Играчът от Италия съобщава за продължаваща неизправност в секцията VIP Cashback в акаунта си в BetLabel от 10 септември 2026 г. Въпреки многократните контакти с поддръжката, той получава само общи отговори и никакви разяснения дали натрупаният кешбек по време на проблема е правилно отчетен. Непотвърдената потенциална сума за кешбек е значителна, около 2000 евро, и той търси намеса за разрешаване на проблема.
Betlabel Casino - Кешбекът на играча се забавя.
Отворен
Настоящ статус
Очаква се отговор от Казино Гуру
6d 22h 0m 15s
Betlabel Casino
Индекс на сигурност 7.0 Ново казиноОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 2 дни
ПреводОт 10 септември 2026 г. моят BetLabel акаунт има неизправност в секцията VIP Cashback. Аз съм VIP клиент и според условията на програмата, кешбекът се получава въз основа на направените залози.
Откакто възникна проблемът, сумата за кешбек вече не се показва в съответния раздел и бутонът „Теглене на кешбек" не е използваем.
Свързах се с поддръжката на BetLabel няколко пъти чрез чат и имейл. Казиното многократно потвърди писмено, че това е технически проблем, свързан с VIP Cashback, и че работят по решението му.
Проблемът, който считам за особено сериозен, е, че въпреки многократните ми искания, BetLabel не успя да потвърди дали натрупаният кешбек по време на периода на неизправност е правилно отчетен и задържан в сметката ми.
Подадох и официална жалба по имейл, с искане за разяснения относно отчитането и задържането на натрупания кешбек по време на прекъсването. Дори след официалната жалба получих само общи отговори, с молба да изчакам, без срок, техническо обяснение на проблема или потвърждение за задържането на кешбека.
На 14 септември 2026 г. се свързах отново с поддръжката чрез чат. Представителят потвърди за пореден път, че техническите проблеми с VIP Cashback продължават и се извини за „продължителното забавяне".
Кешбекът, потенциално натрупан през въпросния период, е значителен, от порядъка на приблизително 2000 евро, но не мога да определя точната сума със сигурност, тъй като секцията „Кешбек" в момента не функционира правилно и не ми позволява да видя натрупаната сума.
Поради това моля Casino Guru да се намеси, за да се гарантира, че BetLabel ще изясни дали целият кешбек, натрупан по време на периода на неизправност, е бил правилно регистриран и ще бъде напълно изплатен. Също така искам разбивка на натрупаната сума и методите за тегленето ѝ.
Имам разговорите с екипа за поддръжка, имейлите, свързани с официалното оплакване, и екранните снимки, документиращи проблема и получените отговори.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 часове
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 часове
ПреводЗдравей,
Благодаря Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблема Ви. Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.
- Бихте ли могли да уточните дали сте активирали бонуса ръчно или е бил предоставен автоматично?
- Бихте ли могли да документирате нетните си загуби от съответния период и да споделите с мен съответните доказателства за твърдението си?
- Бихте ли ми изпратили линк към бонуса, за който говорите?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро.
Благодаря Ви предварително за отговора.
С най-добри пожелания,
Атила
Автоматичен превод:
