Играчът от Германия се сблъска с блокиране на акаунта си в BetLabel след подаване на документи за потвърждение. Въпреки предоставянето на четливи снимки за самоличност и банкова бележка за депозит, документите му бяха многократно отхвърляни поради воден знак и редактиране на данни с цел поверителност. Той потърси помощ за разрешаване на проблема с потвърждението и достъп до средствата си. Жалбата беше прекратена по изрично искане на играча, тъй като той отказа да представи нередактирани документи поради опасения за защита на данните. Ние уважихме решението му и останахме на разположение за бъдеща помощ, ако е необходимо.
Betlabel Casino - Документите за проверка на играча се отхвърлят.
Приключен
Нашата присъда
Други
Сума: 140 €
Betlabel Casino
Индекс на сигурност 7.0 Ново казиноОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
ПреводЗдравей,
Благодаря Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблема Ви.
Моля, имайте предвид, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като нямат лукса да могат физически да видят всички играчи и да проверят тяхната самоличност и документи, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да извършат процедурите по проверка. Никое от сериозните и лицензирани казина не приема KYC лекомислено и може да отнеме няколко работни дни, за да се завърши този щателен процес.
Бихте ли могли да ни посъветвате дали документите, които сте представили, са непроменени и точни? Предоставихте ли всички необходими документи възможно най-скоро и в правилния формат?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С най-добри пожелания,
Атила
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
ПреводБлагодаря ви за отговора. Бихте ли могли да препратите всички документи, които сте предоставили на казиното за проверка, заедно с всякаква комуникация между вас и отдела за обслужване на клиенти на казиното? Можете да изпратите информацията на моя имейл адрес: [email protected] .
Благодаря ви много за търпението и сътрудничеството.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
ПреводЗдравей, Атила,
Препратих документите.
Благодаря ви много за помощта.
С уважение
[Редактирано]
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
ПреводБлагодаря ви за отговора. Прегледахправилата и условията на казиното и открих следното:
В случай на
дублиране на регистрация (включително регистрация под ново име), представяне на чужди, невалидни или фалшифицирани документи ( включително такива, които са били редактирани с помощта на какъвто и да е софтуер или графичен редактор )
...
Ръководството на Компанията има право по своя преценка да изисква от залагащия документи, потвърждаващи неговата самоличност или други предоставени от него данни (например, паспортни данни, адрес на пребиваване), както и да отмени всички плащания, докато всички тези данни не бъдат проверени. Компанията си запазва правото да информира регулаторните органи и местните власти за подобни измамни действия, извършени от играча.
Разбирам, че тази ситуация може да е обезсърчителна. Стандартна процедура в игралната индустрия обаче е казината да изискват непроменена документация, за да се гарантира, че няма случаи на измамна дейност. Мога само да ви предложа да подадете документите съгласно инструкциите на казиното, без никакви промени. Моля, уведомете ме, ако има нещо друго, с което можем да ви помогнем, или дали можем да приключим това оплакване.
Благодаря ви за разбирането.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
ПреводЗдравей, Атила,
Благодаря Ви много за отзива и препратката към условията. Разбирам, че трябва да извършвате работата си въз основа на тези насоки.
Въпреки това, намирам за много жалко, че съмнителните условия на казиното се поставят под приоритет пред основната защита на данните на играчите. Изпращането на нередактирана снимка от документ за самоличност, заедно със селфи, чрез некриптиран имейл до чуждестранен доставчик, представлява непредсказуем риск за сигурността на всеки играч. Тъй като BetLabel не предлага модерен и сигурен метод за предаване, няма да поема този риск за печалбите си.
Следователно можете да приключите жалбата. Благодаря ви за отделеното време и усилия!
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
ПреводПриключихме това оплакване в съответствие с изричното искане на играча. Въпреки че съжаляваме, че не можахме да предложим повече помощ в този конкретен случай, ние напълно уважаваме решението на играча.
Моля, не забравяйте, че винаги сте добре дошли да се свържете с нас отново в бъдеще. Ако срещнете някакви проблеми с това или друго казино, независимо дали са свързани с тегления, проверка, достъп до акаунт или нещо друго, нашият екип е готов да ви помогне.
Ако промените решението си или почувствате, че имате нужда от нашата подкрепа, ние ще бъдем тук, за да ви помогнем.
Автоматичен превод:
