Betlabel Casino - Сметката на играча е затворена, средствата са конфискувани.

Подавам жалба срещу Betlabel относно закриването на моята сметка и удържането на приблизително 2000 евро.

По време на процеса на регистрация първоначално се опитах да създам акаунт, използвайки основния си телефонен номер, но не получих SMS код за потвърждение и не успях да завърша регистрацията. В резултат на това създадох втори акаунт, използвайки различен телефонен номер. Първият акаунт никога не беше достъпен или използван по никакъв начин.

По-късно Betlabel ме информираха, че са открили дублиращи се акаунти и потвърдиха, че са ги обединили. Аз съдействах напълно в този процес.

След това преминах през обширна процедура за проверка, която продължи над 10 дни. Предоставих всички изисквани документи, включително:

- документ за самоличност

- доказателство за адрес

- шофьорска книжка

- паспорт

- селфи проверка с ръкописен код

Всички документи бяха подадени коректно и добросъвестно.

Въпреки това пълно съдействие, след завършване на целия процес на проверка, акаунтът ми внезапно беше затворен. Бях обвинен в „измама" и нарушаване на общите условия, но не беше предоставено конкретно обяснение или доказателства.

Важно:

- първоначалният дублиран акаунт никога не е бил използван

- не са заявени бонуси

- не е извършена измамна или злоупотреба

Считам, че това решение е неоснователно и че задържането на средствата ми е незаконно.

Дори ако някои вътрешни правила бъдат счетени за нарушени, разбирам, че това може да оправдае закриването на сметка, но не и конфискацията на законно депозирани средства и печалби, получени без злоупотреба.

Аз искам:

1. Ясно и подробно обяснение на предполагаемото нарушение

2. Освобождаване на остатъка ми (приблизително 2000 евро)

Напълно съм готов да съдействам допълнително, ако е необходимо.

Важно известие:

Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.

Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.

Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно

Пазете се.

Здравей,

Благодарим Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за негативния Ви опит с Betlabel Casino.

Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога по-добре да разбера ситуацията.

• Бихте ли могли да ми кажете от колко време сте играч в казиното и кога точно е бил блокиран акаунтът ви?
• Какви игри играхте, за да натрупате текущия си баланс в казиното? (слот машини, игри на живо, спортни залози)
• Постигнахте ли текущия си баланс с помощта на бонус?

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Предварително ви благодаря за отговора.

С най-добри пожелания,

Томас

Здравей,

Благодаря Ви за отговора и за съдействието по моя казус.

Бях активен играч в Betlabel около един месец. Акаунтът ми беше блокиран веднага след като завърших процеса на верификация, след като подадох множество документи.

Натрупах баланса си изключително чрез спортни залози, по-специално залози на живо на големи футболни лиги и събития. Не използвах никакви казино игри.

Бих искал ясно да потвърдя, че:

Не съм използвал никакъв бонус

Не съм заявил или получил никакви промоционални оферти

Цялата активност по моята сметка беше извършена с мои собствени депозирани средства.

Също така оказах пълно съдействие на процеса на верификация на казиното, като предоставих всички изисквани документи, включително проверка на самоличността, доказателство за адрес, шофьорска книжка, паспорт и проверка на селфи.

Моля, уведомете ме, ако имате нужда от допълнителна информация.

С уважение

Благодаря за отговора, Никитаск. Съжалявам, че трябва да кажа, че нямам добри новини.

Ако печалбите ви са били конфискувани след като сте направили само спортни залози, вероятно казиното е засекло активност, която е довела до това решение. Тъй като нямаме достатъчен опит или познания в тази област на онлайн хазарта, не можем да интерпретираме разследването на казиното или тяхното обяснение точно и следователно не можем да преценим справедливо този случай. Това не означава, че считаме оплакването ви за неоснователно; просто не можем да го оценим правилно. Разбирам колко разочароващо трябва да е това за вас и се извинявам, че не можем да ви бъдем по-полезни.

След като прегледахме наличната информация, трябва да приключим това оплакване. Съжаляваме, че не успяхме да разрешим проблема. Моля, не се колебайте да се свържете с нас в бъдеще, ако срещнете проблеми с това или друго казино — ще направим всичко възможно да ви помогнем.