Играчът от Германия е изправен пред забавяния при тегленето на средства от Betlabel поради текущи KYC заявки, след като е започнал да реализира печалби. Той е подал множество документи в продължение на три седмици, но продължава да получава идентични заявки без ясни причини за забавянията. Играчът иска потвърждение на верификацията си и пълно изплащане на баланса си.
Betlabel Casino - Играчът изпитва забавени тегления поради многократни заявки за KYC.
Отворен
Настоящ статус
Очаква се отговор от Казино Гуру
0d 1h 34m 53s
Betlabel Casino
Индекс на сигурност 7.0 Ново казиноОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 седмица
ПреводBetlabel забавя изплащанията чрез безкрайни, повтарящи се KYC заявки.
Докато губех, сметката ми работеше безпроблемно. Веднага щом започнах да печеля, тя беше блокирана и беше започната обширна KYC проверка.
В продължение на повече от три седмици съдействах напълно и предоставих: шофьорска книжка, разрешение за пребиваване, банкови извлечения, скрийншотове от банково приложение, пълна разписка за транзакция от доставчик на платежни услуги и датирано селфи за потвърждение.
Вместо потвърждение, всяко подаване водеше до нова, понякога идентична заявка.
Защо оспорвам това:
Не беше посочена конкретна причина. Историята на играта ми не показва нередности. Повтарящите се, идентични искания, въпреки пълното ми съдействие, предполагат по-скоро умишлено забавяне, отколкото истинско разследване.
Какво си пожелавам:
Проверката е завършена и балансът ми е изцяло изплатен. Ако са необходими допълнителни документи, моля за конкретно обяснение какво точно липсва.
Доказателства: Всички представени документи, пълна кореспонденция с Betlabel, доказателство за многократни идентични заявки.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 седмица
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 седмица
ПреводЗдравей,
Благодаря Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблема Ви.
Моля, имайте предвид, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като нямат лукса да могат физически да видят всички играчи и да проверят тяхната самоличност и документи, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да извършат процедурите по проверка. Никое от сериозните и лицензирани казина не приема KYC лекомислено и може да отнеме няколко работни дни, за да се завърши този щателен процес.
Бихте ли могли да посочите кои документи вече сте предоставили и кога точно изпратихте последния? Предоставихте ли всички необходими документи възможно най-скоро и в правилния формат?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С най-добри пожелания,
Атила
Автоматичен превод:
Казино Гуру преглежда случая
Attila в момента е извън офиса или във ваканция. Възможно е да не успее да отговори на тази жалба толкова бързо, колкото очаквате. Благодарим ви за разбирането.
