Играчът от Германия подаде жалба срещу BetLabel поради значителни забавяния в процеса на проверка и проблеми, свързани с достъпа до сметката и депозитите му. Въпреки подаването на множество документи за KYC, включително банково извлечение, той получи неясни отговори относно недостатъчността на документите. Играчът поиска завършване на процеса на проверка, достъп до депозитите си от 4500 евро и разяснения по възникналите проблеми. Жалбата беше приключена поради липсата на отговор от страна на играча на исканията за допълнителна информация и документация, необходими за разследване на липсващия депозит от 1500 евро. Играчът беше информиран, че може да отвори отново жалбата, ако реши да възобнови комуникацията.
Betlabel Casino - Играчът се сблъсква със забавяния при тегленето и проверката.
Приключен
Нашата присъда
Играчът е спрял да отговаря
Сума: 4 500 €
Betlabel Casino
Индекс на сигурност 7.0 Ново казиноОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
ПреводИскам да подам жалба срещу BetLabel поради значителни забавяния и пречки в процеса на верификация, както и проблеми, свързани с моите депозити и достъпа до моята сметка.
Хронология:
На 28 април 2026 г. направих депозит от 1500 евро в моята сметка в BetLabel.
На 29 април 2026 г. подадох всички изисквани документи за KYC проверка.
Не получих обратна връзка за продължителен период от време.
Затова изпратих напомняния на 7 май 2026 г. и отново на 12 май 2026 г.
На 6 май 2026 г. депозирах допълнителни 3000 евро.
Въпреки депозитите на обща стойност 4500 евро, не успях да използвам или изтегля баланса си, тъй като проверката на сметката ми не е завършена до ден днешен.
На 13 май 2026 г. BetLabel най-накрая поиска допълнителни документи, по-специално банково извлечение в PDF формат. Подадох го веднага след искането.
След като подадох документите обаче, многократно получавах само общи отговори, в които се посочваше, че документите са „недостатъчни" или „неприемливи", без конкретно обяснение какво точно не е наред с документите.
Подадох следните документи:
моята лична карта (отпред и отзад),
Паспортни снимки,
Банкови извлечения в PDF формат,
както и доказателства за сделките.
Въпреки това, BetLabel продължи да забавя процеса на проверка, без да дава конкретни причини или ясни инструкции.
Освен това, депозитът ми от 1500 евро на 28 април 2026 г. временно не се показваше правилно в салдото по сметката ми, което предизвика допълнителни опасения.
Считам, че процесът на проверка е бил ненужно забавен и съм бил третиран несправедливо. Поради това моля:
Незабавното завършване на проверката на акаунта,
Пълен достъп до моите депозирани средства,
Разяснение относно липсващата или забавената обработка на депозита,
Ясно обяснение кои документи са предполагаемо недостатъчни и защо.
При поискване мога да предоставя скрийншотове, имейли, доказателство за плащане и цялата комуникация с казиното.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
ПреводУважаеми г-н Гудлайф,
Благодаря Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблема Ви.
Моля, имайте предвид, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като нямат лукса да могат физически да видят всички играчи и да проверят тяхната самоличност и документи, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да извършат процедурите по верификация. Никое от сериозните и лицензирани казина не приема KYC лекомислено и може да отнеме няколко работни дни, за да се завърши този щателен процес.
- Имате ли достъп до профила си?
- Споменахте, че депозитът Ви от 1500 евро временно не се показва правилно в салдото по сметката Ви. Бихте ли потвърдили дали проблемът е решен или не?
- Бихте ли ни изпратили копие от банковото си извлечение, което беше изпратено до казиното? Моля, препратете го на [email protected] .
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С най-добри пожелания,
Жан
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
ПреводДа, имам достъп до сметката си и депозитът от 1500 евро не е нито кредитиран, нито върнат в сметката ми. Току-що ви изпратих банковото извлечение.
Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
ПреводПроцесът на проверка вече е завършен след много колебания. За съжаление, депозитът от 1500 евро все още липсва.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
ПреводБлагодаря ви много за отговора, mrgoodlife.
Бихте ли могли да покажете скрийншотове на историята на депозитите си в казино акаунта?
Освен това, бихте ли могли да препратите цялата съответна кореспонденция между вас и казиното до [email protected] Относно липсващия депозит от 1500 евро? Ако е по-удобно, можете да публикувате и скрийншотове тук. Разбирам, че това може да отнеме време, затова оценявам вашата помощ.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
Превод
Уважаеми/уважаема mrgoodlife,
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
Превод
С огромно съжаление ви уведомяваме, че поради липсата на отговор от страна на играча на нашите съобщения, въпроси и напомняния, в момента не можем да продължим с по-нататъшното разследване или да предоставим потенциални решения. В резултат на това трябва да закрием тази жалба за момента.
Въпреки това, моля, имайте предвид, че играчът си запазва възможността да поднови тази жалба по всяко време в бъдеще, ако реши да възобнови комуникацията. Оставаме отворени и готови да съдействаме за разрешаването на въпроса, ако играчът реши да се свърже с нас отново.
Благодарим ви за разбирането.
Поздрави,
Jean
Casino.Guru
Въпреки това, моля, имайте предвид, че играчът си запазва възможността да поднови тази жалба по всяко време в бъдеще, ако реши да възобнови комуникацията. Оставаме отворени и готови да съдействаме за разрешаването на въпроса, ако играчът реши да се свърже с нас отново.
Благодарим ви за разбирането.
Поздрави,
Jean
Casino.Guru
Автоматичен превод:
