеми със залагането.
Други
Сума: 396 €
Betlabel Casino
Индекс на сигурност 7.0 Ново казиноОбзор на случая
Превод
ПреводПолучих начален бонус от Betlabel и го изпълних в рамките на посочения период (вижте екранната снимка).
Поддръжката твърди, че липсват €30, за да се изпълнят изискванията за превъртане. След това поисках списък с моите залози, но те отказаха да ми го предоставят. Не мога да видя нито залозите си, нито бонус акаунта си, а поддръжката отказва да разкрие активността ми по залагане. Сумата, заложена за всяка завършена игра, винаги се добавяше към изчислението за превъртане, така че €30 не може да липсват, както ясно е показано на екранната снимка (все още оставаха повече от 9 часа до крайния срок). Вече подадох жалба до Кюрасао Хазартния орган (CGA). Ще се радвам на вашата помощ, тъй като за съжаление не стигам доникъде с поддръжката. С уважение, Кристиан М.
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
ПреводЗдравей,
Благодаря Ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да чуя за проблема, който изпитвате. Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да изясня ситуацията Ви.
- Бихте ли ми изпратили линк или екранна снимка на бонуса, който активирахте и с който играхте? Намерихте ли бонуса директно на уебсайта на казиното, наличен ли беше във вашия акаунт или го получихте като промоционална имейл оферта?
- Какви видове игри играхте, докато бонусът ви беше активен?
- Получихте ли някакво известие или съобщение, потвърждаващо, че успешно сте изпълнили изискванията за залагане на бонуса, преди да изтече времето?
- Можете ли да видите баланса по сметката си разделен на баланс с истински пари и бонус баланс или целият ви баланс се показва като една обща сума?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С най-добри пожелания,
Вероника
ПреводЗдравейте, това беше спортен бонус за добре дошли.
Намерих офертата в "sportwettenvergleich".
Залагах на футболни и баскетболни мачове.
Не получих никакво известие, че бонусът е бил изпълнен. Направих обаче екранна снимка 9 часа преди крайния срок, която ясно показва, че съм изпълнил изискванията за превъртане. Също така нямаше отворени залози.
Показани бяха основен акаунт и бонус акаунт, но след края на бонус периода, бонус акаунтът, включително балансът му и всички направени залози, беше изтрит. В момента виждам само основния акаунт. Молбата ми към Betlabel да ми предостави достъп до историята на залозите ми, за да покажа, че не съм изпълнил изискванията за бонуса, беше отхвърлена. Залозите бяха добавени към изискванията за превъртане едва след края на мача, така че твърдението на Betlabel е безсмислено, както можете да видите на екранната снимка, която ясно показва: 500 от 500 заложени.
Betlabel настоява, че са заложени 30 евро по-малко, но отказва да ми покаже историята на залозите и аз имам само екранната снимка, която доказва обратното. Не е редно онлайн доставчик да пренебрегва собствените си правила по този начин.
Наистина се надявам, че можете да ми помогнете; според мен поведението на betlabel граничи с измама.
Поздрави
Кристиан М.
ПреводЗдравейте, благодаря ви за помощта. За съжаление, betlabel изглежда като умишлена измама.
Ще се опитам да отговоря на вашите въпроси възможно най-добре.
Това беше 100% спортен бонус за добре дошли.
Намерих бонуса в "Sportwettenvergleich".
Играех предимно футболни и баскетболни мачове.
Не получих никакви известия относно бонуса, нито какъв е той, каква е сумата, която трябва да се заложи, нито дали вече е бил изпълнен.
Имаше основен акаунт (който все още е видим) и бонус акаунт.
С бонус сметката оборотът винаги се добавяше само след завършване на залога. Следователно твърдението, че липсват €30, за да се изпълни изискването за оборот, е безсмислено (вижте екранната снимка).
Снимката на екрана показва, че все още имах над 9 часа и пълното изискване за оборот от €500 беше изпълнено. Тогава защо трябваше да поставям още залози?
За да влоши нещата, бонус акаунтът, заедно с всички залози, направени с бонуса, просто беше изтрит след изтичането на бонус периода. Нямам абсолютно никакъв начин да докажа обвинението на betlabel. И обратно, betlabel отказва да ми предостави историята на залозите ми.
Свързах се с няколко членове на екипа за поддръжка и някои от критиките и обвиненията ми бяха напълно игнорирани. Поддръжката предложи различни аргументи, но никой от тях не отговори на действителния въпрос относно екранната снимка. За мен това е измама; Betlabel ме обвинява, без да предоставя никакви доказателства, че не изпълнявам изискванията за залагане на бонуса. Екранната снимка доказва точно обратното.
Надявам се, че можете да ми помогнете да си защитя правата.
Благодаря
Кристиан М.
ПреводИскаме да ви уведомим, че тъй като Veronika, човекът, който се грижи за жалбата ви, е във ваканция, решихме да удължим срока за разрешването ѝ с още 7 дни. Тъй като Veronika има сериозно познание за вашия случай и поддържа директна комуникация с казиното, намираме решението за оправдано. Оценяваме вашето търпение и ви уверяваме, че Veronika ще се свърже с вас при първа възможност.
Благодарим ви за разбирането и за търпението.
Поздрави, Казино Гуру
ПреводБлагодарим Ви за търпението през целия процес на жалбата.
За съжаление, нямаме достатъчно експертиза или достъп до инструменти, които биха ни позволили правилно да оценим споровете, свързани със спортни залози.
Това означава, че няма да можем правилно да интерпретираме резултатите от вътрешното разследване на казиното или да оценим справедливо ситуацията от двете страни. Моля, имайте предвид, че не считаме оплакването ви за неоснователно — просто не сме в позиция да го преценим по подходящ начин.
Искрено бихме искали да Ви помогнем допълнително, но предвид обстоятелствата, това не е възможно в момента. Поради това сме принудени да приключим с тази жалба.
Съжаляваме, че не успяхме да ви помогнем да разрешите този проблем, но не се колебайте да се свържете с нас в бъдеще, ако срещнете някакви проблеми с това или друго казино. Ще се радваме да направим всичко възможно, за да ви помогнем.
Най-добри пожелания
Вероника
