Betlabel Casino - Печалбите на играча са конфискувани.

Хронология на събитията:

Депозит и игра: Направих първоначален депозит от 2300 и играх казино игри на платформата. В хода на играта балансът в сметката ми нарасна до общо 61 000.

Заявка за теглене: Подадох заявка за теглене на моя баланс от 61 000.

Обширна KYC проверка: Като част от процеса на теглене, казиното поиска обстойна проверка на самоличността и източника на средствата. Аз напълно спазих изискванията и предоставих всички от следните документи:

• Паспорт (подаден два пъти)
• Национална лична карта
• Шофьорска книжка
• Сметка за комунални услуги (доказателство за адрес)
• Снимки на екрана, доказващи източника на моя депозит с криптовалута
• Селфи с паспорта ми
• Снимка на мен с устройството, използвано за достъп и игра в моя акаунт
• Допълнително селфи, държащо лист хартия с исканата дата и код за потвърждение

Изпълних всяка една от тези стъпки за проверка своевременно, изцяло и чрез официалните канали на казиното.

Отговор на казиното: След като завърши всички горепосочени проверки — необичайно обширен и инвазивен набор от проверки — вместо да обработи тегленето ми, казиното изпрати следното съобщение: „Поради техническа повреда на 23.06.2026 г. получихте неправилна сума на печалбите. Следователно балансът на вашата игрална сметка ще бъде преразгледан. Можете да изтеглите средствата си."

Резултат от „Ревизията": Казиното едностранно намали баланса ми за теглене от 61 000 на 2 300 — точно колкото първоначалната сума на депозита ми. Това означава, че 58 700 печалби бяха премахнати от сметката ми без обяснение, доказателства или предоставена документация.

Защо оспорвам това:

Не бяха предоставени доказателства за техническа неизправност. Поисках документация (доклад за инцидент, потвърждение от доставчика, конкретни засегнати транзакции) и не получих такава.

Моята собствена история на игра/залози не показва никакви аномалии, грешки, прекъсвания или дублирани печалби, съответстващи на техническа неизправност. Печалбите се показват като нормални, валидни резултати.

Преминах всяка една поискана проверка за верификация, включително проверки с висока чувствителност като източник на средства за крипто депозити, снимка на устройство и селфи от среща на живо - всичко това без никакви проблеми да бъдат повдигнати от казиното по това време. Едва след като завърших пълния набор от проверки, се появи твърдението за „техническа повреда", точно съвпадащо с етапа на изплащане.

В Общите условия на казиното се посочва, че забавянето на тегленето или допълнителната проверка са оправдани само когато има „разумни основания за съмнение за измама, злоупотреба или нарушение на настоящите Общи условия".

По време или след този обширен процес на проверка никога не са били посочени подобни основания.

Ревизираният баланс удобно е равен точно на първоначалния ми депозит, като ефективно конфискува 100% от печалбите ми, като същевременно го прикрива като рутинна „корекция на баланса".

Какво искам:

Плащане на пълния ми баланс от печалбата от 61 000 (или непогасените 58 700, които все още липсват).

Ако казиното твърди, че е възникнала техническа повреда, моля да предоставят проверима документация, доказваща неизправността, кои транзакции са били засегнати и как е била изчислена „коригираната" сума.

Доказателства, които мога да предоставя:

• Снимки на екрана/записи на пълната ми история на игра и залагания.
• Копия на всички представени KYC документи (паспорт x2, лична карта, шофьорска книжка, сметка за комунални услуги, скрийншотове на източника на криптовалута, селфи от паспорт, снимка на устройството, селфи с дата за потвърждение).
• Копие от Общите условия на казиното (раздели за теглене, KYC и разрешаване на спорове).
• Пълна писмена кореспонденция с поддръжката на казиното, включително съобщението за „техническа повреда".

Търся помощ от Casino Guru за медиация в този спор и за възстановяване на потвърдените и безспорни печалби.

Важно известие:

Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.

Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.

Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно

Пазете се.

Скъпи Пистач,

Благодаря ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблема ви с процеса на теглене в казиното.

За да разбера по-добре ситуацията Ви и да Ви помогна ефективно, бих искал/а да Ви задам няколко уточняващи въпроса:

• Все още ли имате достъп до профила си?
• Бихте ли уточнили дали успешно сте завършили KYC проверката? Прикаченият файл приключи с вашето запитване дали файловете за шофьорска книжка са били приети. Моля, публикувайте екранна снимка на страницата за проверка на вашия акаунт.
• На 26 юни изпратихте съобщение до казиното, с което попитахте за причината за конфискацията на печалбите ви в размер на 61 000 евро. Какъв беше отговорът на това съобщение?
• Моля, препратете пълните имейл нишки, съдържащи комуникацията ви относно съобщението за „техническа повреда". Моля, не изпращайте екранни снимки, а оригиналните, неизрязани имейл съобщения. Моят имейл адрес е [email protected] .

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем. Благодаря ви предварително за отговора.

С най-добри пожелания,

Жан

Скъпи Жан,

Благодаря Ви за отговора и за разглеждането на жалбата ми.

Моля, вижте отговорите ми по-долу:

1. Все още ли имате достъп до профила си?

Да, все още имам достъп до профила си.

На 24 юни обаче BetLabel премахнаха приблизително 59 000 евро от баланса на сметката ми без мое разрешение. Те конфискуваха всичките ми печалби и оставиха само първоначално депозираните ми средства (приблизително 2300 евро), които в крайна сметка успях да изтегля. Оставащият баланс, представляващ законните ми печалби, беше просто приспаднат от сметката ми.

2. Проверка на KYC

Да. Съдействах напълно при всяко искане за потвърждение.

В продължение на повече от две седмици размених 43 имейла с отдела по сигурност на BetLabel. По време на този процес предоставих много повече документация, отколкото обикновено се изисква, включително:

Национална лична карта

Паспорт (подаден два пъти)

Шофьорска книжка

Сметка за комунални услуги

Доказателство за депозит от моята борса за криптовалути

Селфита, държащи паспорта ми

Селфита, на които държа паспорта си и устройството, използвано за игра

Допълнителни снимки за потвърждение, поискани от казиното

Други документи, изисквани по време на процеса

Въпреки непрекъснатото предоставяне на всеки поискан документ, казиното продължи да иска още документи, вместо да обработва тегленето ми.

Прилагам пълната имейл кореспонденция (43 имейла).

3. Отговор на имейла ми с въпрос защо са изчезнали 61 000 евро

След повече от две седмици искане на документи, казиното внезапно промени обяснението си и ме информира:

„Поради техническа повреда на 23.06.2026 г. сте получили неправилна сума на печалбите. Поради това балансът на вашата игрална сметка ще бъде преразгледан. Можете да изтеглите средствата си."

Това беше първият път, когато споменаха някаква предполагаема „техническа повреда".

Те обаче никога не са обяснили:

каква е била предполагаемата техническа повреда;

коя точно игра е била засегната;

кои точно залози са били уж неправилни;

кога е възникнала грешката;

защо чакаха повече от две седмици и поискаха десетки документи за KYC, преди да го споменат;

или е предоставил каквито и да било доказателства в подкрепа на това твърдение.

Многократно съм искал тази информация, но те вече не отговарят на тези въпроси.

4. Допълнително несъответствие

В отделен разговор с отдела за обслужване на клиенти, те дори заявиха, че съм загубил парите на 25 юни.

Това е очевидно невярно.

Притежавам пълната си история на игрите, която ясно показва, че не съм играл на 25 юни. Записът, показан на тази дата, не е транзакция за игра с истински пари, а просто счетоводна корекция, направена от казиното, когато конфискуваха печалбите ми.

Освен това, обяснението за „техническа повреда" не е достоверно, защото печалбите ми са генерирани от множество различни слот игри, а не от една единствена игра. Следователно е изключително трудно да се повярва, че няколко несвързани игри от различни сесии едновременно са довели до една и съща „техническа грешка".

За вашия преглед, прикачвам пълната имейл кореспонденция с казиното. Ако имате нужда от допълнителни доказателства, включително пълната ми история на игра, ще се радвам да ги предоставя.

Благодаря ви много за съдействието.

С уважение

Скъпи Пистач,

Благодаря Ви за съдействието и за предоставянето на цялата необходима информация. Наистина оценявам времето и усилията, които отделихте, за да споделите всичко с нас досега.

Вашата жалба ще премине към следващия етап от нашия процес и ще бъде обработена от вашия специализиран разрешател, Мартина, ( [email protected] ). Това е стандартна стъпка в нашата процедура, тъй като Резолвърът ще поеме комуникацията директно с казиното и ще управлява вашия случай от този момент нататък.

В момента не се изискват никакви действия от ваша страна. Вашият специалист по разрешаване на спорове ще се свърже с вас чрез тази тема, ако са необходими допълнителни подробности. Можете да бъдете сигурни, че вашият случай е в много добри ръце.

Пожелавам ви успех и се надявам, че случаят ви скоро ще бъде решен по начин, който ви удовлетворява.

С уважение,

Жан

Скъпи Пистач,

Казвам се Мартина и отсега нататък ще ви помагам да разрешите оплакването си. Съжалявам за ситуацията, в която сте се озовали. Ще се свържа с казиното и ще направя всичко възможно да разреша проблема възможно най-скоро.

Сега бих искал да поканя представител на Betlabel Casino да се присъедини към този разговор и да участва в разрешаването на това оплакване.

Уважаеми представител на казиното, бихте ли могли да предоставите повече информация по този случай?

Благодаря предварително за предоставената информация.

Здравей,

Прегледахме подробностите по този случай със съответния отдел.

Според информацията, предоставена от отдела за сигурност, въпросните транзакции не са стандартни залози, направени от играча. Те са ръчни удръжки, направени от платформата във връзка с печалби, получени незаконно.

Поради съображения за поверителност, не можем да разкрием публично пълните подробности в темата за оплакванията. Допълнителна информация относно този случай обаче е изпратена директно на екипа на Casino Guru за по-нататъшен преглед.

Благодаря ви за разбирането.

Уважаеми екип на казино Betlabel,

Благодаря Ви за имейла. Вече отговорих и бих Ви помолил да прегледате отговора ми, когато Ви е удобно.

Благодаря ви предварително.

Здравей Мартина,

Искам ясно да обясня какво се е случило тук, защото на този етап моделът говори сам за себе си.

Първо, бях помолен да премина през обширен процес на KYC — над 9 документа, някои от които бяха поискани повече от веднъж (паспорт, подаден два пъти, между другото).

След като завърших всичко това, ми казаха, че е имало „техническа повреда".

След това от поддръжката ми казаха, че парите са изчезнали, защото уж съм ги загубил чрез залози на определени игри – залози, които дори не се показват правилно в историята на моя акаунт и надвишават максималния лимит за залог на играта.

Сега ми казват, че е било „ръчно приспадане на печалби, получени незаконно", като същевременно се крият зад „конфиденциалност", за да избегнат даването на мен или на платформата на каквито и да било реални подробности.

Това извинение за „поверителност" не издържа. Вече изпратих всички доказателства на вашия колега Жан - пълната ми история на залозите, собствените Общи условия на казиното и цялата кореспонденция с поддръжката. Историята на моите залози ясно показва легитимни печалби в няколко различни слот игри, следвайки абсолютно същия модел като всеки друг потвърден залог с истински пари в моята сметка.

Моля, нека бъда директен: не моите печалби са получени незаконно — BetLabel е този, който незаконно конфискува парите, които спечелих правилно и честно, и сега е дал три различни, противоречиви извинения, за да го оправдае.

Ако вие или екипът се нуждаете от нещо допълнително — допълнителни снимки на екрана, пояснения или документация — с удоволствие ще го предоставя. Всичко, с което разполагам, подкрепя моята версия на събитията, а не тяхната.

Благодаря ви, че проучихте това.

Поздрави на всички.

Благодарим ви, екипът на Betlabel Casino, за предоставената информация и подкрепящи доказателства по този случай.

Скъпи Пистач,

Въз основа на предоставените доказателства не можем да стигнем до различно заключение. Следователно, трябва да приключим с това оплакване като отхвърлено. Наличните доказателства подкрепят решението на казиното да анулира печалбите ви.

Бих искал да Ви уверя, че като независим медиатор, ние внимателно прегледахме цялата информация и доказателства, представени от двете страни. Нашето решение се основава единствено на проверени доказателства и наша независима оценка, без влияние от външен натиск или предположения.

Разбира се, имате право да не сте съгласни с нашето заключение. Ако смятате, че позицията ви е основателна, можете да се свържете със съответния лицензиращ орган и да поискате независим преглед на въпроса.

Съжалявам, че не успяхме да постигнем по-благоприятен резултат за Вас.